Отзывы о Hoff

сайт: www.hoff.ru
телефон: (495) 926 06 46
Выбор мебели занятие не из легких. Для того чтобы найти достойный вариант порой приходиться часами колесить по городу, и долго ходить среди тысяч кубических метров шкафов, кроватей, диванов, столов, кухонных гарнитуров... Интернет магазин Hoff создан для ускорения ваших поисков. Благодаря электронным каталогам и удобному интерфейсу вы без труда найдете нужный вам предмет мебели. Это подтверждают тысячи пользователей.

У будущих покупателей сразу возникнет ряд вопросов: о работе доставки, качестве, практичности и прочности предлагаемой мебели. Для ответов на эти вопросы большинство клиентов обращаются к сервису онлайн отзывов о европейском гипермаркете мебели Hoff.

Что это такое онлайн отзывы?



• Это комментарии пользователей, которые носят информативный характер, и выражают субъективное впечатление покупателя о приобретенном товаре или услуге.
• Отзыв может оставить любой пользователь интернета
• Комментарий доступен для просмотра другим участникам
• Это самый простой способ обмена информацией между потенциальными и постоянными покупателями.

Отзывы покупателей интернет магазина Hoff позволяют наиболее качественной мебели эффективно продаваться. Оставляя свой отзыв, опытные потребители помогают потенциальным покупателям избежать банальных ошибок.

Как правильно выбрать мебель?



• Выберите из каталога интернет магазина подходящую мебель.
• Внимательно прочтите описание. Узнайте точные габариты мебели её вес и комплектацию. После этого вы можете переходить к работе с онлайн отзывами.
• Запомните модель или название выбранной мебели.
• Найдите соответствующий отзыв и прочтите его.
• Сделайте умозаключение относительно выбранного вами экземпляра.

Если отзывы на выбранный вами вид мебели – положительные, то смело оформляйте заказ. В случаях, когда отзывы – отрицательные, то повторите всю процедуру снова. Такой подробный метод поиска позволит максимально выгодно и осознанно сделать заказ в онлайн магазине Hoff. Не откладывайте в «долгий ящик» желанную покупку. Для тех, кто является постоянным покупателем, предлагаем не хранить «скелеты» в шкафу, а делиться предложениями и претензиями с помощью представленного сервиса. Ваш отзыв прочитают тысячи людей, и останутся благодарны.
Василиса
27.08.2013 14:25
Купила диван в Хоффе по большей части ради интереса, как это заказывать такие большие вещи через интернет. В месте с доставкой цена оказалась не намного ниже, чем в обычном магазине той же фирмы. Привезли, занесли, собрали - в целом все довольно неплохо. Если не хотите мотаться по мебельным магазинам, то вполне адекватная замена.
светлана
31.08.2013 19:08
Заказала кровать в интернет-магазине HOFF, долго ждала заказ. Наконец-то привезли, оказалось не та модель, что была на странице сайта. Я сильно разочарована, с обменом возникли проблемы, столько заморочек, луче бы я купила кровать в обычном магазине. Больше с магазином HOFF никаких дел иметь не буду.
Алёна
01.09.2013 23:12
Заказала диван и кресло в Интернет - магазине HOFF, обслуживание клиентов очень не понравилось. Долго ждала доставку, товар доставили, он абсолютно не соответствовал тому, что я заказывала. Очень разочаровалась, что решила заказать мебель по Интернету, лучше бы поехала и купила в магазине, так как потом выяснилось, что цена практически не отличается.
Гульназ1985
04.09.2013 21:35
В интернет-магазине заказывали кресло. понравилось что заказ оформляют быстро. привезли мебель уже на следующей неделе. Работа с клиентами налажена, консультанты отвечают на возникшие вопросы, оперативно решают проблемы. Планируем также заказать кровать, качество радует! Советую всем присмотреться к товарам.
Олеся
05.09.2013 10:26
Заказывала в магазине спальный гарнитур Британи 2, заказ оформили быстро и вежливо. Товар привезли домой уже через 5 дней, как и обещали, время доставки было заранее обговорено. Гарнитур доставили в идеальном состоянии, без каких либо повреждений, собрали мебель быстро и аккуратно. Планируем тут же заказать мебель в гостиную
Катя
05.09.2013 22:08
В магазине Hoff я заказала Спальный гарнитур Милана. Очень уж понравился, когда увидела его на рекламном проспекте. Цена не самая высокая. Доставили со склада в течение трех дней, на месте собрали. Мебелью мы очень довольны. Рекомендую обратить внимание на этот интернет магазин, ведь товаров представлено множество, да еще и по закупочным ценам.
Алсу
06.09.2013 18:32
Увидела в магазине набор кастрюль, но на месте не решилась купить. Пришла домой и поняла, что зря не взяла. В итоге нашла и заказала этот набор в интернет-магазине Хофф. По цене дешевле, чем я видела в другом магазине, заказ привезли на следующий день. Довольна сервисом, обязательно закажу что-то еще.
Александр
07.09.2013 15:10
Сын отслужил,прибыл домой. Ремонт сделали,а вот мебель заказывали в магазине. Остались только положительные и позитивные эмоции. Ситуацию объяснил,вопрос был решён в течение трёх дней.. Оплату производил на месте. Ах да,заказывал диванчик-однушку,стол для оргтехники.кресло и шкаф. Молодцы,так держать!
Евгений
15.05.2014 16:09
Все достоинства, как ассортимент и доступность Вашего магазина, перекрываются отвратительным клиентским обслуживание и некомпетентностью службы доставки.
Мною был оплачен товар в размере 100% и заказано перемещение из центрального склада в магазин `Hoff Химки`. Заказ был сделан 27 апреля, и получены обещания менеджеров о перемещении товара в ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ, с обязательным прозвоном с Вашей стороны о статусе заказа. Никаких звонков я не получил, как и следующие две недели. Чтобы узнать что-то, приходилось десятки раз Вам набирать и выслушивать бесконечные обещания Ваших менеджеров о перезвоне. Не перезвонили НИРАЗУ. Заказ сначала был назначен на перемещение на 27 апреля, потом из-за `сбоя программы` на 9 мая. 10-11 мая меня кормили завтраками и обещаниями оприходовать товар и обязательно ПЕРЕЗВОНИТЬ. Сегодня 15 мая. В очередной раз набираю Вам, чтобы узнать где мой товар, получаю ответ, что товары на всех складах повреждены и доставить мне его не могут. Т.е. понадобилось 19 дней чтобы это выяснить?!! Почему я сам набираю Вам в 15-й раз чтобы это узнать?!!
И с подобными проблемами я сталкиваюсь у Вас уже второй раз. И судя по многочисленным отзывам в интернете, не я один такой `счастливый потенциальный обладатель` Вашего товара. Самое интересное, что отрицательные отзывы бывают у многих компаний, но вот отсутствие положительных должно насторожить. О Вас положительных нет!
Буду ли я еще что-то покупать у Вас? Нет.
Буду ли я советовать Вас своим друзьям? Конечно, нет.
Замечания и пожелания: учитесь работать у Икеи. У всех бывают проблемы с товаром на складе и поставками. Но они тотчас же перезванивают и сообщают РЕАЛЬНЫЕ сроки. И вы не поверите, они делают это САМИ!
Анастасия
30.06.2014 10:14
Были на досуге в Hoff Химки, выбирали диван. Отвратительное обслуживание! Девушки проходят мимо! На просьбу показать диваны, отвечают - смотрите сами! Сейчас, почитала отзывы и все встало на свои места, больше туда ни ногой.
Шахмурад
24.09.2014 23:22
Магазин Хофф-Краснодар - это какое то коллосальное разочарование. Начиная с менеджера по продажам, служба доставки, сборки и сервиса, это просто сборище некомпетентных сотрудников, а в некоторых случаях даже моральных уродов.
Приобрел в этом, как показалось на первый взгляд, `замечательном` магизине кухню стоимостью в 90 тыс. Срок доставки по договру 47 дней. Также в договоре была сноска, что срок может быть изменен на 2 недели, но об этом должны заранее уведомить. Проходит 47 дней, но никто не прозвонил и никакого уведомления не пришло. Пришлось самому выяснять ситуацию. Оказалось, что якобы согласованный со мной срок доставки 36 неделя года, то есть 61 день, так сообщила служба сервиса, но менеджер меня об этом не предупреждал. Я прозвонил менеджеру который оформлял заказ, она сказала, что кухня придет в ближайшие дни. После недельного ожидания я снова прозвонил, но она попросила меня подождать еще пару дней. После нескольких дней я решил лично съездить в Хофф и выяснить судьбу моей кухни. Менеджер вела себя как то невнятно, сказала что моя кухня пришла, но ее еще не оприходывали на складе. Якобы в моем комплекте была чужая столешница, а мою они не могут найти. Но она уверили меня, что в течении нескольких дней они обязательно найдут мою столешницу в какой то другой партии. Также она пообещала прозвонить мне буквально на следующий день, либо через день. Но как вы понимаете этого не произошло. Только через неделю, после того как мы сами прозвонили в службу сервиса нам сказали, что наконец то оприходовали нашу кухню и мы можем оплатить ее доставку и сборку. Мы сразу же это сделали, и нам назначили доставку с 10.00 до 15.00 на субботу 6 сентября, а сборку на воскресенье 7 сентября. 6 сентября в субботу мы прождали почти весь день, и ближе к трем не дождавшись что с нами свяжутся прозвонили в сервис. Нам сказали, что все привезут, но чуть позже. Вообщем кухню доставили в пятом часу. Привезли кухню два быдловатых грузчика с панибратскими манерами. Один из них сразу назначил себя моим братом и просил ни в чем его не обессутить. Так вот, привезли 19 упаковок. В одной из них была столешница. С одной стороны упоковка столешницы была разорвана. Выглядело это будто-бы ее вскрывали для того, чтобы заглянуть внутрь. Здесь я конечно очень `горько ошибся`. Посчитав так, я тщательно осмотрел ту часть столешницы которая была видна в месте разрыва упаковки. Убедившись что столешница неповреждена, я решил не мучить ни себя ни грузчиков и принял товар без повреждений. На следующий день в назначенное время приехал установщик. Стал собирать кухню. Когда он дошел до столешницы, мы вытащили ее из упаковки и обнаружили, что с обратной стороны столешницы на видном месте был скол. Сам установщик посоветовал обратиться в службу сервиса и обменять столешницу. Мы составили акт. Он сфотографировал скол, а потом и место разрыва упаковки. Я ему сказал, что скол находился с обратной стороны упаковки, а он ответил, что так будет легче вернуть деньги, либо обменять столешницу. На этом мы приостановили сборку. На следующий день я написал претензию на возврат денежных средст, ждать 47 дней новой столешницы я не мог. Претензию у меня принимали две девочки, которые очень хотели то есть, то спать, но только не заниматься своей работой. На это тоже ушел почти весь день. Ждать ответа пришлось почти десять дней. Ответ был такой: `Мы вам ничего не должны, вы все приняли и сами несете ответственность`. Ну еще предложили заново приобрести столешницу за свой счет. Я предполагаю, что мою столешницу уронили при транспортировке. Обнаружив дефект они целую неделю не могли ее оприходывать, о чем мне и сообщали. В конце концов, они просто перевернули столешницу в упаковке и решили мне ее подсунуть. В принципе им это удалось. Не знаю кто участвовал в этой афере, но менеджер Александра Панфилова, судя по всему была в курсе. Кстати, в книге жалоб и предложений ей оставили замечательный положительный отзыв ее же родственники, которым она оформила кухню. Очень забавно читать великолепную благодарность подписанную той же фамилей, что и у менеджера) Но я продолжу. Делать было нечего, по семейных обстоятельствам мне срочно нужно было заканчивать сборку кухни. Мы решили собрать кухню с этим дефектом. Но не тут то было. Я забыл сказать, что сборщик в первый же раз сразу запросил с меня деньги за доп.услуги. Он прорезал отверсите для слива раковины, которая кстати шла в комплекте с кухней. за это он запросил 400 руб. На что ему ответил отказом, потому что меня об этом не предупреждали и договор о доп.услугах я не подписывал. Ну собственно сборщик меня об этом тоже не предупреждал. Приехав во второй раз, чтобы продолжить сборку кухни он в первую очередь спросил меня про 400 рублей, а также про 100 рублей что выпилить панель под розетку Я ему показал оплаченный чек на сборку на 5400 рублей и договор, где про доп.услуги речь не шла. Он отказался продолжить установку, составил акт и ушел. Я позвонил в сервис и высказал претензию и собрался поехать оформить ее официально. При этом я несколько раз отпрашивался с работы, чтобы решить проблемы с кухней. По телефону мне не помогли, проблеяли что-то невнятное. Пришлось поехать в Хофф, но по дороге мне позвонил сборщик и согласился доделать кухню на следующий день. Я на это согласился. Опять отпросился с работы. На следующий день он пришел и продолжил сборку. Но у него будто специально не оказалось каких то инструментов и он опять не закончил работу. Это была пятница. Он пообщела доделать все в воскресенье. В воскресенье он по телефону сказал, что приедет в понедельник, в понедельник пообещал приехать в среду. В среду он не взял трубку. Итого с первого дня заказа кухни прошло почти три месяца, с первого дня сборки кухни прошло почти 20 дней, водопровод и канализация на кухне эти 20 дней не подключены, посуду мыть приходится в ванной. Зовут этого сборщика Петр Пинчук. Хоффу на все это наплевать!!! Деньги оплачены, что-то вернуть или компенсировать можно только через суд. Так что советую хорошенько подумать, прежде чем что-то заказывать в Хоффе!!!
Валентина
28.10.2014 20:37
Хотите проблем? Скучно живете? Тогда Вам сюда! Ненавязчивый `совковый` сервис в крупнейшем, так называемом, европейском гипермаркете! Хамство, непрофессионализм - вот что такое Hoff! Хуже Hoff может быть только Hoff! Ну полный отстой!!!!!!
Надежда номер заказа7152011477
04.11.2014 18:14
Внимание!! С 15 августа уменя заказ и до сих пор не получила мебель, а на дворе 4 ноября!!! Хотела порадовать дочь мебелью к 1 сентября, в итоге уже первая четверть закончилась а стеллажа для книг до сих пор нет, отвратительный , жуткий магазин!!! Хотите потрепать себе нервы?? Вы на правильном пути! Мерзопакостный магазин!!!!
ксения
04.11.2014 20:31
Заказали кровать, привезли с браком , детали не подходят, консультацию не предоставляют, претензию в течение 3х дней оформляют, осталось сказать спасибо всем сотрудникам магазина, что не через неделю!!!! Существует очень много магазинов мебели по приемлемым ценам, не советую покупать в хоффе ничего! Нет специалистов по работе с клиентами и консультированию.
Аноним
08.11.2014 09:31
Добрый день, вот приобрел я кровать и матрас в чудо магазине Hoff.Привезли в срок. Собрал кровать а матрас рванный. Операторша хамка не знает что сказать что делать, короче с обменом полный гемарой, кормят завтраками зачем то грущик звонит чушь несет как я не то привез, не кому не советую связываться с этим магазином, торгуют браком товаром который на сладак лежит с того года а то и позопрошлого. Стыдно господа продавцы
Полина
27.11.2014 00:38
Недостатки: Ужас!! Не покупайте там ничего!!!
Комментарий: Я очень сожалею,что только сегодня прочитала отзывы об этом магазине. Если бы прочитала раньше,объезжала бы его за километр и не приближалась. Короче говоря купила я в этом магазине в химках садовый диван и беседку, оплатила доставку. Через день мне привезли только диван,а по поводу беседки сказали,что со мной свяжется ответственный сотрудник и решит вопрос. Прошла неделя... Никто не звонит. Я сама звоню, вежливая девушка обещает,что ответственный сотрудник свяжется со мной в течении дня. Жду. Проходит день..я звоню... Обещают... И так далее. Как в камеди клаб дуэт имени Чехова,когда мужик ждал толи цемент толи бетон... Прошла вторая неделя.. Все тоже самое. Люди , посмотрите на меня дуру и не делайте себе неприятностей.И теперь вместо того,чтобы спокойненько смотреть кино вечером, сижу и стою планы мести. НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
Яна
29.11.2014 08:10
Купила диван модуле, очень хорошего качества, приятный цвет. Маленький компактный,для кухни хорошо подошел.
Александр
06.12.2014 22:04
Купил шкаф в магазине в магазине HOFF в торговом центре Авиаполис (ООО `ДОМАШНИЙ ИНТЕРЬЕР`) по образцу выставленному в торговом зале. Выставленный образец был с внутренними полками, привезли шкаф без полок. Выяснилось, что полок нет, только на следующий день после доставки, когда пришел сборщик. Замечу, что товар я уже принял, подписав акт о приемке, проверив количество доставленных мест (ящиков). Т.е. HOFF делает все, чтобы клиент вовремя `не очухался`. В магазине мне сообщили, что шкаф продается без полок, которые являются дополнительными опциями. При чем об этом заранее никто не сообщил: ни продавец в магазине, который демонстрировал образец с полками, нет никакой ЧЕСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ о товаре и в интернет- магазине (размещены фотографии со всеми полками и нет НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ДАЖЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ, о том что фотографии могут не в полной мере отражать реально продаваемый товар.). Я был вынужден сказать, что готов дополнительно купить эти злосчастные полки. Мне ответили: `Отлично, но вам придется подождать 32 (!) дня, а потом сделать заказ. У нас нет в наличии полок`.
Я привык вещи называть своими словами: стол - это стол, стул - это стул, а HOFF - это не серьезная сеть, а МЕЛКАЯ ЖУЛЬНИЧЕСКАЯ КОНТОРКА.
Мариана
07.12.2014 23:32
Друзья! Огромная просьба не связываться с этим БАРДАКОМ!!!!! На претензии не реагируют. Фасады вздулись, поменяли , но 1 предмет не могут довезти уже год, ни как не попадут в точку. Зато от лишних деталей можно второй кухонный гарнитур собрать. На телефоны не отвечают, такое ощущение, что каждый день новые операторы сидят. Каждый звонок, как в `космос` попал, ни кто ни чего не знает, но обещают перезвонить....Как вы понимаете, ни кто не звонит. И каждый день= как день сурка. Для справки кухня с техникой обошлась в 600.000 тыс. руб. это в 2012году. Подаем в суд, адвокат говорит выйгрыш 100%. СОВЕТУЕМ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ ЭТИ ЗАБЕГАЛОВКИ!!!!!
Юлиан
07.12.2014 23:37
Дамы и господа! Если вы цените свое время, деньги и нервы, гипермаркеты HOFF- не для вас.
Анастасия
09.12.2014 14:26
Друзья! не связывайтесь с этой ужасной конторой! hoff- это худшее,что может с вами случится при покупке мебели! полное отсутствие сервиса и желания доводить работу с клиентом до логического конца! деньги получают сразу- а мебель и сборку будете ждать месяцами и ни факт что дождётесь! адовая компания!
Эльвира
11.12.2014 00:05
Заказывали с мужем в HOFF кухню. Ждали почти 3 месяца.После сборки оказалось, что не хватает одного шкафа по вине менеджера, которая составляла заказ. Подали претензию. Сказали ждать ответа. Жаль, что раньше не читали отзывы об этом ужасном магазине. Таких как мы оказывается много. До этого еще покупали несколько вещей по мелочи.Через два дня покупки вещи хотели вернуть, но этого оказывается сделать нельзя, можно только обменять . Хотя товар был в заводской упаковке, не распакованный. Впредь ХОФФ будем обходить стороной.
марк
19.12.2014 00:09
Никогда не приобретайте товар в магазине Hoff по доставке, только самовывозом. Если припекло, доставкой, ни-че-го не подписывайте пока не ВСКРОЕТЕ УПАКОВКУ и НЕ ПРОВЕРИТЕ ЛИЧНО ВСЕ миллиметр за миллиметром зеркальной и не зеркальной поверхности. Грузчиков молдаван HOFFа, специально дрессируют на то чтоб впарить доставку, иначе они лишатся работы. Потому из HOFFа на доставку вывозять самый отстой в надежде что клиент хлюпик промаргает брак. Иначе получите такое уведомление от госпожи Землянской Н.А (руководителя службы послепродажного обслуживания Магазина HOFF Химки) на претензию через 3(Три недели) после подачи: - В соответствии со статьей 459 Гражданского Кодекса РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товар переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю».
Надежда
19.12.2014 15:10
Не связывайтесь с этим магазином, если хотите купить мебель, заказали кровать, привезли через две недели, да к тому же разные части не соответствовали и не хватало частей, так сказать из двух наборов, а одну кровать не соберешь. По итогу спим на матрасе три недели, ужас просто.
юрий
22.12.2014 14:55
Жаль что очень поздно прочитали.Барыжья контора, которую интересуют только бабки.Забрали бабки и забыли.На телефонах сидят глухонемых,которые тебя не слышат,а на заданный вопрос только мычат.
Александра
10.01.2015 22:27
В начале декабря 2014 года,я заказала себе диван,оплатила доставку,но мне ничего не привезли. Я много раз звонила в компанию Hoff (отдел доставки),но мне не отвечали...Лишь на другом конце девушка говорила-`Мы приняли вашу заявку, ждите звонка ,вам перезвонят`.И так каждый день.И вот до сих пор нам не доставили диван...Хочется увидеть свой диван,который должен был стоять в квартире в декабре 2014 года.А сейчас уже не первая неделя 2015 года....
Валерия
20.01.2015 11:29
Хофф - магазин с претензией `ИКЕЯ`, а качеством и рядом не стоял. Купили диван за 17тыс. руб. пару лет назад ( для сравнения сейчас точно такой же в `Много мебели` за 9900р), так он просел через 2 месяца, за ремонт взяли 8 тыс. р. - еще пол года продержался)). Лучше б сразу взяли за 3 коп. в `Мире Диванов` или `Много мебели`, там хоть цены без претензий. Продавая фуфло втридорога Хофф поэтому и открывает 6-ой магазин в Москве в такой короткий период с начала своей работы, что немудрено с такими баснословными Кстати, отзывы, которые я оставляла 1.5 года назад в инете УДАЛЕНЫ. Делайте выводы..
лариса
23.01.2015 09:52
Сделали глупость ,заказали кровать в Hoff Жулебино.Оплатили все сразу.Теперь с 15.01.15 ждем покупку. Думаю , что мы его и к концу года не увидем. Надо сначало отзывы было прочитать. Хотите нервотрепки , закажите себе мебель в Hoff. Сегодня попробуем забрать деньги .Может быстрее получится.
Денис
23.01.2015 18:22
Отвратительное, грубое отношение к клиентам!!! Девушка в магазине очень грубая! Московский оператор не объяснил что самовывоз в Самаре не из магазина, а со склада в другом конце города. Куча потерянного времени и нервов!!
Владимир
29.01.2015 16:57
купили кровать оформили как самовывоз. через 5 дней сломалась магазин менять и ремонтировать отказывается ссылаясь на повреждения при перевозке. доска лопнула посередине пополам. заявленная нагрузка на 1 спальное место кровати 450 кг. отрицательные отзывы на сайте магазина не размещают. хотели наслаждаться отдыхом приобрели проблемы деньги на ветер
Светлана
29.01.2015 20:30
3 августа 2014 года была заказана кухня «Оливия» (цвет сонома эйч светлый) и внесена предоплата 50%. Мы конечно видели что максимальный срок поставки 50 дней, но менеджер Светлана гарантировала что это чистая условность и кухня будет через месяц. 22.09 2014 года истекли оговоренные договором 50 дней поставки из-за отсутствия стола на 80 см 2-х дверного, все остальное по словам менеджеров уже было на складе, 06.10.2014 года истекли дополнительные 14 дней и пошли `считаться` пени за нарушение поставки. Рассказывать сколько за это время было потрачено нервов наверное глупо, это нужно прочувствовать, тем более приближалась назначенная друзьям дата новоселья. 30.10. 2014 года нам наконец-то позвонили и сообщили что наша кухня готова, мы оплатили оставшиеся 50%, заплатили за доставку и сборку. 01.11.2014 года сборщики в ходе работы выяснили что стол на 80 см (ТОТ САМЫЙ, КОТОРЫЙ МЫ СТОЛЬКО ЖДАЛИ!!!) другого цвета, от кухни Оливия только цвет сонома эйч темный!!! Кроме как мошенничеством эту ситуацию назвать нельзя, им не хотелось дальше платить процент за просрочку и нам просто подсунули другой стол, именно подсунули, потому что этикетки где указывается артикул, цвет и т. д. на коробке просто не было. Конечно «задним числом» мы жалели что не вскрыли, не посмотрели, не вернули сразу, но так как у нас была и доставка и сборка нам нужно было только посчитать коробки. После долгих споров и пререканий по телефону с менеджерами магазина (отправить назад кухню не можем - все распаковано и большая часть уже собрана, да и три месяца мучений без кухонной мебели, и надвигающееся новоселье просто наводило ужас; продолжить сборку тоже не можем - стол находится по центру, под мойку, и обойти его никак не получается) было решено основу стола (шут с ним, пусть будет темнее) оставить, а дверки нам заменят на `родные` светлые. Ко всему основному была испорчена дверка углового навесного шкафа и не подходила по размерам стеклянная полочка открытого навесного шкафа на 60 см. Сборщики описали все в `акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг` и сделали фотографии. Менеджер связалась с нами через неделю и гарантировала что максимум через две недели все будет сделано. Сегодня 29.01.2015 года ситуация не изменилась, под мойкой дверок нет, в стеклянный шкаф не могу поставить посуду - полки нет. С таким «недоделанным» кухонным гарнитуром мы отпраздновали и новоселье, и новый год, и мое день рожденье...
Всем кто обращается за мебелью в HOFF – пол года на поставку кухонного гарнитура не предел.
Наталья Ежова
23.02.2015 12:21
Добрый день! Я бы хотела оставить отзыв, чтоб хоть руководство магазина на Новой Риге обратили на нас внимание. 16 ДЕКАБРЯ 2014 ГОДА мы заказали кровать, должны были привезти крайний срок 11 января. 28 января мы обратились в магазин (до этого числа мы звонили каждый день) за возврат денег. Сперва нам сумму не хотели возвращать сразу, говорили в течение 2 недель. Мы предложили что возьмем кровать которая есть на складе. Оформили заказ деньги вернули (разницу). Сегодня 23 ФЕВРАЛЯ 2015 год кровати нет (звоню каждый день). ЗАЧЕМ ТАК ОТНОСИТСЯ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ, ТЕМ БОЛЕЕ ПОСТОЯННЫМ. Мы не раз уже у вас брали. Ругаться и подавать в суд???? ПРИВЕЗИТЕ КРОВАТЬ!!!
Ирина
23.02.2015 20:21
Дорогие покупатели, если бы я знала в какую кабалу мне пришлось попасть, в жизни бы не обратилась в мебельный магазин Хофф. Многие пишут, что неоплаченный товар или отсутствие товара на складе это ни в коем случае не вина компании Хофф. Извините, а чья? На текущий момент у меня не состоялся переезд в новую квартиру из-за этой компании, которая не может организовать процесс работы с клиентами. Как можно продавать товар, которого нет в наличие на их складах???? Объясните, пожалуйста, дорогие покупатели, которые защищают интересы этой компании?? Я не говорю о том, что сам диван стоит не 30 т.р., как минимум, в 2 раза дороже, не говоря о том, что сейчас из-за этого дивана, мне приходится оплачивать и съемное жилье, так как хочется спать как человек, на диване, который обещали привезти еще в декабре месяце. А сейчас уже наступает весна. Безответственных сотрудников компании волнуют разве проблемы, в которые попадает покупатель по их вине. Конечно, нет. И очень жаль, что,казалось бы, такая незначительная покупка, доставила очень много отрицательных эмоций. Я очень надеюсь, что написанный отзыв поможет кому-нибудь избежать лишних проблем.
Михаил
24.02.2015 12:24
Хофф Жулебино - жульё и проходимцы!!! Незаконно пользуются моими деньгами второй месяц. Претензия готова, счетчик тикает. Исковое заявление тоже готово. Рекомендую ВСЕМ последовать моему примеру. Пора засудить это жулье...
Илья
25.02.2015 15:26
Жуть, а не сервис. Купил стол и 4 стула в хофе на Новой Риге. Оплатит доставку на сегодня в Ясенево. В итоге, водила не смог дозвониться, по непонятным причинам Х.З. почему, в итоге когда с ним состоялся диалог, он грит, что стоит у подъезда и ждать не может. Говорю, давай последнему мне привези. Доплачу. Он ни в какую, говорит что будет в другом районе и не сможет приехать. Переоформляйте заявку, а для этого езжайте в магазин на Ригу. Это из Ясенево-то. Я спрашиваю, а в какие районы Вы едете, оказалось, что в Тёплый Стан и Коньково (это две соседние от Ясенево станции метро). Говорю, отлично! Через час приеду и приму товар, да и денег в придачу дам, ответ нет. Ну не №удак-ли? Кстати, водилу-экспедитора, зовут Жорой. По говору - западенец. Хотя, может оно и к лучшему, что не довезли. Почитал отзывы про них. Могли и брак привести. Про то, что выписка и оплата товара в магазине заняла полтора часа, и это в субботу утром, при пустом магазине, я умолчу. Расстроен нереально. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДОСТАВКОЙ ХОФФ
Ирина и Игорь заказ № 7115304508
04.03.2015 14:21
Никогда и никому не рекомендую приобретать мебель в этом магазине. Заказали мебель в новую квартиру, при доставке оказалось, что отсутствует кровать. Водитель обещал, что перезвонят и допоставят. Решили не ждать и стали звонить сами. На наш вопрос о статусе нашего заказа, услышали `Полностью отгружен` и не поверили своим ушам. Порекомендовали посмотреть в Бланк доставки а наши комментарии. Далее - бесконечные наши звонки с надеждой выяснить дату поставки кровати (прошу учесть, что весь товар был 100% предоплачен). Потом плюнули, написали и отвезли в офис под подпись Претензию на имя ГД Зайонца А.Л. и Начальника службы `сервиса` Воистинова ВВ. Воистину !! таких сотрудников нужно немедленно лишать должностей. Прождали еще два дня - тишина! Позвонили, толку ноль!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Наши юристы пишут Жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.
Дарья
06.03.2015 18:19
21 февраля мы заказали диван, оплатили полную стоимость + купонами на 9 тысяч. Когда диван привезли, грузчики не стали пытаться его поднять по лестнице, тк это было для них затруднительно, по их предложению диван отправили на разборки обратно в магазин, что впоследствии занести его в разобранном виде. Доставка и разборка оплачиваются отдельно. Прошло две недели, диван у них пропал. Где он, никто не знает. Ответы на горячей линии диаметрально противоположные. То он доставлен в магазин после разборки, то его нет. По нашему заказу исполнитель синявина Наталья. Номер заказа:7115335346. Наталья не перезванивает, игнорируя 8 просьб об обратном звонке через горячую линию. По ее словам наш диван на обратном пути разбили, а других ни в одном хоффе больше нет. Что делать с купонами в том случае, если нам вернут деньги-непонятно, ведь их действие заканчивается 9 марта. сегодня уже 6-е, о возврате денег и всего остального еще не было и разговора с синявиной. Довожу до сведения руководства хоффа, что действия их сотрудников нарушают мои права как потребителя, о чем мной составлена жалоба в Роспотребнадзор.
N@t@X@
11.03.2015 14:44
В данном магазине можно покупать, но только то, что вы сразу возьмете с полки или со склада при данном магазине.
Все что касается доставки (даже если вам обещают привезти прямо завтра), то учтите-это вранье!
Компания, которая осуществляет доставку-сторонняя организация, на которую по комментариям магазина Hoff , они никак не влияют!
Врут все и во всем.
Не привозят вовремя (мы покупали Кровать, 2 тумбы и матрас). Обещали привести на следующий день после оплаты, но привезли с кучей мучений только через 2 недели. И тут то бы нам обрадоваться, но кровать была некомплект, которую еще меняли 2 недели.
Никто не извиняется, не перезванивает. Сам не будешь звонить или писать, то вообще никому это не будет нужно. На все претензии о неустойке, ответили, что готовы ее выплатить...и по их расчетам она составила 270 руб...(ХА), хотя по закону от нашей суммы оплаты -это порядка 8 000 руб...
Будем судиться и всех призываем! Наказывать нужно тех, кто не уважает своих клиентов!
Арина
21.03.2015 20:03
Отвратительное обслуживание!!!!! Заказала модульный гарнитур и диван 14.12.14 к назначенному времени товар естественно доставлен не был, модульный гарнитур поступил на склад где-то в конце января, дивана все не было нас уверяли каждую неделю, что диван будет в течение нескольких дней, это длилось на протяжение месяца, все это ужасно бесило!!! Все таки решили разбить заказ, модульный гарнитур привезли 15.02.15, дивана все нет, написала на неустойку, хоть здесь все выплатили, хоть и пришлось немного подождать, видимо привыкли выплачивать неустойки, а это и неудивительно с такими задержками. Наконец-то пришло долгожданное смс, что мой диван есть на складе и я могу его наконец-то получить, только осталось оформить доставку, поехала в магазин согласовала дату, оплатила и что вы думаете, сижу целый день жду, а звонка о доставке все нет, в 7 вечера сегодня звоню и мне говорят, что по техническим причинам доставка на сегодня отменена потому что диван не оприходован на складе, чудеса!!!!!! В общем не советую никому покупать товары в этом магазине, только если забирать самим сразу из магазина. Ужасное отношение к покупателям! Тоже напишу жалобу в Роспотребнадзор!
Светлана
27.03.2015 17:33
Удивляюсь почему не посмотрела отзывы покупателей до того как сама решила купить в Hoff мебель на крупную сумму((( К сожалению теперь могу только присоединиться ко всем отрицательным отзывам.
В конце ноября 2014 года решила купить мебель для двух детских комнат. Честно говоря сравнивала цены на эту серию и в других магазинах. И в Hoff были не самые дешевые. Но!))) Они находятся к моему дому ближе всех, потом думала `зато сразу все в одном месте куплю и детские и матрасы к ним и себе заодно зеркало`. В общем удобно. 100% предоплаты внесла 17 декабря. Продавец-консультант сказала, что обычно срок доставки 3 недели, но так как на носу новый год, праздники и все такое, то доставка будет только на конец января - первые числа февраля. так как платила я по безналу, решила позвонить и убедиться, что деньги мои дошли и с заказом все в порядке (потому, что сами они не отзвонились). Вот с этого момента и началось веселье.))) Телефон, который указан на всех визитках и рекламных листовках - это телефон информационной службы. Где сидят девочки и мальчики, которые никаким боком не относятся к магазину и ничего конкретного не знают про наши конкретные заказы. Так вот девочка вежливым голосом сообщила мне, что деньги мои дошли и мой заказ будет доставлен мне 1-го марта 2015 года. На все мои возмущения меня отправляли к договору, в котором действительно обнаружилась дата 1 марта (ее туда тупо молча поставил продавец-консультант, который говорил про срок 1 февраля). Что самое смешное возмущаться бесполезно!! Девочки ведь из инф.службы реально ни при чем и ничего не решают, а на все попытки как то разобраться вежливым голосом отвечают `могу я вам еще чем нибудь помочь?` Вот так просто как будто ты разговариваешь с автоответчиком. Ладно думаю, сама виновата договоры надо внимательно читать, а не доверять продавцам. Жду.... 1-го марта никто не позвонил. 2-го марта звоню сама. И что мне отвечают в инфослужбе? Они отвечают: `Да мы видим, что все сроки уже вышли, но!!! МЫ НЕ ЗНАЕМ ЧТО С ВАШИМ ЗАКАЗОМ!!! (А заказ если что на 130 тыс.руб.) НОРМАЛЬНО!!! Пообещали все выяснить и перезвонить. Перезвонила я сама уже на следующий день. Говорят: `Мы отправили запрос специалистам, как только они ответят мы вам позвоним...` Когда?!!! Еще через месяц? Ответ: `Обычно специалисты отвечают нам через 3-4 дня`. НОРМАЛЬНАЯ ТАКАЯ ПРОКЛАДКА МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И СПЕЦИАЛИСТАМИ??? Говорю, я понимаю, что вы ничего не знаете и не решаете, я не хочу вымещать на вас все мое негодование. Дайте мне телефон руководства. В ответ: `ОНИ С КЛИЕНТАМИ НЕ ОБЩАЮТСЯ НАПРЯМУЮ` !!!! КЛАСС. И опять такое вежливое `могу я вам еще чем-нибудь помочь?` !!!!! Да пошли вы!!! Заполняю опросник на сайте Hoff с очень `лестными` отзывами. На следующий день мне позвонили сами и не из инфо.службы, а специалисты))) Сказали, что мой заказ получат только в конце недели, плюс 3-4 дя на оприходование товара. В общем на следующей неделе я точно получу свою мебель.... Мне позвонили только 15 марта, предложили доставку на 18-е число, на 19-е сборку (сборка вышла примерно на 7тыс.руб.). 18-го приехали приятные молодые люди, сказали, что у нас нестандартная лестница и заносить они не будут. (Продавец-консультант об этом меня не предупреждал и свои законные за занос на этаж в счет включил)))) Ладно. Хорошо в доме есть мужчины. Занесли сами. Водитель дает мне документы на подпись (по требованиям магазина я должна подписать акт об оказании услуг, ну да все как обычно) Но только не в случае с Hoff!!! В комплекте документов оказался еще один экз. договора, в котором уже не было указано, что я вносила 100% предоплату, плюс помимо акта о доставке там оказался акт о СБОРКЕ!!! Я отказалась подписывать договор (я его уже подписывала в магазине) и акт о сборке (с таким сервисом это реально опасно!). На что водитель только что не убил меня на месте, сказав, что он еще ко мне приедет за свой счет, что у него не примут из-за меня документы и не заплатят (водитель оказался наемным со стороны). Я сказала ему, что это глупости, ведь к его работе я претензий не имею.... Через день он действительно приехал опять и требовал, чтобы я написала что-то на договоре и говорил, что еще не раз ему придется ко мне ездить. К этому моменту я готова была подписать все что угодно, потому что мне уже собрали всю мебель. С ней оказалось все в порядке, был полный комплект. В общем претензий у меня не было. Но не тут-то было... так как акты я подписала сначала, а потом уже заметила, что они на сборку, то конечно же я зачеркнула свою подпись и написала, что `документы подписаны ошибочно`. А новые акты водителю не дали, когда посылали его ко мне второй раз. В общем! Какие впечатления: 1) покупатель им интересен только до момента внесения предоплаты, 2) очень хорошо придумано с `прокладкой` между покупателем и магазином в виде инфослужбы, 3) `имеют` они не только покупателей, но и свой наемный персонал (водителей и сборщиков). Кстати к последним (водителю и ребятам сборщикам вообще претензий нет, хорошие люди, грамотно работаю, только вот магазин их постоянно подставляет. Сборщики мои, например, вообще поехали с подачи Hoffa на мой юридический адрес. Нормально? Доставили по одному адресу, а собирают по другому. Им через весь город пришлось ехать туда, а потом обратно (потеряли 3 часа). Закончилось все тем, что я наконец дозвонилась напрямую в бухгалтерию (волшебное слово `юридическое лицо` подействовало на девочку с инфоцентра и она соединила). Пообещала им приехать лично и подписать все бумаги, лишь бы они отцепились от бедного водителя. Как вообще можно требовать подписания акта о сборке до оказания самой услуги, да еще и через водителя????? Вопрос руководству магазина: У вас вообще юрист в штате есть?
Ирина
30.03.2015 14:08
Кровать ждем 3й месяц, хотя обещали `максимум месяц`. Тумбу для обуви обещали доставить в течении недели - как и с кроватью, ни кто не звонит и не объясняет, почему все сроки прошли, а товара у меня нет. ГОВНО, а не магазин!
Яна
02.04.2015 12:23
Это просто какой-то кошмар. Упаси Господь еще раз связаться с этим магазином!!! Заказали шкаф 27.02.15, сразу внесли предоплату, по требованию магазина. В итоге, что мы имеем? Сегодня 2 апреля!!! (т.е. прошло уже больше месяца!), а шкафа все нет. В разговоре по телефону нас постоянно `кормят завтраками`, в последний раз обещали, что шкаф будет сегодня, но увы(((( Звоним (прошу заметить, что магазин сам не звонит, они плевать хотели на своих клиентов,никаких извинений, ничего),и... опять какие-то у них проблемы, соответственно доставка вновь отложена. Что делать, я не знаю, деньги уже заплатили, жалею об одном, что не почитала отзывы, прежде чем сделать заказ в этом УЖАСНОМ магазине.
марина
03.04.2015 14:46
Очень жалею ,что связалась с этой компанией,нужно было сначала почитать отзывы. 8марта взяла диван в кредит очень понравился ,ждала привоза до 23 марта,наконец позвонили ,что привезут,ждала целый день вечером пришла машина,и тут начался кошмар.Грузчики промерив ленточкой дверной прем сказали,что диван не пройдет,хотя в договоре указана ширина не менее 85см у нас 88см ,лестничный прем 105см, у нас такой же, мотали нервы более полу часа,в итоге забрали диван для разборки .Подождав пару дней начала звонить в магазин,ничего конкретно не говорят,обещают свяжется сотрудник. 8 апреля срок выплаты кредита ,а дивана нет, за что платить за воздух,но банк это не интересует. Очень хочется узнать руководство магазина знает О законе о правах потребителя.
Ирина
14.04.2015 20:06
Магазин просто ужос((( никто не за что не отвечает. Мебель лучше не покупать! все равно не дождетесь.Им наплевать на клиентов.
Любовь
23.04.2015 15:43
Купила диван `Мемфис ` в компании `Хофф` месяц запад. Появился стойкий запах от дивана. Открыли подушки наполнитель очень сильно пахнет химией. Сейчас подушки живут на балконе проветриваются уже месяц. Написала претензию через неделю по этой претензии приехал на осмотр дивана представитель компании `Живые Диваны` сказал что запах сильный и очень обеспокоился что ребенок находиться в квартире с диваном излучающим такой запах. В итоге сказал не волнуйтесь разберемся. Постарайтесь чтоб ребенок не спал и не сидел на этом диване. Но через несколько дней мне прислали отказ по моей претензии объяснив тем, что запах не является причиной для возврата мебели. Обратилась в `Роспотребнадзор`.
Наталья
24.04.2015 21:11
Вчера купила тумбу для обуви в ХОФ Краснодара. Вся в сколах , поцарапанные детали. Теперь пытаюсь вернуть обратно. Прочитав отзывы, поняла, что таких как я много. Интересно, на них хоть какая-то управа есть?
Александр
28.04.2015 11:36
Купил стол двухтумбовый и кресло. Стол в магазине с витрины. Разобрали, привезли, занесли. Нет документов и крепежа. На претензию позвонили и объяснили, что мы в России живет и тут это норма. Ищу подходящии конфирматы ( как то так их шурупы называют).

Стал собирать кресло - отверстия в крестовине не совмещаются с гнездами в сиденье - болты не входят. Черный юмор `при сборке доработать напильником`. Так и сделал. В России живем. Хочешь хорошо - сделай сам. Это за 16000 руб. Хофф полное Г и торгует таким же товаром. Как и писали все люди `Обходите это ХОВно за квартал !!!
Екатерина
28.04.2015 20:03
Полностью Согласна с автором!!!!!!!до сих пор ждем свою мебель(2,5месяца)!!!!!!УЖАС!!!!!Берегите свои нервы и деньги!!!!!!!!!!!максимум за вилками туда съездить можно, но ничего не заказывайте, а то ждать будете вечность!!!
Родион
29.04.2015 20:10
Заказал два кухонных гарнитура с полным комплектом техники 10 января 2015г.Срок поставки оговорен на 9 неделю с.г.......послезавтра мая,но ....ничего!!!!!;-( Отношение к клиентам хамское и одни только обещания!!!!!Предоплату взяли 100%!Нехорошая,гнусная,вороватая конторка!Остерегайтесь! 29,04,2015г.
Любовь
15.05.2015 00:34
Омерзительный магазин, персонал, качество товара и отношение к клиентам. НИКОГДА не покупайте товар в Хофф.
6 марта 2015 года в магазине на Автозаводской мною были куплены и полностью отплачены диван, кресло, 2 стенки, комод и тумба. Кресло на заказ, обещали доставить весь товар в середине апреля. в итоге поставку задержали на месяц и то до сих пор не довезли весь товар. изначально назначили доставку на 6 мая, сборку на 7 мая. в итоги утром 6 мая звонят и сообщаю, что весь товар отгрузили кроме комода без объяснения внятных причин почему комод не отгружен. вынуждена была отказаться от доставки, и от сборки, т.к. муж брал специально отпуск на работе и по сто раз в отпуск никто отпускать не готов. на вопрос когда привезут комод ничего внятного не ответили, сказали что составят претензию и со мной в течение максимум 3-х дней свяжутся и переназначат доставку. за неделю никто не удосужился со мной связаться. звоню сама, прошу назначить доставку и сборку так как весь товар имеется в наличии, мне отказывают говорят ждать звонка сотрудника Лукьянова, кот. занимается моей претензией. Он так и не удосужился позвонить. В результате все-таки после многочисленных звонков с моей стороны назначили доставку на 13 мая, сборку на 14. Доставить товар должны были с 9 до 16, привезли в 17. Приходит водитель и радостно сообщает, что все привезли кроме одной стенки! на мой вопрос почему никакого внятного ответа, специалисты единой справочной службы тоже ничего пояснить не могут когда довезут товар, как всегда ответ - с вами свяжутся. в итоге вечером 13 мая еду лично в магазин (а на минуточку я живу в МО, 70 км, с грудным и 3-х летним ребенком на руках), чтобы 14 мая довезли стенку и все собрали, так как отпуск еще раз брать проблематично. сотрудник в магазине безразлично сообщает что не привезли так как стенка 1 в наличие и бракованная, а поставка будет через месяц. ждите звонка.
на этом мучения не окончились. 14 мая приезжает сборщик.
Сборщик самостоятельно вскрывал упаковки и на мою просьбы присутствовать при вскрытии упаковки для проверки полного наличия, комплектации товара и проверки на отсутствие дефектов был получен отказ. Сборщик попросил `не стоять у него над душой` и сказал, что в случае наличия дефектов он мне об этом сообщит. Когда в процессе сборки я неоднократно подходила и спрашивала все ли в порядке с товаром, сборщик говорил, что да и убедительно просил не присутствовать при сборке так как это мешает ему работать. таким образом я не присутствовала в момент вскрытия упаковки и не могу подтвердить факт наличия или отсутствия дефектов на мебельных элементах до сборки
По итогам сборки комода и тумбы (другие товары не были еще собраны) я заметила на них сколы и позвонила в единую справочную службу Хофф и зафиксировала факт обнаруженных дефектов. Была первоначально составлена претензия. Далее претензия неоднократно дополнялась так как после завершения сборки всех позиций был обнаружены еще дефекты, а именно:
1) на комоде и тумбе были обнаружены сколы, весь комод и тумба были заляпаны пятнами - отпечатками от рук сборщика, не ровно соединены нижние и боковые панели, зазоры со всех сторон, половина ящиков с трудом открываются и закрываются, одна дверца была прикреплена на 1 см ниже другой.
3) на стенке были обнаружены многочисленные сколы, вся стенка также была заляпана пятнами - отпечатками от рук сборщика, винты/болты не были до конца привинчены к панелям и выступали из панелей на несколько миллиметров
4) одна боковина дивана была прикручена на 2 см выше второй боковины. Данный недостаток был замечен после того как сборщик покинул квартиру, т.к. он отказался дожидаться окончания осмотра дивана. Недостаток был обнаружен в течение 5-7 минут после того как сборщик покинул квартиру. Когда я набрала сборщику по телефону и попросила вернуться и устранить недостаток, сборщик отказал мне в этом и сказал, что я самостоятельно ключом номер 13 могу открутить болты поднять или отпустить боковину и закрепить все заново болтами...это при том что у меня грудной ребенок на руках и он все закручивал электроным шуруповертом

по поводу указанных выше обнаруженных после сборки недостатках:
1) по поводу пятен на собранной мебели: сборщик сказал, что их можно устранить средством для мытья стекол. После того как сборщик уехал я пробовала удалить пятна всевозможными моющими средствами (средством для мойки стекол, средством для мойки пластмасс, средством для мойки посуды и пр.), но пятна остались т.к. они липкие и предположительно возникли от скотча, остатки которого находились на руках сборщика в процессе сборки мебели, т.к. он постоянно им пользовался во время сборки мебели и отрывал его руками
2) по поводу сколов на мебели: сборщик сказал, что в момент распаковки и сборки товара он их не заметил по непонятным причинам и что они являются заводским браком, а не возникли в процессе сборки. И предложил устранить их замазав черным фломастером и/или поставить мебель к стенкам теми частями где имеются сколы на мебели, чтобы их не было видно. На данное предложение я ответила отказом и убедительно попросила зафиксировать факт наличия сколов на мебели в акте выполненных работ, что он в итоге сделал но с большим трудом и слезно умолял подписаться под фразой что все собрал по моей просьбе, естественно был послан
3) по поводу выпирающих болтов на стенке: сборщик сказал, что в тех местах где он их закручивал до конца возникали сколы, поэтому он их до конца не закрутил и если мне надо - закрути сама
4) по поводу зазоров на нижних и боковых панелях комода и тумбы Амели: сборщик сказал, что их можно устранить сильно постучав по боковой панели, один зазор он устранил самостоятельно, оставшиеся 3 зазора нет
короче полный кошмар
опять очередная претензия, куча потраченных нервов, денег и драгоценного времени и после всего что уже я натерпелась от Хофф, я представляю чего мне будет стоить устранить все проблемы :( омерзительное отношение к клиентам
Ольга
19.05.2015 14:28
да, ужасный магазин. Тоже не советую обращаться туда.
Александр
29.05.2015 13:26
Заказал мебель для кухни 21.03.15 со сроком исполнения 05.05.15 и внес предоплату (50%). В назначенный срок ничего не получил. Сообщили, что мебель придет 25-20 мая, только сушилки не будет. Согласился. А 29.05.15 пришел ответ, что в мебели нет стеновой панели, столешницы и др. - всего 11 позиций, т.е. заказ просто сорван. Новый срок поставки - ещё 3 недели. Теперь буду требовать возврата предоплаты с удержанием пени за задержку с возможным обращением в суд. Вывод: магазин ужасный, никому и никогда не надо туда обращаться. А Роспотребнадзору рассмотреть вопрос дальнейшей деятельности данного магазина с учетом огромного количества отрицательных отзывов.
Артем
04.06.2015 14:13
Здравствуйте. Заказ номер 7115671295
Купили кровать. Заплатили за доставку. Привезли нам. Я собрал сам,по схеме. Через время сломалась брусок и кровать провалилась,спать невозможно было. Подали заявку. Ждали технолога неделю-две. Приехал,признал вину конструкторов признал несовершенство конструкции. сказал заменят и укрепять конструкцию за счет компании. Уехал. Через неделю звонят и говорят,не было детали,мы взяли из другой кровати и подточили род ваши параметры(в подвальчак своих) ,приезжайте забирайте сами и укреплять никто каркас вам не будет.
А за даставку какого черта я платил ? А технолог обманул что ли ? Кроватей таких больше нет новых,заменить за доплату на другую мы не хотим,нам нравится этот дизайн. Приезжай за самодельной деталью,приедь домой и ещё не подойдёт вдруг. Выходит если бы за зборку платили бы,то в итоге деталь сам менял,раз и с оплаченной доставкой не хотят замену привозить. А бензин они оплатят ? Я же платил за доставку кровати !! Компания Hoff с людьми как с животными себя ведёт
Сергей
08.06.2015 16:31
Нет магазина хуже!
Доброжелательное отношение будет сохраняться до кассы, после ничего хорошего ждать не приходится. Купил диван, не доставили, снова заказать можно только через 10 дней, ужас.
Купцова Марина г.Самара
10.06.2015 22:28
Хочу поблагодарить всех сотрудников магазина Hoff в Самаре за внимание к клиентам,тактичность и отзывчивость.Особенно хочу отметить работу продавцов консультантов Ирины Николаевой и Екатерины Шкирдовой. Благодаря их советам я приобрела мебель именно ту которая удачно вписалась в мой интерьер.Очень тактичные и терпеливые к моим капризам и запросам Ирина и Екатерина всегда встречали с улыбкой ,оветили на все вопросы очень профессионально.МОЛОДЦЫ!
Еще хочу отметить службу доставки...к сожалению не знаю имен сотрудников...очень вежливые ,работу сделали профессионально.Доставка была оформлена с 10:00 до 15:00, товар был доставлен вовремя .
Сервисная служба сработала на 5 с +.На звонки по сборке(мебель мы собирали сами) отвечали корректно ,помогая консультацией специалистов.
Одним словом коллектив магазина HOFF в Самаре МОЛОДЦЫ. СПАСИБО ВАМ!!!!
Администрация Хофф
11.06.2015 17:06
Марина, добрый день.
Мы очень рады, что Вам понравилась работа специалистов отдела продаж и логистики. Постараемся и дальше радовать вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Напишите, пожалуйста, адрес электронной почты на client@hoff.ru, мы расскажем Вам о нашей бонусной системе. Совершать покупки Вам будет еще приятнее! Рады вновь видеть Вас нашим Покупателем!

С уважением, Раиса
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35



Администрация Хофф
11.06.2015 18:07
Сергей, добрый день.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу для того, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Раиса
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
11.06.2015 18:19
Артем, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вопрос решен, доставка необходимого элемента для замены будет осуществлена несомненно силами нашей компании. Дата с Вами согласована в телефонном разговоре.
Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и при необходимости Вы вновь воспользуетесь услугами нашей компании.

С уважением, Раиса
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ольга
01.07.2015 13:16
Купила диван в Hoff г. Воронеж 13 мая. Обещали в течении 3-х недель привезти. Дивана нет по сей день. Сегодня 1 июля. Два раза обращалась в магазин лично с просьбой узнать где диван. Никто ничего не знает. Где диван? На складе его нет. Так спрашивайте с поставщика! Написала пока претензию. Наверно придется забирать деньги. Думаю отправить заявление в суд за использование моих денег (100% предоплата). Да, в этом магазине можно покупать только то, что есть на складе данного магазина. Неужели кому-то везет с доставкой обещанной мебели?
Администрация Хофф
04.07.2015 11:37
Ольга, добрый день.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Срок поставки товара на склад гипермаркета был увеличен, это связано с задержкой отгрузки товара от поставщика. В некоторых случаях, поставщик в одностороннем порядке может задержать отгрузку товаров на наш склад, а так же сроки их изготовления.
Срок поставки заказанного Вами товара был озвучен в телефонном режиме.
Еще раз приносим Вам извинения, по факту поступления товара с Вами свяжутся для согласования дальнейших действий.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
титова заказ 7115984241
10.07.2015 16:12
не покупайте в магазине Hoff ! Компания не исполняет своих обязательств. В моем случае, перемещение было задержано на 5 дней. Формальное, тупое отношение к клиентам. Обещают наличие товара к определенной дате и не доставляют, обещают перезвонить и не перезванивают. Некомпетентный персонал, который дает разную информацию (сначала сказали самовывоз невозможен, потом выяснилось , что возможен , но надо было заказать заранее, но такая опция даже не обсуждалась). Прчитав отзывы выше, я вижу, что менеджмент не работает вообще и работать не собирается. Очень мило приносить свои извинения за невыполненные обязательства, но в заказе только обязанности покупателя. Почему не описаны условия неустойки со стороны продавца. Организация отвратительная.
Администрация Хофф
15.07.2015 18:44
Уважаемая Татьяна.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении.
Нам искренне жаль, что опыт покупки в нашем магазине не оправдал Ваших ожиданий, а компетентность сотрудников подвергнута сомнению.
Мы обязательно учтем Ваши пожелания и замечания, и постараемся исправить те недочеты, о которых Вы нам подсказали.
Подробная информация по Вашему обращению и варианты решения были оговорены сегодня в телефонном разговоре с сотрудником службы послепродажного обслуживания.
Надеемся на вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Марик
02.08.2015 20:11
Да уж!!! Хотел купить диван.... теперь наверное сам его сделаю.
Администрация Хофф
04.08.2015 16:09
Добрый день, Марик.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей Компании.
Приобрести товар можно и из наличия на нашем складе или заказать от поставщика. По срокам поставки Вас сориентируют непосредственно продавцы консультанты.
Ознакомиться с ассортиментом можно на нашем сайте или подъехать в магазин.


С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ольга
04.08.2015 18:11
Не уважение к клиенту,жаль ,что у вас такое обслуживпния.
Денис
04.08.2015 23:21
Никому,никогда, низа что не рекомендую обращаться в эту `Шарашкину контору` Главный принцип этой `конторы`-это продать,а расхлебывать собственные ошибки им совсем не нужно.Заказал кухонный гарнитур 23.05.2015.Привезли быстро и четко,хотя и не русские люди (как будто у такой `конторы` не хватает средств нанять нормальных-рускоязычных людей).Товар проверил по накладной, все вроде сошлось.Приехал сборщик, начал собирать! В итоге оказалось что угол столешницы не тот мне привезли и не положили детали, на которые вешается гарнитур.В тот же день,а именно 26.05.2015 я составил претензию №9288,все четко объяснил кому-то там по телефону,мне присвоили номер (на сайте у `конторы` имелись две такие же кухни в наличии).Каково же было моё удивление, когда через неделю я узнаю,что в претензии была одна столешница,а про деталь на которую вешается кухня просто забыли.После 2-3 недель молчания и моих постоянных звонков в адрес это `конторы` со мной все таки связалась некая Екатерина,которая,как бы,ведет мою претензию (хотя ведет это просто слово).Она мне сказала,что только составила рекламацию на завод изготовитель (и это через 2-3 недели после составления моей претензии) и нам остается ожидать ответ от завода,когда они поставят другой угол столешницы.И это с учетом,что я ей объяснил что у меня малюсенький ребенок и беременная супруга.Назвала примерную дату 20 - 27 июля (это два месяца после составления претензии).В итоге уже идет вовсю август месяц,я вообще не представляю когда приедет к ним то,что они заказали.На все мои вопросы по телефону отвечают,что со мной должен кто-то связаться и этот кто-то вообще не думает связываться.На сайте эту новую кухню можно заказать за 40 дней,месяц назад висел срок 2 недели.Честно говоря я уже очень устал,да и жене скоро рожать,а у нас на кухне стоит груда шкафов,ничего не повешено,посуду моем в ванной.Сегодня 04.08 опять прождал очередной день звонка от кого-то (только он знает когда приедет столешница) но так и не позвонили.Не берите тут ничего!!
Администрация Хофф
05.08.2015 14:28
Уважаемая Ольга.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашего гипермаркета.
Опишите, пожалуйста, произошедшую с Вами ситуацию более детально, мы обязательно разберемся и поможем Вам.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
05.08.2015 14:54
Уважаемый Денис.
Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Касаемо вопроса поставки необходимых деталей, ранее был отправлен запрос поставщику для уточнения сроков поставки. Как только мы будем обладать необходимой информацией, с Вами свяжется специалист послепродажного обслуживания и согласует с Вами дальнейшие действия.
Ваше замечание по работе персонала магазина мы обязательно учтем в дальнейшей работе, чтобы данная ситуация более не повторилась.
Постараемся сделать все возможное, чтобы Ваше мнение о сети гипермаркетов Hoff изменилось в лучшую сторону и при необходимости Вы вновь воспользовались нашими услугами.


С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Любовь
05.08.2015 15:15
21/06/2015 в гипермаркете Hoff на автозаводской мы приобрели следующие предметы мебели:
1. 80260203 угловой диван Нэро 2Л-5П (заказ № 7115925481) 37990 рублей ,
2. 80065660 кровать Palazzo 523 180*200 см (заказ № 7115926004) 39990 рублей,
3. 80102571 кровать машина BOMBA (заказ № 7115926004) 3890 рублей,
4. 80100148 матрас Askona expert example (заказ № 7115926023) 29990 рублей.
Кроме того, оплатили доставку в сумме 2465 рублей (заявка № 7115926196).
Оплата была произведена на месте наличными. Общая сумма оплаты -114325 рублей (Сто четырнадцать тысяч триста двадцать пять рублей).
дата поставки, указанная в документах 5 и 12 июля 2015 года.
в начале июля мне позвонили из службы доставки, и сообщили, что готовы привезти все наименования, кроме матраса. и предложили 2 варианта развития событий на выбор: или мы принимаем товар частично, и матрас приедет второй поставкой, или же ждем матрас, и вся покупка приезжает сразу. мы выбрали второй вариант, т.к. не проживаем по адресу доставки, это коттеджный поселок за мкадом, в доме идет ремонт, у меня дети, в том числе совсем малолетние, и приезжать 2 раза, чтобы принять недопоставленные предметы, нам было неудобно.
следующий звонок из службы доставки Hoff поступил в пятницу 31 июля. Сотрудник уведомил нас о том, что готовы привезти все, кроме кровати. на вопрос, а где же кровать, внятных ответов мы не получили. сотрудник обещал разобраться и перезвонить. принимать не полностью укомплектованный заказ мы также не стали. в субботу, 1 августа, снова поступил звонок из Hoff, теперь уже из службы послепродажного сервиса. сотрудница, представившаяся Натальей, спросила, почему мы не принимаем заказ. я рассказала о неполной комплектности. Наталья сказала, что она видит, что `кровать стоит на браке` и обещала выяснить судьбу кровати. в понедельник, 3 августа, Наталья позвонила снова и сказала, что кровати нет и не будет. в кровати какой то брак (какой, она не знает), больше таких кроватей нет и мы можем выбрать себе другую кровать.
Здесь я считаю необходимым уточнить, что мы потратили на выбор кровати несколько часов. мы приезжали дважды с грудным ребенком, выбранная нами кровать была продана с большой скидкой (полная стоимость кровати 89990 рублей), т.к.это был выставочный образец, кроме того, был `месяц спален` и в магазине были хорошие скидки на кровати. Для нас были важны сроки поставки кровати, потому что спальня находится на третьем этаже, нам нужно было сначала занести кровать, а потом закончить оформление лестничного проема, т.к. в завершенном ремонте кровать на 3 пронести невозможно. Т.о. мы ждем кровать более месяца. И в итоге узнаем, что ее не будет.
Сотрудница Наталья (она отказалась назвать свою фамилию, дословно женщина сказала следующее: `я вообще не собираюсь вам называть свою фамилию. я здесь одна. просто наталья.`) эта `просто Наталья` была не то что нелояльна, а просто откровенно привычно хамила.
я попросила уточнить, какой именно брак, возможно, мы сочтем его несущественным и будем готовы смириться. Наталья не могла и не хотела это выяснять. я спросила, какие есть варианты решения. ответ был таким: `или забирайте деньги, или выбирайте новую кровать`. на вопрос о компенсации причиненного неудобства, наталья ответила следущее: `идите на неустойку пишите. насчитают вам, но там мало`. к концу беседу дама проявляла изрядное нетерпение и всеми способами демонстрировала, что разговор ей наскучил и в целом - бесперспективен.
я считаю происходящее крайне несправедливым по отношению к нам, покупателям. мы потратили много времени, мы оплатили товар, мы долгое время ждали, когда нам наконец то его привезут. и в итоге нас ставят перед фактом, что поставки не будет, и предлагают ` идите и начинайте все с начала`. Цены на кровати за это время изменились. Кроме потери времени, мы также теряем и деньги. Тон, в котором общается Наталья, вызывает недоумение.
в общем - жирный незачет Hoff. что дальше делать- пока не решили. возможно откажемся от всего заказа. на днях поеду в магазин.
Алексей
05.08.2015 16:46
Отвратительный магазин!!!!!!! Заплатив за заказ 100% месяцами приходится ждать товар. В службе сервиса никто ничего не знает, переводят стрелки на центральную службу. Там, даже если вас выслушают, начинают кормить завтраками или обещаниями разобраться. Так что потенциальные покупатели, обходите эту контору по дальше, если не хотите, заплатив деньги, бегать и выяснять где же товар.
Максим
06.08.2015 14:01
Сделал заказ 7116181485 в этом, прости господи, европейском магазине.
Купил диван Нэро 39 900.
Заказ был доставлен 04.08.15
Диван не подошел по размеру и габаритам, я решил его вернуть.

На сайте магазина указано:
(http://hoff.ru/help/)

Как можно вернуть или обменять товар?

Ответ: Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Так вот, оказывается, все это неправда.
Возвращать деньги и соблюдать закон о защите прав потребителей магазин отказывается, хотя не прошло еще ни 7, ни 14 дней с момента покупки.(Сейчас 06.08.2015). Диван не использовался, его потребительские качества не пострадали никоим образом.
Общение с операторами не принесло ничего кроме хамства и увиливаний. Максимум, что мне удалось выбить это нафиг не нужный обмен.
Меня не интересует ничего из ассортимента магазина, я просто хочу получить свои деньги назад.
Никому не советую ничего покупать в этом магазине.
Администрация Хофф
08.08.2015 13:15
Уважаемый Алексей.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу для того, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Анна Группа по контролю обслуживания Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35) 645-05-35
Администрация Хофф
08.08.2015 13:31
Уважаемый Максим.
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе наших сотрудников.
Мы проанализировали, описанную Вами ситуацию, и сообщаем следующее: нарушений со стороны магазина не выявлено, мы вынуждены согласиться с решением озвученным Вам специалистами Единой информационной службы.
Согласно законодательству РФ мебель надлежащего качества не подлежит возврату, в случае если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Вернуть товар можно в исключительных случаях при условии, что товар не подвергался сборке и сохранена оригинальная заводская упаковка, то есть сохранен его товарный вид.
В описанном случае, диван был собран Вами самостоятельно, ввиду этого и был озвучен отказ в возврате денежных средств.
Мы понимаем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, но благодаря Вашим отзывам мы улучшаем качество обслуживания, поэтому не теряем надежды, что в дальнейшем мы все же возобновим наше сотрудничество.


С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
08.08.2015 14:15
Уважаемая Любовь.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
По ранее зарегистрированному обращению ответственным сотрудником были предложены Вам варианты урегулирования сложившейся ситуации.
Дальнейшие действия будут согласованы после принятия Вами решения.
Ваше замечание по работе специалиста Службы Послепродажного обслуживания мы обязательно учтем в работе и постараемся не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С сотрудником сервиса будет проведена работа на предмет качества обслуживания Покупателей.
Благодарим Вас за отзыв и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество.


С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Павел Валерьевич
12.08.2015 13:36
Мне жаль, что администрация всех жалеет, но ни чего не делает, для улучшения обслуживания.
Мне жаль, что администрация относиться к своим клиентам, как людям низкого сорта. Мне жаль, что бестолковые менеджеры сидят на телефонах и ни чего не могут решить. Мне жаль, что кроме того, как вытащить у человека деньги за товар им больше ни чего не нужно.
Мне жаль, что их словам верить нельзя, так как они лгуны!
Люди! Если вы собрались покупать, в этой евро-шарашкиной конторе, товары, то категорически советую не делать этого. Кроме как хамства, скотского отношения к себе, вы не приобретёте ни чего путного.
Наша мама купила кровать в Краснодарском Хоффе. Заказала доставку. В обещанный срок не привезли. Не перезвонили и не предупредили об этом. После неоднократных попыток дозвониться и узнать правду, доставку перенесли на следующий день. Обещали доставить до 12-00 часов, но как понимаете и это не случилось.
Старому человеку пришлось спать на полу. Мне пришлось потратить два дня в пустую, в ожидании чуда под названием `Хофф`, предварительно отпроситься с работы и получив в замен два не оплаченных трудовых дня. Телефонные операторы ни чем помочь не могут, кроме ненужных отговорок.
Честно скажу, бессовестные вы люди.
Администрация Хофф
13.08.2015 13:30
Добрый день, Павел Валерьевич.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, для того, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (861) 210-22-21
Александра
25.08.2015 09:44
22.08.15 был заключен договор №7116302873 на покупку шкафа и кровати (магазин на Автозаводской). При оформлении магазин сразу же предлагает услуги доставки и сборки. Мы согласились и в тот же день оплатили данные услуги. При оформлении доставки магазин предлагает два варианта промежутка времени доставки, с возможностью указания удобного для нас времени доставки. Так как мы люди работающие, выбрали время после 18.00. В понедельник в 14.00 (до указанного интервала времени) звонит водитель и предлагает привести мебель, на что получает отказ (ссылаясь на условия по доставке в договоре - после 18.00). Договор был оформлен на моего мужа и он предложил по вопросам доставки связываться со мной - женой. Водителю был предоставлен мой номер. В 17.56 (до указанного интервала времени) мне поступает звонок от водителя, который оказывается уже 30 минут стоит около нашего дома и более ожидать меня не будет. Стоит заметить, что и при составления договора и на сайте ХОФФ есть сноска на то, что водитель заранее связывается с Клиентом и предупреждает, что через какое-то время (какой именно нигде не уточняется) будет доставка товара. Мне никаких звонков от водителя не поступало. Мало того, водитель позволил себе разговаривать со мной на повышенных тонах, хамить и в конце разговора вообще бросил трубку. В процессе разговора, который с трудом мне удалось понять, т.к. водитель был в нервозном состоянии, выяснилось, что он неверно записал мой номер и звонил на него в течении всех 30 минут. но, позвольте, факта предупреждения Клиента о предполагаемой доставки так и не произошло. Естественно, товар отправился обратно на склад и теперь нам нужно заново оплачивать доставку. Я, как и любой другой человек не первый раз заказываю мебель. Такая услуга, как позвонить за час до предполагаемой доставки, ни для кого не ново. Меня просто `поразил` и `удивил` такой сервис и отношение к Клиенту. Я прошу руководство разобраться в данной ситуации. Я не хочу повторно оплачивать недобросовестное отношение водителя к Клиентам и своей работе.
Администрация Хофф
25.08.2015 14:25
Уважаемая Александра.
Нам искренне жаль, что опыт покупки в нашем магазине не оправдал Ваших ожиданий, а компетентность сотрудников подвергнута сомнению.
Мы проанализировали, описанную Вами ситуацию, и сообщаем следующее: нарушений со стороны водителя-экспедитора не выявлено.
Касаемо Вашего вопроса по доставке, услуга была осуществлена в указанный интервал, то есть с 15.00 до 21.00. За час до доставки заказчик был уведомлен о визите, но Вы не были готовы получить заказ. Экспедитор вошел в Ваше положение и время было пересогласовано на вечер. Тем не менее принять доставку Вы не смогли.
В данной ситуации для получения доставки Вам необходимо повторно оплатить услугу.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.


С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Александр
07.09.2015 20:07
Уважаемые покупатели, будте осторожны при покупке товарофф Хофф. Я покупал диван серии Полярис. Короче говоря получил тока дополнительные расходы всего через три года, при его стоимости порядка 15-17 т. р. его перешивка стоит 10-12 т. р. и перетягивать вы его будете где то через два года, гарантия уже закончится. А конструкция дивана хорошая, просто с покрытием их подвел поставщик, только они не прекращают с ним работать. Вам ничего не помогут с перетяжкой, даже не посоветуют как можно это сделать самостоятельно. Будут отфутболивать. Так что отнеситесь к выбору товара хорошо, выбирайте с хорошим покрытием, или требуйте гарантию минимум полтора два года. Иначе вас как меня дураком сделают.
Администрация Хофф
08.09.2015 13:55
Добрый день, Александр.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Приходите к нам и убедитесь сами.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
федор
14.09.2015 10:04
не покупайте в этой компании не чего,сбережете деньги и нервы.иначе привезут вам пол шкафа,пол кровати а через месяц скажут что недостающие части будут в течение месяца.берегите себя!
Администрация Хофф
14.09.2015 13:41
Уважаемый Федор.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу для того, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35) 645-05-35
Анатолий
16.09.2015 11:01
Народ это хуже не просьба, это уже крик для всех!
Не покупайте ничего в HOFF
Никогда.

Пожалейте свои нервы, силы, а самое главное время.
У них никто ни за что, не отвечает.
Руководство компании с клиентами не общается. А то, что творят их сотрудники это называется беспредел. И всем на это всё равно.
Месяц я не могу получить заказанный товар. И это всего лишь матрас.
То не нашли на складе.
То списали в брак.
Далее заменили товар на другой и везут уже 10 дней. Сегодня опять позвонили и сообщили, что опять не привезут так как просто не отгрузили на складе. И так каждый день.
Кстати заказывал кровать там же. Привезли с отломанной ножкой. Решить вопрос не могут уже 10 дней. Вот так. Делайте выводы сами.
Люди не ходите в HOFF.
Я искренне желаю этой расплаты за все свои издевательства над покупателями. Особенно руководству и каждому сотруднику работающему со мной в отдельности.



Администрация Хофф
16.09.2015 16:46
Уважаемый Анатолий.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию.
Нам искренне жаль, что опыт покупки в нашем магазине не оправдал Ваших ожиданий, а компетентность сотрудников подвергнута сомнению.
Спасибо за конструктивную критику, мы обязательно учтем Ваши замечания, и постараемся исправить те недочеты, о которых Вы нам подсказали.
Доставка 16.09.2015 не состоялась по техническим причинам. На данный момент неполадки устранены. Доставка состоится 17.09.2015 в первой половине дня.
К сожалению, подтвердить с Вами доставку не представилось возможным.
Информация по вопросу кровати передана в службу клиентского сервиса под номером 28277. В ближайшее время с Вами свяжутся и сориентируют по дальнейшим действиям.
Несмотря на возникшую ситуацию, надеемся, что на этом наше сотрудничество не закончится, и при необходимости Вы еще раз воспользуетесь нашими услугами.
Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах!


С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Татьяна
09.10.2015 13:26
Привезли не тот угловой диван. связи со службой доставки у магазина нет. нужно сидеть и ждать у моря погоды! Ужас!!!
Татьяна
09.10.2015 15:45
Я поддерживаю Алексей! В HOFF покупать ничего нельзя - люди поберегите свои нервы!
Сегодня привезли на обмен диван (он огромный три больших коробки)втащили - развернули - одна часть разбита вдрыск!
Аноним
11.10.2015 11:13
Добрый день.
Уважаемая Tatiana.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Что касается Вашего обращения, то информация была передана в отдел клиентского сервиса и с сотрудником Вы пришли к взаимовыгодному решению.
Мы очень дорожим своими Покупателями и нам важна любая информация о работе нашего магазина, ведь Вы делаете нас лучше.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
11.10.2015 11:13
Добрый день.
Уважаемая Tatiana.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Что касается Вашего обращения, то информация была передана в отдел клиентского сервиса и с сотрудником Вы пришли к взаимовыгодному решению.
Мы очень дорожим своими Покупателями и нам важна любая информация о работе нашего магазина, ведь Вы делаете нас лучше.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Дмитрий
20.10.2015 09:22
купили Обеденную группу, все в упаковке, красиво,
вскрываем, а там не одного болтика (фурнитуры нет)
сообщили в магазин мурыжит уже две недели, не какого результата на все есть отговорки.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН HOFF(забудте про него)
Администрация Хофф
20.10.2015 13:36
Уважаемый Дмитрий.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу либо номер обращения, чтобы мы могли проработать Ваше обращение.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Виталий
28.10.2015 12:20
Приобрел диван в магазине hoff в Ростове-на-Дону, через 6 мес. появилось большое пятно на фанере и затем через 3 мес. на месте пятна проявился грибок. Который перешел далее на ковер и линолеум. В сервис центре утверждают что их вины нет. Хотя очевидно что фанера была зараженна при производстве(
Администрация Хофф
28.10.2015 16:38
Уважаемый Виталий.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или претензии, чтобы мы могли проработать ситуацию и помочь Вам.


С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Юлия
11.11.2015 09:09
Начитавшись отрицательных отзывов в интернете. На свой страх и риск решила заказать. Тем более шкаф, который мне приглянулся шел со скидкой почти в 10 тыс. В связи с ремонтом решила оформить в рассрочку. Все заказ в интернете оформила, сижу жду звонка от менеджера. Менеджер позвонил, правда через несколько дней (я уже и про шкаф забыла). Оформили рассрочку. Думала ждать месяц буду. А примерно через 1,5 недели зашла на сайт и увидела,что карниз для моего шкафа появился в наличии. Решила с покупкой не медлить. Заказала. Позвонила в Хофф узнать статус заказа шкафа. Оказалось, что мне его уже готовы привезти. Сообщила менеджеру также про заказ карниза и он включил его в доставку шкафа. Через день мне привезли шкаф и карниз. Собирать шкаф пришли на следующий день. По вопросу комплектации- не хватило пары шурупов, но видимо сборщики были к этому готовы и принесли свои)))Все быстро собрали. Перед приездом доставки и сборки звонили как положено заранее, а не за 10 мин как это бывает у некоторых. Итого свой карниз я получила за 2 дня. Хотя на сайте написано, что со склада заказ идет 2 недели. В общем я довольна как слон))) шкаф оправдал все мои ожидания, даже не смотря на то что выбрала я его `вслепую`. Замечательный магазин, замечательный и приятные работники. Всем рекомендую
Администрация Хофф
11.11.2015 09:56
Юлия, добрый день.
Поздравляем вас с покупкой! Спасибо, что поделились опытом приобретения товаров в нашем магазине, для нас это важно.
При сборке в редких случаях, действительно, возникают вопросы, но это всё решаемо.
Рады, что Вы остались довольны шкафом, надеемся, он станет Вам надежным другом для хранения вещей.

С уважением, Раиса
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Лидия
17.11.2015 11:21
Ужасный магазин, ужас после оформления покупки, не довозят части мебели и не могут найти где их взять. полное безразличие ни какой конкретики по отношению к покупателю. Заказала шкаф в июне, привезли с задержкой в октябре. И началось..... нет деталей, сборка не возможна, деньги не возвращают. В квартире стоят коробки 2 месяца и надежды нет на положительный результат. НЕ ПОКУПАЙТЕ В ХОФФ НИЧЕГО! ОГРАДИТЕ СЕБЯ ОТ ЭТОГ КОШМАРА и БЕСПРИДЕЛА!



Администрация Хофф
19.11.2015 11:15
Уважаемая Лидия.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Владимир
24.11.2015 14:11
Не первый раз покупая тоаар со скидками на кассае пробивают старые цены. Так как покупок несколько замечаешь только дома. В резщультате переплата 15-25%. ПЛОХОЙ МАГАЗИН.
Администрация Хофф
25.11.2015 11:53
Владимир, здравствуй.
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Смена ценников производится в первый день изменения стоимости товара.
В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать.
Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Приходите к нам и убедитесь сами.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Дарья
07.12.2015 15:50
Заказала кровать, прикроватные тумбочки и комод. Привезли мебель через 2 недели, кровать уронили около входа. В итоге кровать со сколом, естественно кровать отказались брать, сказали перезвонят и привезут новую. В течении 2 недель туда сюда нас гоняют, никакой информации, вечно твердят, что перезвонят, но никто не связывается, то остальные кровати битые, то их нет, то они есть. Остальные предметы мебели также не собрали ваши супер-сотрудники, я огорчена до глубины души, если в ближ время не придет НОРМАЛЬНАЯ, ЦЕЛАЯ кровать за которую я оплатила в полном обьеме, я буду обращаться в Роспотрбнадзор, им уже было направлено обращение. Отвратильная неклиентоориентированная компания.
Александр
07.12.2015 21:10
Как в воду глядите Дарья. Я сам от такого холодного отношения пострадал, компания ориентирована по принципу `Купил - сам виноват`. Я уже предупреждал, но ничего повторение мать учения. А хорошая работа с клиентами, даже с агрессивными, это залог успешной работы компании в любых сфера, что магазин Хофф отлично игнорирует, но я думаю результат такой политики в скором времени это будет, малые продажи, уход работников и крах фирмы. А причина, отвратительное отношение к клиенту. Помните хотите попортить себе нервы и получить пинок купите что-нибуть в Хоффе. С уважение ваш отфутболенный клиент.
Дарья
09.12.2015 14:01
Александр, полностью Вас поддерживаю.
Администрация Хофф
09.12.2015 14:43
Уважаемая Дарья.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
09.12.2015 14:52
Уважаемый Александр.
Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего магазина.
Уточните, пожалуйста, что конкретно у Вас случилось, с указанием номера заказа или претензии, мы постараемся разобраться и помочь Вам.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Вадим
13.12.2015 22:56
У администрации тупые ответы по шаблону ! Ужасный магазин , ужасное качество товаров , ужасный сервис . Желаю вам поскорей разориться )))
Андрей
13.12.2015 22:58
Жадные твари вы )
Вадим
13.12.2015 23:00
Хотите проблем ? Сделайте покупку в Hoff и будут вам проблемы
Администрация Хофф
14.12.2015 11:26
Вадим, здравствуйте.
Сожалеем, что при посещении нашего гипермаркета у Вас сложились такое впечатление.
В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать.
Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и суть Вашего обращения, для того, чтобы мы смогли провести работу.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
14.12.2015 13:03
Андрей, добрый день.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Уточните, пожалуйста, подробнее суть Вашего обращения и номер Вашего заказа. Мы постараемся разобраться и помочь Вам.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ольга
14.12.2015 14:01
Уважаемые покупатели!вы не надо покупать у Хофф.я купила у Хофф мультирезку,когда домой,я пользовать ужасно тупые ножи и ещё не прошло 14 дней я пришла в магазин и хотела возврат,там отказали мне возврата,потому была использовать.как не использовать,вообще я хотела себе,но тупые ножи.я советую всем,лучше покупать у Икеа,там нет проблем и нет глупых вопросов возврата любые предметов.
Администрация Хофф
15.12.2015 13:40
Добрый день.
Уважаемая Ольга.
Мы проанализировали данную ситуацию и, к сожалению, вынуждены подтвердить решение, принятое в гипермаркете. На основании того, что товар, контактирующий с пищей, будучи надлежащего качества обмену-возврату не подлежит.
Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие покупки доставят Вам только приятные впечатления!

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Надежда
25.01.2016 14:24
23 декабря 2015 года заказали в Химках диван Монреаль белого цвета, со склада его должны были привезти через 3 дня. Но когда его привезли, оказалось, что диван слишком широк для дверных проемов в подъезде и мы были вынуждены оформить его разбор. Нам сказали, что разобранный диван привезут в течение 10 дней и на месте его соберут. 4 января 2016 года нам снова привозят диван и говорят, что он снова не влезает ни в один дверной проем подъезда. Как разобранный диван может не войти в дверь по частям? Оказалось, что по чьей-то безответственности его снова привезли собранным! Теперь же его должны были привезти 9 января, предварительно с нами связавшись. Конечно же, снова в назначенный срок ничего не прибыло и когда мы сами позвонили им, нам сказали, что наш злосчастный диван привезут еще через неделю! Мы уже не выдержали и отказались от своего заказа, поскольку спать на полу целый месяц было уже невозможно и, соответственно заказали диван в другом месте с доставкой в течение 5 рабочих дней. Деньги за диван нам обещали вернуть в течение 10 дней, но сегодня уже 8 день и нам до сих пор никто ни разу не позвонил. Судя по всему в этом магазине совершенно иные представления о времени. Их 10 дней означают у обычных людей МЕСЯЦ!
Администрация Хофф
26.01.2016 14:18
Добрый день, уважаемая Надежда.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Елена
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Надежда
30.01.2016 00:39
Уважаемая Елена! Сегодня уже 13 день после того как ваша безответственная компания обещала вернуть нам наши деньги! Вы хотите, чтобы мы обратились в соответствующие инстанции? Вы просили номер заказа- если он вам может где-то пригодиться и если у вас вообще кто-то занимается возвратом денежных средств, то вот он: 7117187225 + деньги за доставку, подъем и сборку.
Спасибо!
Администрация Хофф
30.01.2016 11:51
Надежда,
возврат денежных средств согласовывает директор магазина. В его отсутствие, к сожалению, это сделать не представлялось возможным. Сегодня он на месте, ответственный сотрудник Алла закроет этот вопрос и пригласит за денежными средствами, не переживайте.
Спасибо за понимание.

С уважением, Раиса
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Валентина
10.02.2016 19:04
Купила кухню в Хофф (Самара). При сборке специалистам и Хофф выяснилось, что ручки не пришли с мебелью - произошло это 07.11.2015г. В магазин сообщила я и сборники в этот же день. Прошло уже 3 месяца - ручек так и нет. Вот уж никак не могла ожидать от, казалось, серьёзного магазина такого отношения к клиенту и такого бесстрашия перед законом-все сроки прошли и через месяц пени за просрочку окупятся всю кухню!!! Руководители компании-аууууу!!!! с такими менеджерами Ваш бизнес вылетит в трубу.
Администрация Hoff
11.02.2016 10:27
Добрый день, уважаемая Валентина.
Мы искренне сожалеем, что наше сотрудничество доставило Вам неудобства. Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Для того, чтобы детально разобраться напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу.
Юлия
11.02.2016 20:35
Это была непоправимая ошибка, когда я решила заказать шкаф-купе Габриэлла в гипермаркете `Хофф`!!! Сначала все было вроде хорошо, шкаф доставили всего через два дня, но когда мы начали его собирать обнаружилась нехватка деталей - направляющих по которым ездят дверцы, а также всякой мелкой фурнитуры. После регистрации обращения нам позвонили и сообщили что не довезли одну коробку (А что на складе нельзя было сразу посчитать сколько коробок везете? При чем нигде количество коробок не указано и обнаружить нехватку можно только при сборке!). Так как это был единственный шкаф на складе и таких в Самаре больше не имелось, сотрудницей хоффа был сделан заказ на аналогичны шкаф из Москвы.
Прошло две недели. Шкаф из Москвы был привезен. Недостающая коробка доставлена по месту назначения! Ну вроде все готово, шкаф должен быть собран, а вещи разложены по полочкам... но увы! В привезенной коробке не обнаруживается недостающей фурнитуры, без который к сожалению шкаф не соберешь(((((
Казалось бы ну довезите нам недостающие детали со шкафа, заказанного с Москвы. После разъяснительной беседы с сотрудником хоффа оказывается, что фабрика изготовитель шкафа заменила всю фурнитуру и детали, привезенные с Москвы, нам не подойдут!!!!
После выезда технолога на закупку оказалось что и в магазинах такой фурнитуры не имеется! Единственный вариант заказать недостающие детали с фабрики изготовителе, а это еще месяц как минимум!!! А зная хофф готова поспорить все 6 месяцев!
На мой вопрос `Почем вы уверены что на фабрике окажутся данные детали, учитывая что вся фурнитура для шкафа была заменена?` мне ответили: `да точно привезут`. Вот так! Сказала как отрезала!
Я очень спокойный и уравновешенный человек, но и мое терпение подходит к концу... Собираюсь писать жалобу и делать возврат товара, да еще и за моральный ущерб с них компенсацию стрясти!
`Уважаемый` Хофф так относиться к своим клиентам нельзя! У вас есть обязательства перед покупателями! А то что вы не считаете нужным проверять комплектность товара при покупке на фабрике должно быть вашей проблемой, а не нашей!

На счет сервисной службы: вроде бы какая то деятельность ведется, а результатов ноль!
Администрация Hoff
12.02.2016 15:52
Добрый день, Юлия. Ситуация, о которой Вы рассказали, действительно очень неприятная. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине и сотрудниках.Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Насколько нам известно, на текущий момент было принято решение разукомплектовать шкаф, находящийся на складе магазина. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник службы сервиса и согласует дату довоза деталей. Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие посещения, нашей сети гипермаркетов, доставят Вам только приятные впечатления!
Алексей
16.02.2016 14:21
Заказал небольшой шкаф для кухни стоимостью около 60 тыс. рублей в Hoff на Хадынке. По договору поставка 2 месяца. В срок не поставили, звонили каждые 1-2 недели и просто уведомляли, что поставка переносится на 1-2 недели. В итоге не выдержал и написал претензию с требованием возврата денег и оплаты неустойки. деньги вернули примерно через 3 недели после получения претензии (1 неделя правда пришлась на Новый год). По неустойке сказали, что все согласовали отдали на оплату, запросили реквизиты. Прошло 2 месяца ничего так и не заплатили.
Администрация Hoff
16.02.2016 17:52
Добрый день.
Уважаемый Алексей.
Для того, чтобы детально разобрать ситуацию и предоставить Вам ответ, напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу.
Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию, ждем ответ.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
17.02.2016 10:44
Добрый день, уважаемый Алексей.
По данному вопросу отправлен запрос в казначейство. Как только поступит ответ, мы Вас проинформируем.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Никитин Олег
17.02.2016 22:58
+ 1. Кровать 09.02.16 по адресу: ул. Пырьева, 20 была доставлен во время.
2. Сборщик по имени Виктор приеха точно в назначенное время, собрал кровать быстро и качественно.
- 1. Менеджер по продажам, офомлявший покупку, не предупредил, что сборку надо заказывать.
2. Заказ на сборку не принимают ни по телефону, ни по Интернету. Пришлось лишний раз ехать через всю Москву. Это очень плохо.
Администрация Hoff
18.02.2016 10:35
Добрый день, уважаемый Алексей.
Насколько нам известно, выплата неустойки была произведена 17.02.16. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Елена
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
21.02.2016 14:35
Добрый день, Олег.
Благодарим Вас за положительный отзыв и поздравляем с покупкой!
Мы очень рады, что Вы остались довольны товаром, а так же работой сотрудников подрядной организации.
Нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ваше замечание учтем и приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
Рады, что Вы с нами. Ждем снова в Hoff.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35`

Ольга
04.03.2016 10:45
Купила диван. Точно расчитала по срокам доставки. Переспросила консультанта, точно ли диван будет доставлен до данного срока. Получив утвердительный ответ, успокоилась. Жду. Срок доставки был нарушен. Позвонила в службу поддержки по телефону указанному в чеке. Получила ответ от оператора, что как только уточнят информацию, мне перезвонят. В течении дня так и не перезвонили. Я позвонила на следующий день сама. Ответ тот же, что как только поступит информация, то мне перезвонят. Чесно говоря никакого доверия к формулировке `как только поступит информация` у меня нет. Компания не предлагает мне как то выйти из ситуации. Ну подумаешь, моей маме негде спать. Это же мои проблемы((( Впервые делала покупку здесь и такое формальное отношение. Жаль, что при столь высокой конкуренции и кризисной ситуации в стране ваша компания позволяет такое отношение и провоцирует на столь негативный отзыв.
Администрация Хофф
04.03.2016 12:59
Добрый день, уважаемая Ольга.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения. Сообщите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ольга
04.03.2016 14:25
номер заказа 7142787428
Администрация Хофф
05.03.2016 12:45
Уважаемая Ольга
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад. Срок поставки озвучен 04.03.2016 в телефонном разговоре. По факту поступления заказа мы незамедлительно Вас уведомим. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Благодарим Вас за терпение и понимание, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Евгения
12.03.2016 11:42
ХУДШИЙ СЕРВИС - ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!!!!!!!!!!!!!
Категорически не советую что-то покупать в их интернет-магазине!!!!!!!!!
Вернула товар, поскольку привезли не то, что заказывала.
После этого ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ!!!!
звонила 30 раз, оформила 5 жалоб - концов не найти.
Вам все время рассказывают сказки про вашего клиентского менеджера, который именно сегодня не работает (заболел, отошел) - и так будет месяц.
Деньги не возвращают, пойдет в общество защиты прав потребителей, посмотрим, поможет ли это.
Администрация Хофф
12.03.2016 13:42
Уважаемая Евгения!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
Сообщите пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Кристина 89264262494
18.03.2016 21:00
Здравствуйте,покупали 2 года назад в гипермаркете hoff диван за приличную сумму,сломались пружины,стало невозможно им пользоваться,муж разобрал конструкцию,оказалось,что эти пружины уже ремонтировались и крепления эти самодельные отлетели,до такой степени неприятно,обман чистой воды,обдираловка,жаль что не могу ничего предьявить,так как срок гарантии истёк,люди не в коем случае не советую покупать мебель в этом магазине!
Администрация Hoff
20.03.2016 07:18
Здравствуйте, уважаемая Кристина.
Ситуация действительно очень неприятная. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
20.03.2016 07:19
Здравствуйте, уважаемая Кристина.
Ситуация действительно очень неприятная. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Александр
20.03.2016 19:46
Купил 4 стула 21 .02.2016 один оказался с браком позвонил о проблеме сразу же назвали номер притензии 60245 обещали перезвонить через 3 дня позвонил сам через неделю наорали на меня и сказали номер притензии 64245 в притензии отказали и сказали что обратился через 7 дней .Хотите испортить себе нервы и жизнь идите в хофф и вам это обеспечено.ХАММ это название для этого магазина!!!
Администрация Hoff
22.03.2016 12:12
Уважаемый Александр
При получении заказа Покупатель должен осмотреть товар. С момента передачи товара риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя. При получении заказа на складе Вы указали что товар осмотрен и претензий к его внешнему виду Вы не имете, о чем свидетельствует Ваша подпись. На основании этого Вам было отказано в удовлетворении требований.
Что касается оперативности в обработке обращения, компания Hoff приносит извинения за доставленные неудобства. Сотрудник, допустивший ошибку уволен.
Надеемся на Ваше понимание. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.


С уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
МИХАИЛ
28.03.2016 14:22
Заказал кухню .обещали привезти через 5-ь недель , а привезли через 68 дней.Сборщики хамы, во первых опоздали -на 1,5 часа,во вторых я вились пьяные.Должны были собрать за один день,в итоге собирали 2.после сборки заявили что придётся доплатить так как они работали больше и дольше.звонил в магазин оставил заявку .Но думаю что это бесполезно.Больше я в хофф Химки не ногой.
Администрация Hoff
29.03.2016 17:23
Уважаемый Михаил, здравствуйте.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу чтобы мы могли проработать ситуацию.

С уважением, Мария
Специалист Отдела клиентского сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Сергей
13.04.2016 00:14
Имел несчастье в конце ноября 2015 года оформить заказ в магазине HOFF ул.Ленинская Слобода, д.26 на кухню марки NOBLESSA. Договор №7116997136 Хотелось функциональную, недорогую и удобную в эксплуатации кухню без лишних деталей.
В тот момент HOFF предлагал своим клиентам 40% скидки на кухни. Дизайнер-приемщик Белкина внимательно выслушал и предложил несколько вариантов. Дизайнер-приемщик был внимательным, но безынициативным. Варианты дизайна приходилось выдумывать самому без необходимых подсказок от специалиста магазина. Хотя предполагаемый вариант кухни не требовал сложных технических решений, но знание особенностей моделирований кухонь в любом случае необходимы во избежании последующих проблем с эксплуатацией.
В конце процесса согласования всех деталей дизайна выяснилось, что кухню нужно ждать 3-4 месяца. Это было неожиданностью. Дизайнер-консультант как-то забыл об этом предупредить сразу. Объяснений было несколько, но больше всего поразило, что немецкий завод-производитель не работает ровно в тот же самый период времени, что и весь российский народ, празднуя новогодние праздники, а именно вплоть до 11 января 2016 года.
В феврале нужно было купить встроенную технику для кухни. Необходимые места в заказанной мебели были предусмотрены. Но, перед заказом встроенной техники, я написал письмо дизайнеру-консультанту, который оформлял мне заказ в ноябре, описав все элементы приобретаемой бытовой техники, с просьбой подтвердить возможность их встройки в заказанную кухню. Но, прочитав адресованное ему письмо, дизайнер-приемщик так и не нашел времени ответить на него. Не дождавшись ответа, пришлось ехать самому, чтобы услышать сакраментальное `да` из уст менеджера сервисного центра магазина HOFF.
Нужно отметить, что в компании HOFF очень плохо выстроены внутренние коммуникации между различными службами. Так, например, информация о сроке поставки заказанной кухни и текущем статусе исполнения заказа отличается при обращении по телефону в call-centre, и при обращении лично в сервисный центр магазина. Так что, единой правды вам не найти. Придется выбирать тот вариант ответа, который вам покажется наиболее правдоподобным.
11 марта 2016 года я внес оставшуюся часть суммы за пришедшую кухню. При оформлении договора в ноябре мне сразу вручили памятку, в которой была информация, что должно быть подготовлено в помещении для установки кухни, и прайс-лист на дополнительные услуги мастеров-сборщиков. Договорится о дате сборки также оказалось непростым делом. В ближайшие выходные дни свободных бригад не оказалось. Пришлось соглашаться на один из рабочих дней. Но, менеджер забыл внести информацию о дате сборки во внутренние планы работы бригад сборщиков и никто не приехал в согласованную по телефону дату. Был потрачен впустую один рабочий день. Пришлось тратить еще один день на ожидание бригады сборщиков.
На следующий раз, когда приехала бригада сборщиков, выяснилось, что все небольшие проблемы и недоразумения в сотрудничестве с компанией HOFF это всего лишь цветочки. Мастер-технолог по сборке кухни с 12-летним стажем, посмотрев на чертежи и схемы кухни, набор элементов встраиваемой техники, сразу сказал, что собрать заказанную кухню не представляется возможным. Оказывается, дизайнер-консультант не учел последовательности установки встраиваемых элементов бытовой техники и не заказал необходимые элементы кухни, без которых сборка кухни теряет всякий смысл. Пользоваться заказанной кухней не представляется возможным. Многочисленные попытки связаться с дизайнером-приемщиков с помощью call-centre магазина HOFF не увенчались успехом. У специалистов call-centre один ответ: «Мы оставили письменную информацию. С Вами непременно свяжутся». Но, вы же понимаете, что, когда у вас рядом бригада сборщиков, у вас уже зарезервированное время на сборку мебели, ждать около телефона звонка представляется полной нелепицей. Всеми правдами, и неправдами удалось найти мобильный номер телефона дизайнера–приемщика. В организованном conferece-call с участием мена в качестве заказчика, мастера-технолога по сборке мебели и дизайнера-приемщика выяснилось, что дизайнер-приемщик изначально не учел этих особенностей последовательной встройки бытовой техники и не заказал изначально все необходимые элементы мебели, а функция технологического контроля уже оформленных заказов там, в HOFF, отсутствует!!! И,все!!! На мое предложение быстро придумать решение для создавшейся ситуации пока бригада на месте и может собрать кухню, последовал ответ, что есть внутренние регламенты и дизайнер-приемщик Белкина не может сама ничего предпринять для решения данного вопроса. Бригада сборщиков удаляется, и вы остаетесь один на один с кучей ящиков вместо кухни. Подходит к концу четвертый месяц как вам «посчастливилось» связаться с магазинов HOFF.
Как законопослушный гражданин я написал претензию в магазин с требованием забрать обратно некомплект мебели обратно и вернуть мне мои деньги. Претензия №69952. Моя претензия попала в работу. Ей занялся сотрудник претензионного отдела магазина HOFF Ирина. Об этом я узнал из уст сотрудника call-centre. На мою просьбу перевести звонок на Ирину был короткий и знакомый ответ: «Мы оставили письменную информацию. С Вами непременно свяжутся». И, все!!! Вообщем, никого не интересует, что у вас происходит дома. Важно – инструкции и регламенты!!! Через несколько дней Ирина позвонила и выслушала мой рассказ, обещала через 2-3 дня позвонить и сообщить мне решение руководства. Но, прошло 2 дня, потом 3 дня и вы снова оказываетесь один на один с call-centre магазина HOFF и неизменной фразой: «Мы оставили письменную информацию. С Вами непременно свяжутся.»
Когда в очередной раз через неделю, а не через 2-3 дня, Ирина позвонила мне после моего настойчивого требования связаться со мной, поскольку прошли 11 дней с момента подачи претензии, мне удалось получить мобильный номер Ирины. Договорились, что я приеду лично в магазин, чтобы получить ответ. Пришлось ехать в магазин HOFF, который находится в ТРЦ «Авиапарк» на Ходынском поле. Я приехал в выходной день, встретился с Ириной. Вместо оригинала ответа мне была вручена ксерокопия за подписью совершенно другого человека – Самсоновой Оксаны, рабочее место которого, оказывается в третьем магазине.
Суть полученного ответа от магазина HOFF – «Сам дурак!». То есть, причиной невозможности сборки стали размеры приобретенной вам встраиваемой техники. А, то, что их наименование и модели были указаны в момент составления договора, значения не имеет! Тогда, возникает вопрос, зачем обращаться в магазин HOFF и тратить приличные деньги и 4 месяца, чтобы получить то, что вам изначально не нужно??? Тогда, можно купить аналог в 2-3 раза дешевле, который вам установят через две недели.
Вообщем, решил не ждать еще 109 дней согласно договора, когда HOFF соизволит устранить недостатки (DHL-то слишком дорогое удовольствие для этой уважаемой компании, чтобы доставить необходимые три малогабаритные элемента), а обратиться в суд! Мне кажется, что такое отношение к потребителям по-другому не лечится! Только возврат денежных средств, выплата штрафов и неустоек!!!
И, естественно, совет: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНОМ HOFF!!! Ну, если только вам жить скучно и вы не знаете, как избавиться от своих денег, которых у вас уже слишком много для рациональных покупок! Удачи, покупатели!
Администрация Hoff
13.04.2016 16:34
Добрый день, уважаемый Сергей Геннадьевич.
Ситуация действительно неприятная, примите извинения от лица Компании за доставленные неудобства.
Ваше обращение находится на контроле у специалиста Клиентского сервиса. Ириной был направлен запрос руководителям на согласование выбранного Вами стола, как только ответ поступит – она с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Громов А.Б.
14.04.2016 18:39
Заказал мебель - оплатил наличными
Не дождался - Уроды
Громов А.Б.
14.04.2016 18:53
Где мебель - прошло более 2 недель !
Не доставите - пойду в прокуратуру мошейники
С Уважением !
Администрация Hoff
17.04.2016 10:49
Уважаемый Громов А.Б.!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Сообщите пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна
18.04.2016 18:44
Добрый день.
В стране кризис, но HOFF это не коснулось, видимо отсюда такое скотское отношение к новым клиентам.
Заказ номер M258376 от 13.04.2016 был оплачен мною банковской картой в полном объеме, включая доставку на 17.04.2016
мне предварительно подтвердили наличие всех трех позиций по телефону, а также еще раз все подтвердили накануне доставки.
В результате 17.04.16 привезли лишь 2 позиции из трех. Водитель сказал, что позиции комод (80089323) он не привез и якобы мне должны `были позвонить и об этом предупредить`.
Вопрос: почему мне НИКТО не звонил и об этом факте НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ?!
Почему такое скотское безалаберное отношение и полное попустительство ваших менеджеров и отсутствие взаимосвязи операторов, менеджеров и отдела логистики?
Это полное неуважение ко мне, как к клиенту, который внес предоплату и ожидал получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР в полной комлпектации именно 17 апреля!!!
Более того, после этого неприятного инциндента мне НИКТО не позвонил и не объяснился, и не предложил свой вариант решения данного вопроса.
Евгения
19.04.2016 14:39
05.03.16 г. была в Hoff куплена прихожая. Заказ на продажу 7118207762. При сборке обнаружилось, что сиденье на тумбе для обуви порвано. Сборщиком все было сфотографировано и создана рекламация номер 66 485. По данной рекламации звоню каждый день в Hoff . До сих пор замены не было. Жду когда же привезут замену. А уже 19 апреля 2016 г. То ответственный сотрудник Георгий Валерьевич заболел, то просто не звонит. Придется подавать на них в суд. Ужасный магазин. Ни в коем случае там не покупайте.
Администрация Hoff
20.04.2016 15:05
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Дефект тумбы был обнаружен в процессе отгрузки товара на доставку. Насколько нам известно, 19.04.16 с Вами связался сотрудник послепродажного обслуживания и предоставил варианты решения данного вопроса. Вами было принято решение о возврате денежных средств. Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие заказы доставят Вам только приятные впечатления.


C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
20.04.2016 15:10
Здравствуйте, уважаемая Евгения.
Понимаем, что ситуация с которой Вы столкнулись очень неприятная и искренне сожалеем. На текущий момент рекламационный заказ поступил на склад. Ответственный сотрудник до 24.04.16 с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Надеемся, на Ваше понимание и лояльное отношение.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Бывший клиент
20.04.2016 22:27
Это не магазин, это ГАВНО!!!!!!
Это не сотрудники, это БАРАНЫ!!!!!
Искренне желаю Вам всем там сдохнуть!!!!!!!!
Администрация Hoff
21.04.2016 13:31
Здравствуйте, уважаемый Клиент!
Мы понимаем, что столь негативные слова Вы выражаете в связи с трудностям, которые возникли в процессе сотрудничества с нашей Компанией. Сообщите, пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ираида
23.04.2016 22:12
Не стоит переживать, примерно через год=два они будут гнить заживо
Екатерина
24.04.2016 10:14
Начиталась грязи и негатива на всю жизнь. Магазин хороший, совершала различные покупки много раз и не каких проблем не было. Когда произошла задержка , выплатили компенсацию, сотрудники вежливые. И вы порафините людей от которых не зависят ваши проблемы , а сами то как выполняете свою работу?. Вы хотите получить все и бесплатно, или говорите что вам вовремя не привезли или не обменяли товар , а где были ваши глаза или мозги когда вы подписывали договор. Так и жизни можно лишиться если не читать что подписываешь. Так что смотрите сами в аду не сгорите и от желчи от своей не захлебнитесь. Всем добра. Хофф крут.
Маша
24.04.2016 15:43
А я рада, что они наконец-то поплатятся за свое неуважение к другим людям и справедливость восторжествует, а Катя это обычный сотрудник этой забегаловки, которой тоже придется несладно, вот она и распереживалась. Правильно переживает)
Мариет
27.04.2016 22:13
Если бы раньше прочитала эти отзывы - обходила бы этот магазин стороной. Столкнулась с такой проблемой. Купили диван, и 2 гостиные. Диван доставили, но не того цвета и качества. Брака нет, но НЕ ТОГО КАЧЕСТВА И ЦВЕТА. (надеюсь сотрудники читают, а то видите ли, им не понятен суть претензии). Вместо того, что бы решить проблему, нам сунули под нос перечень, и объявили, что мягкая мебель не подлежит обмену и возврату и `отфутболили` нас. А мы хотели купить у них еще и книжные шкафы. Страшно подумать, что будет когда доставят остальное. Уважаемые покупатели призываю Вас - ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ МАГАЗИНЫ.
Мариет
27.04.2016 22:20
Уважаемые обманутые покупатели, у меня предложение к Вам. Давайте объединим наши усилия, ведь Русская народная мудрость гласит `Один в поле не воин`. Мой телефон 8 (961) 590 24 45
Администрация Hoff
28.04.2016 15:46
Добрый день, уважаемая Мариет. По Вашему обращению не было принято решение, так как Вы не прислали фотографии маркировок и самого дивана. Убедительно просим Вас прислать их на почту client@hoff.ru, это поможет нам разобраться в ситуации и принять решение.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
вячеслав
29.04.2016 13:26
Не когда больше не свяжусь с этой шарашкой заказ №7118695991 мало того что ввели в заблуждения с доставкой ,так врут уже постоянно как не позвонишь что поставщики виноваты,хорошо если даже так почему консультант не предупредила ? предоплату получили и хорошо!!! а с клиентами да хрен с ними так что ли, нет ребята .не прокатит ,жду до 1 мая посмотрю что опять врать мне будут ,хотя на сайте моя кровать будет в наличии аж через16 дней, сплошное враньё и на сайте и от консультантов так что ли получается . не когда не заказывайте в этой канторе ,других мебельных навалом выбирайте.....!!!
Администрация Hoff
30.04.2016 08:07
Добрый день, уважаемый Вячеслав.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. По информации от поставщика срок поставки Вашего заказа 19 календарная неделя, то есть по 15.05.2016. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Бывший сотрудник Hoff
30.04.2016 17:50
Да срать им на ваши проблемки, ребятки)))))))))))))))))))))))))))))))
Администрация Hoff
02.05.2016 15:53
Вероятно именно с таким подходом Вы работали в компании и именно по этой причине Вы БЫВШИЙ сотрудник ((((((((((((((((((((((((((

С уважением, Раиса
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Алена
16.05.2016 15:14
Что то я не пойму...хотела купить мебель в новую квартиру, планировала обратиться в магазин в Екатеринбурге. Судя по всему - на надо этого делать...
Единичные положительные отзывы в целом о магазине, ответы администрации как по шаблону: `нам очень стыдно, простите, если сможете, мы исправимся`. Неужели после стольких отрицательных отзывов (и не один год причем) вы не смогли наладить сервис? В Екат планировала обратиться, т.к. в нашем городе нет такого магазина. Теперь явно не буду покупать эту мебель, разорюсь, если за каждым болтиком буду кататься в Екат.
Администрация Hoff
17.05.2016 09:43
Добрый день, Алена.
В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать.
Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями. Приходите к нам и убедитесь сами.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Людмила
18.05.2016 18:25
Заказали эту кровать 23 апреля, заказ номер 7118722157, наконец, ее привезли. Распаковали, и разочарованию нашему нет предела. На нескольких деталях брак. Во-первых, на изголовье сморщена (присборена) кожа у декоративного шва, во-вторых, на передней детали есть дырка на сгибе, в-третьих, на одной из боковин кожа поцарапана и в-четвертых, внутренняя деталь ящика для белья очень неаккуратно обтянута тканью, т.е. она перекошена и такое ощущение, что не хватило ткани, чтобы полноценно эту деталь обтянуть. Очень бы хотелось вернуть ее обратно в магазин и больше с Хоффом не связываться. Очень жаль, что нельзя прикрепить фотографии.
Людмила
18.05.2016 18:28
Дополнение - кровать Твист черного цвета 140*200. Магазин хофф на минском шоссе.
Администрация Hoff
19.05.2016 11:06
Добрый день, уважаемая Людмила. Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. По Вашему обращению зарегистрирована претензия 82648, сегодня в течение рабочего дня с Вами свяжется ответственный сотрудник и согласует дальнейшие действия. . Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие заказы доставят Вам только приятные впечатления.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Мария
27.05.2016 12:33
Паршивый магазин
Администрация Hoff
31.05.2016 09:44
Добрый день, уважаемая Мария.
Уточните, пожалуйста, по какой причине у Вас сложилось такое мнение о магазине?

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Александра
03.06.2016 15:34
Поддерживаю абсолютно предыдущего комментатора.
Самое поразительное, что можно встретить в обслуживающем сегменте в кризис - это абсолютная некомпетентность и безразличие на клиента, который покупает товар. Или, что еще лучше - стратегия игры в одни ворота. Деньги взяли, а `стулья` не привезли.
Администрация Hoff
04.06.2016 12:28
Здравствуйте, уважаемая Александра!
В своей работе мы учитываем все замечания Покупателей, так как именно это помогает нам стать лучше. В случае, если у Вас есть вопросы к нашей Компании, мы готовы проработать их. Напишите, пожалуйста, номер заказа.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Виктор, заказ 279150
04.06.2016 16:52
Добрый день.
Т.к. ваши сотрудники по телефону бросают трубки, обещают перезвонить, но не перезванивают, служба доставки сбрасывает вызовы, поэтому пишу здесь.
04.06 уже в день доставки товара мне позвонили и сказали, что прикроватной тумбы в наличии нет. Далее приехали доставщики, я им об этом сказал, они сказали тумба есть, все в порядке. Далее было обнаружено повреждение коробки и сколы ДСП шкафа-купе (фото отправлял вам через форму обратной связи, скололи при небрежной загрузке в лифт), на что доставщики сказали, что сколы якобы на деревяшке, которая защищает зеркало, и потом выбрасывается, но как оказалось это одна из стенок шкафа. Далее через некоторое время доставщики перезвонили и сказали, что тумба не моя, приехали и забрали тумбу, вернув деньги за нее. Кроме сколов были также обнаружены вмятины. Прошу забрать коробки с поврежденным шкафом, вернуть за него деньги, а также вернуть часть денег за завтрашнюю сборку из-за недоставки тумбы и дефектов шкафа.
Поврежденный шкаф кстати в завтрашнюю сборку почему-то не попал исходя из слов вашего менеджера (хотя сумма сборки рассчитана исходя и из его стоимости), вместо него попали вешалки))) Для решения этой проблемы мне обещали перезвонить, но не перезвонили.
Составил таки претензию номер 86808.
Прошу все-таки перезвонить мне для решения проблем
Администрация Хофф
06.06.2016 16:13
Добрый день, уважаемый Виктор. При проведении внутренней проверке, факт сбрасывания звонков не был подтвержден. Наданный момент насколько нам известно, тумба была доставлена, шкаф собран ответственный сотрудник пригласил Вас в магазин для осуществления возврата части денежных средств за сборку.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Покупатель
10.06.2016 11:15
Политика магазинов Hoff это главное получить с покупателя деньги. Дальше-некондиционная мебель, оказание оплаченной услуги-это все проблемы покупателя. Купили кресло офисное, как это не прочитали предыдущие отзывы о покупателях офисных кресел, что бракованные кресла продавать-коронная фишка этого магазина. Кресло с усиленным основанием стоимостью 20 тр развалилось через месяц прямо под человеком, на что хоф ответил-это вы неправильно его эксплуатировали. Видимо садиться на него не следовало. Мой сове-НИКОГДА И НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ В ХОФФЕ, рискуете остаться без покупки и без денег.
Администрация Хофф
11.06.2016 10:16
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
Петр
12.06.2016 23:09
Добрый день. Администрация Хофф врет, что работает и пытается сделать, что то лучше. Он отвратительно относятся к своим клиентам... заказывали шкаф и кухню. один раз заказали, в итоге пока нам магазина звонили цена поднялась, отказались. ладно накопили денег заказали, нам сказали ждать 15 дней+2 прождали 23 дня и в итоге, нам типо сделали скидку... но прикол в том что в назначенный день мы сутки пробыли дома, а товар тупо не привезли и не позвонили. на наш звонок вечером кинули трубку. Пытался достучаться до администрации Хофф, что так нельзя с людьми... а они даже говорить не стали. тупо не их проблемы! операторы, сплошные хамы и отвнчают заученными фразами отправляя вас... не кому не советую и сам не в кое случае больше в этой фирме не буду заказывать мебель...
Администрация Хофф
13.06.2016 11:10
Добрый день, уважаемый Петр. Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Анна
15.06.2016 16:24
как хорошо что есть такие сайты с отзывами)))) хотела купить кухню и хорошо что не купила))).Всем кто к сожилению купил мебель в хофф желаю терпения и удачи.
Администрация Хофф
16.06.2016 10:20
Добрый день уважаемая Анна.
Положительный опыт покупок, считается нормой, и не все Покупатели, у которых он был, будут писать отзывы в интернете. Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями, поэтому всегда готовы помочь нашему Покупателю, решить возникшую ситуацию
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
БЫВШИЙ СОТРУДНИК
16.06.2016 18:40
ЛЮДИ ОЧНИТЕСЬ, БУДЬТЕ ЧУТОЧКУ ДОБРЕЕ. СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ЗДЕСЬ НЕ ПРИ ЧЁМ. ТАМ НА ВЕРХУ, У КОТЛА НЕСКОЛЬКО ХОЗЯЕВ. И ВОТ КАЖДЫЙ ИЗ В СВОЮ СТОРОНУ ГРЕБЁТ ОБРАЗОВАВШИЕСЯ СЛИВКИ. А ЕЩЁ И ПРИХЛИБАЕВ ХВАТАЕТ.
ПРОДАВЦЫ
ЗАМЕРЩИКИ
ДОСТАВЩИКИ
СБОРЩИКИ
ЭТО СОВЕРШЕННО НЕ СВЯЗАННЫЕ МЕЖДУ СОБОЙ ЛЮДИ, И ХОЗЯЕВА У НИХ РАЗНЫЕ, КОТОРЫЕ ПОРОЙ ДРУГ ДРУГА НЕ ВИДЕЛИ СО ДНЯ ОБРАЗОВАНИЯ HOFF ПОТОМУ КАК НУЖНО УСПЕТЬ УРВАТЬ, ИНАЧЕ НЕ ДОСТАНЕТСЯ !!!!!!!!!! СЕЙЧАС ТАК ВЫГОДНО, НЕ ВЗИРАЯ НА ТО ЧТО ЭТО УДАР ПО РЕПУТАЦИИ ФИРМЫ
И ПОДОПЕЧНЫХ СВОИХ НИ КАК НЕ СТИМУЛИРУЮТ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОДНЯТЬ НА ДОЛЖНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИС И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
ПО ЭТОМУ У НИХ НЕТ МЕЖДУ СОБОЙ СОГЛАСИЯ. КАК В ТОЙ БАСНЕ КРЫЛОВА.
А ДЕВЧАТАМ ИЗ ЗАЛА НУЖНО РАЗДАТЬ `ГЕРОЕВ`, ПОТОМУ КАК ИМЕННО ОНИ МИЛО УЛЫБАЯСЬ ВЫВОЗЯТ ВСЁ ЭТО ДЕРЬМО НА СВОИХ ПЛЕЧАХ.
ХОЗЯИН ДОЛЖЕН БЫТЬ ОДИН. ЧТОБЫ БЫЛО С КОГО СПРОСИТЬ ЗА ВЕСЬ ПРОЦЕСС ОТ ПОКУПКИ ДО СБОРКИ. ВОТ ТОГДА И ПОРЯДОК БУДЕТ
ВСЕМ СОТРУДНИКАМ И КЛИЕНТАМ УДАЧИ, И ДУШЕВНОГО РАВНОВЕСИЯ. УЛЫБАЙТЕСЬ ЧАЩЕ ))))))))
Юля
23.06.2016 11:16
Я работаю недалеко от Хофф и бываю там довольна часто. Последний раз была там пару раз дней назад, просто пошла за компанию я подругой. Мне очень нравится этот магазин, все аккуратно, продавцы всегда приветливые, мебели там действительно огромный выбор, но больше всего меня привлекают товары для дома. Столько разных интересных штук, я их просто обожаю! Хотя и пошла просто за компанию - не удержалась и прикупила себе пару вещей. Очень понравилась игрушка «Волчонок» - просто милота! В общем, если мне что-то нужно из мебели или мелких вещей, то я иду в Хофф.
Дарья
27.06.2016 19:26
Не связывайтесь с хофф никогда!!!я купила у них стенку в гостиную в сентябре 2015,привезли через неделю,оказалось не комплект,не хватает одного элемента,пообещали быстро,в итоге привезли только в марте 2016,менеджер Ирина Макаркина не звонила вообще,забыли про нас,а когда я позвонила к новому году сама,выяснилось,что они и вовсе про нас забыли. В общем в марте привезли недостающий элемент,пришел сборщик и в конце Наших мучений он благополучно неправильно собрал эту самую полку,дверь не открывалась,пришлось нам с мужем собственноручно переделывать работу мастера. Потом я из принципа подала претензию на оплату неустойки по просрочки договора, в марте,сейчас уже июль на носу, ни слуху ни духу от хофф жулебино. Я из принципа пойду до конца,сейчас планирую подавать иск в суд на моральный ущерб, а там уже совсем другие суммы.если не хотите такой нервотрепки,никогда не покупайте мебель в хофф!!!
Администрация Хофф
28.06.2016 10:42
Здравствуйте, уважаемая Дарья!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Марина
28.06.2016 23:05
Заказали кухню в Хофф Краснодар, внесли 100% предоплату, было это 29 марта 2016, уже конец июня, кухни до сих пор нет, звоним, объясняют задержкой отгрузки с фабрики ` Мария`. Перенесли отппуск, так как обещали доставку на неделе. Никто не звонит, на наши звонки внятного ответа получить не можем. Как же я жалею, что связались с этим магазином, у нас столько прекрасной мебели в крае делают, но угораздило же. Ждем гостей из -за границы, кухни до сих пор нет. Придется искать юриста, чтобы попытаться вернуть деньги.
Администрация Hoff
29.06.2016 14:39
Добрый день, уважаемая Марина.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Марина
30.06.2016 11:49
Юлия, спасибо за ответ, номер договора 7133036457, надеюсь получить конкретный ответ, а не ` мы держим на контроле`
Катерина
01.07.2016 14:41
Марина, зря ждете. Они просто забьют на Вас точно также, как и на всех остальных.
Все эти отписки являются стандартными шаблонами, которые они просто вставляют вместо ответов. По факту им срать на все и на всех!
Марина
01.07.2016 15:16
Катерина, я уже поняла, звонила сегодня, опять стандартный ответ и никакой конкретики. Придется отказаться от их услуг и заказывать в другом месте, зря только 3 месяца времени потеряли, до сих пор сидим без кухни. Наш норвежский зять услышав мои жалобы сказал, что в Норвегии магазин бы уже заплатил огромную неустойку. Но это к сожалению Россия, и тут якобы немецкие магазины что хотят, то и делают.
Наталья
03.07.2016 22:31
30 июня заказали диван, оплатили 100%. Сотрудником магазина была предложена доставка на 2 или 3 июля. Выбрали время, все указали в заявке на доставку. Вот сидим и `улыбаемся` , нет денег нет дивана. Звоним по единому телефону, девушка на проводе сообщила, что да ваш товар зарезервирован, только нужно согласовать дату доставки. Теперь как студенты будем спать на полу, старый диван выбросили, думали hoff достойная компания, которая дорожит своей репутацией. Очень жаль, что администрация магазина принимает на работу безответственных работников и платит им зарплату за безолаберность!!!!! Лучше купить товар дороже, чем чувствовать себя .....
Администрация Hoff
04.07.2016 11:16
Добрый день, уважаемая Марина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. По информации от Поставщика срок поставки Вашего заказа 28 календарная неделя, то есть по 17.07.2016. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Администрация Hoff
04.07.2016 11:25
Добрый день, уважаемая Наталья.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Павел
24.08.2016 21:45
Оценка сервиса магазина Hoff - 0 из 10. Сначала привезли диван непросто не того цвета, а разноцветный, т.е. боковушки одного цвета, а сам диван - другого... Я составил претензию, на которую уже неделю нет внятного ответа. Ни даты доставки, ни извинений за задержку. Каждый день дозваниваюсь на горячую линию магазина, где только дежурные фразы на вопросы и отмазки. Ответственный за решение моего обращения Сергей Б... так ничего не решил, и не звонит. Самоустранился( Хотя зачем все это пишу, руководству все равно.
Это первый и последний раз когда связался с магазином Hoff! Никому не советую.
Hoff для ...ов!!!
Администрация Hoff
25.08.2016 16:17
Добрый день, уважаемый Павел.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы провели работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Павел
25.08.2016 20:59
Номер заказа 711А934172 номер обращения109104
Администрация Хофф
26.08.2016 14:06
Добрый день, уважаемый Павел.
Насколько мне известно, доставка на 23.08 не состоялась по технический причинам. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
На данный момент ошибка устранена и дата доставки с Вами пересогласована на 28.08 с 9.00 до 16.00.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Павел
26.08.2016 21:37
Ещё раз добрый вечер!!!Да, а на сколько нам известно,на 28 августа переназначили только после того как втечение нескольких дней мы САМИ вам звонили, по несколько раз в день. А вы и не пытались нам сообщить о проблемах. И каждый раз вы отправляли запрос, `ответственному` человеку, который с нами так и не связался. И только сегодня нам повезло с оператором, которая решила нашу проблему, без вашего `ответственного` Сергея. Спасибо ей огромное!!!
Юлия
31.08.2016 11:13
Заказала 8 августа семь предметов мебели в новую квартиру. сегодня 31 августа и по-прежнему кухонный гарнитур им не привезли. Доставку назначали на 22 августа, сроки не называют, только и говорят, что склад виноват.
Приходится спать на матрасах на полу, слава Богу, купили их в Икее. Мой номер заказа 319210. О доставке всего остального речи нет 3,5 недели! Свинство.
Обратилась к юристу составить заявление-претензию, а дальше в суд, он уже имел с ними дело, там сложнее из-за отсутствия предоплаты, но всё получится.
Ужасный сервис.
Администрация Хофф
01.09.2016 15:16
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях, поставщик в одностороннем порядке может изменить срок поставки. Кухонный гарнитур поступит на 36 календарной неделе. О поступлении Вас незамедлительно уведомят. По согласованию с Вами, товары, имеющиеся в наличии, будут доставлены Вам 03.09.2016
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ума
02.09.2016 14:44
Правильно многие пишут,что если б заранее почитали отзыв о компании, то наверное бы обошли её стороной! В такой же ситуации оказалась и я!! Хотелось как можно скорее заказать мебель и чтоб доставили и собрали в кратчайшие сроки, т.к скоро рожать! При этом внесли 100%оплату за сборку, и доставку! Да мебель привезли в срок и даже сборщик мебели приехал день в день, но при распаковке товара обнаружился брак стекла при чем двух стёкол от шкафа купе!! Сборщиком мебели якобы составлена рекламация и отправлена в сервис! Но на след день когда я сама лично плзвонила, ввиду того что ждать времени нет на носу роды , почему то только тогда было составлено обращение, и мне вежливо сказали ждите 3 дня вам перезвонят! При чем а тот же день обращения мне позвонили со службы сервисы узнать как же прошла доставка и сборка , чтоб я дала оценку, но ответ им явно не понравился!! На 3 й день звоню уже сама и мне благородно отвечают вы знаете у нас отмечено что вам сегодня звонили и вы не ответили на звонок, когда я сказала что это враньё и никто мне не звонил девушка сказала что моё обращение передали какой то ещё девушке и что срок доставки стекла составит 4-5 недель , когда я стала возмущаться что стекло это не мебель чтоб я ждала её годами, она ответила , что я говорю то , что написано в вашем обращении и что девушка занимающаяся моим обращением вновь перезвонит в течении суток ! Жалею что заказала мебель в Хоффе, им не интересно что люди в положении ,и вместо того чтоб ходить наслаждаться своей беременностью я вынуждена каждый день звонить и выяснять , когда мне привезут стекло, которое явно выгрузили видя что оно разбитое .номер обращения 114283!!
Администрация Hoff
03.09.2016 10:53
Добрый день, уважаемая Ума.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Сроки поставки заказов устанавливаются производителем и, к сожалению, повлиять на них мы не можем.
Специалисты склада не могли знать о том, что стекла разбиты, так как мы не имеем право раскрывать упаковки, поступающие от Поставщика, это делает Покупатель в момент получения товара.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ума
04.09.2016 00:51
Уважаемая Юлия!! Во первых стекла были упакованы в прозрачную пленку и их прекрасно видно невооружённым взглядом, во вторых покупатель должен проверять целостность упаковки в том случае если он не заказывал сборку мебели в компании, а в моей ситуации целостность товара как раз таки должен был проверять сборщик за это мои платили деньги !!!! И то что поломанные стекла были доставлены именно такими это я так понимаю было сделано намерено! И ждать теперь 4-5 недель замены стекла это просто идиотизм. Поэтому для меня лично опыт покупок в вашей компании достаточен чтоб больше не совершать покупок у вас и не рекомендовать вас как надежную компанию, вы не заботитесь о статусе вашей компании, а наоборот теряете его!
Станислав
07.09.2016 11:57
Моё раннее детство пришлось на начало 80-х годов 20 века. Конечно как и свойственно большинству детских воспоминаний, окрашены они в приятные тона. Даже походы в магазины и стояние в очередях, например, к бочке с квасом (с металлическим желтым трехлитровым бидончиком с солнышком ;-). Но вот на днях, благодаря службе доставки магазина Хофф (Краснодар), я полной ложкой черпнул то, чем в свое время до отвала `накормила` наших родителей `советская торговля и бытовое обслуживание`.

Буду объективен, начало не предвещало ничего подобного. За 15 минут мы с менеджером торгового зала оформили все необходимые документы, попутно уточнив наличие выбранной мебели на складе. Так же определили, что доставка будет осуществлена на следующий день - 5 сентября с 15.00 до 21.00. За час до приезда Служба доставки проинформирует меня о том, что машина выехала ко мне. Я оплатил на кассе покупку, доставку и сборку и счастливый поехал по своим делам дальше. (Заказ на продажу 7133422012).
Короткая ремарка (мебель предназначалась в краснодарскую квартиру в которой сейчас никто не живет, я с семьей нахожусь в пригороде Краснодара). 5 сентября, распланировал свое перемещение по Краснодару так, чтобы за час иметь возможность подъехать и принять доставку. Ведь нехорошо думаю, если опоздаю и меня будут вынуждены ждать, ведь из-за меня тогда сорвется график доставки. До 18 часов звонка не последовало. Ладно думаю, то что я мог сделать в пределах часовой доступности я сделал, буду ждать доставку на месте. Приехал. Жду. 19.30 - звонка нет. Набирать номер 210-96-96, указанный на выданных мне в Хоффе документах. Автоответчик приятным девичьим голосом, сообщает мне, что сейчас все операторы заняты и мне ответят через 5 минут, проходит минута, тот же девичий голос обнадеживает - осталось 4 минуты, через временной промежуток, моя очередь подвинулась - 3 минуты, я все жду, мне объявляют - 2 минуты. Как вы думаете, что дальше ? Нет не угадали - я услышал, что меня соединят через 7 минут. В общем трубку сняли через 25 минут моего нахождения на линии. По возможности спокойно, рассказываю ситуацию, оставаясь на связи диспетчер с кем-то связывается и далее по Жванецкому - `А что, разве вам никто не звонил? С вашей доставкой возникли проблемы. Ждите. Прямо сейчас с вами свяжутся ` На часах 20.00. Жду. 20.30. Никто не позвонил. Попытки связаться по номеру 210-96-96 тщетны - тот же автоответчик. Принимаю решение уезжать. В 20.40 находясь в пути приходит звонок от водителя службы доставки, который сообщает мне, что его только загрузили, сейчас он едет на один адрес (располагающийся прямо в противоположном от моего конце города, а затем уже ко мне). Благодарю и информирую, что доставку не приму и от заказа, ввиду столь хамского отношения к клиенту, отказываюсь. На следующий день на сайте Хофф детально излагаю ситуацию и отправляю администрации магазина. Связались со мной после 20.00. Я наивно предполагал, что услышу извинения - нет. Дословно: `У вас вчера не состоялась доставка. Когда вы приедете за деньгами?`
Почему я вспомнил про СССР. В 1982 году нам посчастливилось после полугодовой очереди приобрести `стенку` в мебельном магазине, который работал на втором Краснодаре (теперь там `М-видео`). Рядом с магазином, стояло несколько газиков с водителями которых еще нужно было договориться, чтобы они взялись отвезти мебель. Ведь нас счастливых страждущих - так много, а их таких занятых серьезных делом на всех естественно не хватает. Спасибо Хофф, вы вернули меня в прошлое в новой ипостассии и дали почувствовать мне то, что чувствовал мой отец уговаривая их отвезти.
P/S/ `Так что вы КОНКРЕТНО хотите спросил меня менеджер Хофф, находящийся по ту сторону провода.` Я даже сначала растерялся. Теперь скажу - я просто хочу ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ к себе. Спасибо.
Администрация Хофф
10.09.2016 12:53
Добрый день, уважаемый Станислав!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы приняли решение отказаться от заказа.
В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать.
Мы обязательно учтем Ваши замечания и приложим все усилия для того, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана
12.09.2016 13:04
Добрый день!

Слишком поздно зашла на эту страницу:( Оказывается, часто ломается мебель Hoff.
Купили развдвижной диван в Hoff почти месяц назад. При сборке никаких повреждений не было, товар собрали, проверили разыдижной механизм - работает.
Больше мы его не развигали, радовались приобретению:)
Вот приехали родственники, понадобилось еще одно спальное место. На второй раз раздвинуть диван уже не получилось. Механизм дельфин сломался:( Во-первых, он выдвинулся наперекосяк, во-вторых, спальное место поднимается только с снованием, отрывается от пола. Создали обращение, ждем звонка.
Надеемся вернуть деньги, поскольку даже если механизм сейчас смогут починить, он явно не прослужит долго. Вижу, что здесь бывает Администрация Hoff.
Уважаемая администрация, могу ли я рассчитывать на возврат средств в таком случае? И в течение какого срока? Нужно покупать новый диван, сидеть и спать теперь не на чем. Стоит наполовину раздвинутый...
Обязательно напишу отзыв после того как пообщаюсь с представителем Hoff здесь.

Спасибо!
Администрация Хофф
13.09.2016 10:59
Добрый день, уважаемая Светлана!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению и ответить на Ваши вопросы, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана
13.09.2016 16:30
Добрый день, Елена!

Покупка была произведена в Москве. Номер обращения 118572. Обращение было создано вчера, обещали перезвонить в течение 3 рабочих дней. Пока никто не перезвонил, но и 3 дня ещё не прошло:)
Если вы могли бы ускорить процесс, я была бы вам очень благодарна!

С уважением,
Светлана
Администрация Хофф
14.09.2016 13:55
Здравствуйте, Светлана!
Сегодня в телефонном режиме с Вами согласован выезд технолога, который состоится 18.09.2016. По результату выезда технолога Вам поступит звонок от ответственного сотрудника по обращению для согласования дальнейших действий.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана
18.09.2016 13:10
Добрый день, Елена!

Сегодня приезжал технолог (по обращению 118572). Наши жалобы: колесо выдвижного механизма выпадает из рельсов, выдвижной механизм поднимается вместе с основанием (основание приходится придавливать ногой), дельфин не работает так как в самом начале: его приходится (прилагая немалые усилия) вытаскивать другой рукой из-под дивана. В итоге в процессе раскладывания дивана участвуют либо ВСЕ ЧЛЕНЫ СЕМЬИ, либо ваш технолог (нога на основании, одна рука на выдвижной ручке, другая рука под диваном)О_о Но самое удивительное, что после этих упражнений, Александр Шарипов невозмутимо заявил: `Так и должно быть. Диван же выдвигается. Вы просто неправильно это делаете`.
Александр ушел, а проблема осталась. Я по-прежнему вообще не могу раздвинуть диван, мой муж может это сделать только изрядно потрудившись.
Сейчас Александр поедет в Hoff, чтобы проверить, как диван работает там, на основе этого сделает вывод о дальнейших действиях. А откуда нам знать, как сейчас этот диван работает в зале? Может, он там тоже сломался? Это вообще не основание для оценки функционирования механизма.
Ждем звонка, конечно, но очень расстроены, т.к. разложить диван невозможно, спального места нет. В квартире спать не на чем:(((

С уважением,
Светлана
Администрация Хофф
19.09.2016 16:31
Здравствуйте, уважаемая Светлана!
По факту поступления документов от технолога, ответственный сотрудник свяжется с Вами, звонок запланирован на 20-21 сентября. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна
20.09.2016 00:46
Купила шкафы Британи в магазине Хофф на Минском шоссе в середине августа 2016 года. При сборке на задних стенках шкафов были пятна белого цвета которым мы не придали значения. Шкафы собрали... и теперь шкаф издает затхлый запах который распространяется на всю спальню, невозможно даже спать ( квартира в новостройке со свежим ремонтом) ! в шкафу вся одежда пропахла от шкафа.
Проветривала месяц ничего не помогает!
Белые пятна на задних стенках шкафов пахнут плесенью!
09.09.2016 звонила в Хофф и отправила фотографии белых пятен.
Заявку приняли и сказали перезвонят в течении 3 дней.
Уже 11 дней жду звонка!
Тишина....
НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 117783 от 09.09.2016
Администрация Хофф
20.09.2016 11:00
Добрый день, уважаемая Анна!
Ваше обращение по замене стенок находится на контроле у сотрудника службы сервиса Георгия. 16.09 был оформлен заказ поставщику на стенки для шкафов, ориентировочно их поступление ожидаем до 16 октября. 16 сентября Георгий пытался до Вас дозвониться, но, к сожалению, по номерам телефонов, указанных в заказе, дозвониться не удалось.
После поступления стенок на наш склад он с Вами обязательно свяжется.

С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана
21.09.2016 17:08
Добрый день, Елена!

К сожалению, как мы и думали, технолог Александр Шарипов сделал вывод в своем заключении, что диван исправен, и мы можем его раздвигать. Хотя мы этого делать не можем, и он не работает так, как это было изначално. Более того, мы с мужем были в магазине Hoff на Минском шоссе. Проверили диван, он работает хорошо. Консультант в магазине подтвердил, что в зале была такая проблема с диваном, как у нас. И он НЕ ИСПРАВЕН!!!! И что консультанты даже не пытались его раздвигать для демонстрации клиентам.
Итог: нам позвонили, сказали, что у нас все работает. А если мы не согласны - вызывайте независимую экспертизу.
Ну вообще-то, мы шокированы. Как может еловек, видя, что я вообще не могу раздвинуть диван, сказать, что все работает?????
Мы требуем выезда технолога, я не знаю, записать процесс раздвигания дивана в зале и в квартире, чтобы показать Максиму и Алекандру?
Помогите нам в этой ситуации разобраться, пожалуйта.

С уважением,
Светлана
Светлана
21.09.2016 18:06
...
Чем обернулся очередной эсперимент раздвигания дивана сегодня вечером: основание дивана снова поднялось, упалом не на ногу, отбило палец. Колесо снова вышло из пазов.
Чтобы вытащить весь раздвижной механизм, пришлось изрядно попотеть уже с отдавленной ногой. Я уже не говорю про то, что мне приходится тягать туда-обратно выдвижной механизм, потому что колеса все время вылетают.
Это была моя первая и последняя покупка в Hoff.
Я понимаю, что вы продаете продукцию разных производителей. Но в данном случае по своей же гарантии вы не предложили ничего - ни починки, ни замены, ни возврата денег.
Затвтра с утра буду звонить в Службу Защиты Прав Потребителей.
Все ещё жду от вас звонка и надеюсь на то,что раздвигать диван можно будет без травм и ТАКИХ усилий.
Светлана
22.09.2016 17:45
Уважаемый Hoff!

Нашла ваши видео, где вы представляете видео, как должен функционировать механизм дельфин:
https://youtu.be/GmYyrWHI5II
https://www.youtube.com/watch?v=9U6_9OOOyUA
https://www.youtube.com/watch?v=OC9v6U0D08w

Так вот покажите их, пожалуйста, технологу Александру Шарипову.
Видео о том, как мы раздвигаем наш диван было отправлено на почту сlient@stores.hoff.ru

Таким образом, на наш взгляд, уже документально подтверждено, что то как функционирует наш диван, не соответствует тому как это заявлено.

Мы настаиваем на пересмотре решения по нашему обращению 118572 и расторжении договора о купле-продажа. Верните нам деньги за некачественный товар.
Спасибо!
С уважением,
Светлана
Светлана
23.09.2016 17:24
Уважаемая администрация Hoff!

Скажите, почем наши звонки и письма игнорируют?
Мы каждый день звоним в справочную службу, и нам каждый день говорят, что передадут жалобы ответственному сотруднику.
Как же нам простым людям поговорить с ответственным сотрудником?

С уважением,
Светлана
Администрация Хофф
24.09.2016 16:48
Здравствуйте, уважаемая Светлана!
Видеозапись получена. Вопрос находится в работе.
В связи с тем, что главный технолог работает в будние дни, просим ожидать звонка 26-27.сентября. Спасибо за понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана
26.09.2016 09:56
Елена, добрый день!

Хотела сказать вам большое спасибо!
Даже очень расстроенным и возмущенным клиентам вы никогда не боитесь позвонить и разобраться в ситуации!
Очень ждем звонка от ответственного сотрудника.

Спасибо!
С уважением,
Светлана
Светлана
28.09.2016 13:32
Елена, спасибо вам огромное!

Если бы не вы, к нам бы так и не приехал технолог во второй раз.
Так вот на второй раз оказалось, что мханизм действительно тугой, что-то где-то не там прикручено. В итоге: что-то перевентил, что-то смазал, теперь я могу раздвинуть диван!
Очень жаль, что с первого раза этого не сделали:(
Да и из всех сотрудников сервиса, со мной общались нормально только вы!

Спасибо вам большое!
Светлана
Администрация Хофф
03.10.2016 10:51
Здравствуйте, Светлана!
Искренне рады, что возникшая ситуация разрешилась. Позвольте еще раз принести извинения за длительное решение вопроса. Надеемся, что приобретенная мебель прослужит Вам долго, создавая уют в Вашем доме.
Постараемся в дальнейшем радовать Вас только высоким уровнем сервиса. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем! :-)

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
покупатель Алексей
09.10.2016 16:17
Привет всем. НЕ КОГДА НЕ ЧЕГО НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ В МАГАЗИНЕ ХОФФ. ЭТО НЕ МАГАЗИН А ГОВНО. Я КУПИЛ ТАМ МЕБЕЛЬ И МУЧАЮСЬ ДО СИХ ПОР. СНАЧАЛА НЕЧЕГО НЕ БЫЛО В НАЛИЧИИ, ДОЛГО ЖДАЛ 3 НЕДЕЛИ ПОТОМ СКАЗАЛИ ЧТО ЕСТЬ НАЗНАЧАЛИ ДОСТАВКУ В ДЕНЬ ДОСТАВКИ СКАЗАЛИ ЧТО ОТСУТСТВУЕТ ШКАФ КУДА ОН ИСПАРИЛСЯ НЕ КТО НЕ ЗНАЕТ. Я СНАЧАЛА ОТКАЗАЛСЯ ПОТОМ СОГЛАСИЛСЯ НА ЧАСТИЧНУЮ ДОСТОВКУ И СБОР МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО НЕ ПРИДЕТСЯ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ. В ИТОГЕ ДОСТАВИЛИ И СОБРАЛИ ВСЕ КРОМЕ ШКАФА . ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ ДОЛГО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ ОНИ ОБМАНЫВАЮТ. Я ПОЕХАЛ К НИМ РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСНОГО ОТДЕЛА СКАЗАЛ 2 НЕДЕЛИ ЖДАТЬ И ЧТО ПОЗВОНЯТ. В ИТОГЕ Я ЗВОНИЛ САМ 7 РАЗ НА 7 РАЗ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО НЕ КОГО НЕТУ ИЗ СЕРВИСНОГО ОТДЕЛА. ЧЕРЕЗ ЧАС ЗВОНИТ СЕРВИСНЫЙ СОТРУДНИК КОТОРОГО `НЕ БЫЛО` И ГОВОРИТ ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ ШКАФ ЕСТЬ В НАЛИЧИИ НА СКЛАДЕ И ОНИ ГОТОВЫ СОГЛАСОВАТЬ ДОСТАВКУ И СБОРКУ ПРИВОЗЯТ ШКАФ ПРИЕЗЖАЕТ СБОРЩИК И СООБЩАЕТ ЧТО НЕТУ ЗАПЧАСТЕЙ (ФУРНИТУРА) И Я УЖЕ 2 НЕДЕЛИ НЕ МОГУ НЕЧЕГО СДЕЛАТЬ ОНИ ОБМАНЫВАЮТ ГОВОРЯТ ЧТО ПЕРЕЗВОНЯТ И НЕ ЗВОНЯТ СКИДЫВАЮТ ДРУГ НА ДРУГА ОБМАНЫВАЮТ ЧТО НЕТУ НЕ КОГО НА МЕСТЕ. О ТОМ ЧТО ПО ДОГОВОРУ СРОК УЖЕ ПРОШЕЛ (ПОКУПАЛ В АВГУСТЕ СЕЙЧАС УЖЕ ОКТЯБРЬ МЕСЯ) КОРОЧЕ НЕРВЫ ПОДНИМАТЬ ОНИ УМЕЮ И ВСЮ КРОВЬ ВЫПЬЮ. НЕ ЗНАЮ ЧЕМ ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ.... НО Я ВСЕМ СВОИМ КЛИЕНТАМ НА РАБОТЕ РОДНЫМ И ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ ВСЕ РАССКАЗЫВАЮ И НЕ КОМУ НЕ ТО ЧТО НЕ РЕКОМЕНДУЮ А ПРОСТО НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ. ЭТО НЕ МАГАЗИН А ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВОКАТОРОВ И ЛЖЕЦОВ.
Алексей
09.10.2016 16:23
К ВЫШЕИЗЛОЖЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ: НОМЕР ПОСЛЕДНЕГО ОБРАЩЕНИЯ 125807 (ОБРАЩЕНИЙ БЫЛ ПРИМЕРНО ШТУК 30)
Администрация Хофф
11.10.2016 14:28
Добрый день, уважаемый Алексей!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. В ходе проверки выявлено, что Ваш заказ был оформлен под ожидание и поступил ранее согласованного срока поставки. Действительно, в момент отгрузки на доставку было обнаружено отсутствие одного из шкафов. По факту поступления партии от поставщика шкаф был доставлен Вам. К сожалению, выявить отсутствие пакета фурнитуры возможно только при доставке\сборке, то есть после вскрытия упаковки в момент передачи покупателю. Склад магазина не вскрывает упаковку от поставщика, что гарантирует покупателю передачу нового товара в заводской упаковке. В настоящее время пакет фурнитуры заказан поставщику, по факту ее поступления специалист свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам неудобства и искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Александр Петрович
20.10.2016 18:22
сделал заказ на шкаф купе 07.1016г. доставка согласована на 16.10.16г.,но оказывается это ни кого не волнует самое главное что ты оплатил деньги,а потом можно говорить что угодно и доставить когда захочется.Номер заказа 711в622167,сплошной обман,завтра поеду забирать деньги посмотрим ,что будет происходить в магазине,потом добавлю.
Администрация Hoff
22.10.2016 11:42
Добрый день, уважаемый Александр Петрович.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Ваш заказ поступил на внешний склад 13.10, о чем Вас уведомили в телефонном режиме специалисты Единой информационной службы. Вы захотели забрать товар со склада магазина Hoff Новая Рига, поэтому Вам оформили перемещение заказа в гипермаркет.
Перемещение товара с внешнего склада на склад магазина – это бесплатная услуга, созданная для удобства Покупателя. Если Вы не готовы ждать перемещение товара, то всегда есть альтернатива: заказ можно забрать самовывозом с внешнего склада или оформить услугу доставки.
На данный момент Ваш заказ находится на складе магазина. Вы можете подъехать в гипермаркет для получения товара, при себе нужно иметь заказ на продажу, чек об оплате и документ, удостоверяющий Вашу личность.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Анна
28.10.2016 17:06
Купили кровать в магазине HOFF,это была наша первая покупка в данном магазине. Очень надеюсь, что последняя!!! Привезли кровать, оказалось что у нее вместо металлической ручки на подъемном механизме атласная ленточка, за которую оооочнеь сложно поднимать механизм. Хотя в магазине стояла кровать с металлической ручкой. Но это еще не все.
Приехал сборщик, и при сборке продавил изнутри переднюю панель кровати шуруповертом, панель треснула. Сделали заявку в HOFF о случившемся. И вот спустя месяц к нам наконец-таки привезли нашу деталь под замену, НО как оказалась приехала не передняя панель основания, а задняя которая крепится болтами насквозь.
Возникло огромное желание отказаться от всей кровати!!! Более ужаснейшего сервиса я не встречала. Не поленюсь, и разошлю свой отрицательный опыт покупки в данном магазине, на все возможные сайты!!!! Это Кошмар а не магазин!
Администрация Hoff
29.10.2016 15:51
Добрый день, уважаемая Анна!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Наталья
09.11.2016 15:20
07.11.16 я первый раз посетила маг. Хофф который находится в Самаре. С 1-го взгляда было понятно что во мне ,как в покупателе ни кто заинтересован не был .Сама хожу , сама выбираю, сама ищу продавца что бы спросить о товаре. Ну как оказалось позже , что мне очень повезло и мной занялась приятная девушка которая оформила мне заказ и все показала, т.к. я решила купить диван , наматрасник и оформить доставку и подъем на этаж за наличные деньги при подсчете всей суммы у меня не было и я решила приехать позже . но т.к. погода в тот день не располагала за покупкой я приехала 08.11.16 и тут началось нечто с чем я до этого никогда не связывалась. Поднявшись на 3-ий этаж я подошла к продавцу Александру и на вопрос свободен ли он получила жесткий ответ нет я занят я молча стояла у его стола и пыталась понять чем? Александр позевал причем не прикрыв рта, подтягивался и почесывал живот. на мой вопрос освободился он или нет от столь завораживающего занятия я снова получила ответ нет,без всяких объяснений . Рядом с Александром сидел продавец Дмитрий который наблюдая за этой картиной решил мне объяснить что просто завис комп. Позднее Дмитрий нашёл и распечатал мне мой заказ я его предупредила ,что адрес доставки изменился , но он уверил меня , что это нужно будет уточнить на 2-ом этаже в отделе доставки. Ок я спустилась на -ой этаж отстояла в очереди в отделе доставки , что бы мне сказали сначала оплатите покупку , а потом снова подойдете к нам. прошла на кассу , там тоже все прошло печально и долго т.к. народа было много, а кассира только два. вернулась в отдел доставки девушка к сожалению не помню ее имени но в книге жалоб я его написала и молодой человек Алексей начали меня игнорировать несмотря на то , что я уже стояла и была с ребенком мне пришлось отстоять еще раз . Пока стояла в очереди услышала как кассир или продавец у кассы оскорбляла покупательницу не пристойными словами и громко кричала о том как она за 12- ть часов рабочего дня от нас устала. На что оскорблённая покупательница потребовала книгу жалоб, после ее заявления я попросила не возвращать книгу жалоб ,а передать её мне и О ЧУДО меня заметили и начали обслуживать, правда задавая мне кучу не нужных вопросов .Я попросила девушку изменить адрес доставки на что она мне сказала что это можно сделать и на на 3-ем этаже . На ,что я ответила можно ,но я туда больше подниматься не буду . Алексей вообще производил вид не совсем адыкватного человека и абсолютно бестолкового т.к. постоянно кому то звонил и убегал в целом магазин может и хороший но персонал оставляет желать лучшего 09.11.16
Наталья
09.11.2016 15:26
Я очень постараюсь , отговорить своих близких и знакомых что бы в этот магазин ни ногой . Ведь 1-н довольный покупатель приведет другого, а 1-н не довольный уведет десятерых.
Администрация Hoff
10.11.2016 17:08
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Информация о работе продавца-консультанта передана руководителю отдела с целью повышения качества обслуживания. Обслуживание на стойке сервиса производится в порядке очереди.
Доставка Вашего заказа состоится 12.11.2016
Надеемся, что приобретенные покупки доставят уют и комфорт в Вашем доме, а данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ольга
22.11.2016 14:44
Здравствуйте! Приобрели кухню, вытяжку и мойку с кухонным гарнитуром в рассрочку. Товар ещё пришёл не полностью. Как можно сделать возврат?
Администрация Hoff
23.11.2016 10:46
Добрый день, уважаемая Ольга!
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению и ответить на Ваш вопрос напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Елена
24.11.2016 07:51
О магазине сложилось плохое мнение!!! Ужасное отношение к клиентам, никакого уважения! Заказали стенку, с доставкой на дом. В наличии ее не было, пришлось ждать месяц, но это ладно. Стенка состоит из трех коробок, в итоге привезли три коробки, две из них одинаковые и никакой инструкции по сборке!!! Оставили претензию, две недели ждали, чтобы поменяли коробку на нужную! Доставку соглосовали, указали время обмена с 10.00 утра до 14.00 дня, но после двух часов никого не было! звонили два раза чтобы узнать информацию о прибытии грузчиков, но внятного ответа так и не получили! Вообщем грузчики приехали только в 21.45 вечера, привезли нужную коробку, но фурнитуры в ней не оказалось для сборки шкафа!!! Позвонили в сервис, сказали оставляйте претензию - оставили... В итоге прошло четыре дня, никто так и не позвонил! Решили сьездить с мужем и лично забрать фурнитуру, на что получили отказ, т.к. тот, кто занимается вашей претензией работает с обеда и никакой информации они нам дать не могут! Сказали - ждите, ваш специалист с вами свяжется! Времени уже прошло больше недели, никто так и не связался с нами. Коробки лежат посередине комнаты уже месяц, из за ужасного отношения к клиентам, некомпетентной работы сотрудников сервисного центра, которые ничего решить не могут, мы шкаф собрать не можем! Собираюсь ехать и отказываться от этих досок, т.к. надоело ждать, что никто ничем помочь не может! Какую то фурнитуру получить не можем уже неделю!!! Ни один раз уже пожалели, что связались с этим магазином!!!
Администрация Hoff
24.11.2016 10:16
Добрый день, уважаемая Елена!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана
28.11.2016 20:45
очень рада и не сожалею о сделанной покупки,покупали детскую,сын и мы очень довольны мебелью,доставка и сборка произошла в поставленные сроки.Консультант Любовь-очень приветливая,доброжелательная,помогла подобрать детскую без всяких проблем по всем параметрам нашей спальни.Большое ей спасибо за ее помощь
Администрация Hoff
29.11.2016 09:32
Добрый день, уважаемая Светлана!
Спасибо за положительный отзыв! Рады, что Вам понравились и качество сервиса и доброжелательность нашего продавца-консультанта.
Надеемся, что приобретенные покупки доставят Вам много приятных эмоций.
Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту с ссылкой на отзыв и номер заказа мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ксюша
11.12.2016 20:33
Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела прихожие, особенно Храмковой Светлане. Заказ был оформлен за короткое время. Спасибо! номер заказа 7123277678
Администрация Hoff
12.12.2016 11:44
Здравствуйте, уважаемая Ксюша!
Спасибо большое Вам за добрые слова, мы передали их сотруднику магазина Светлане.
Благодарим, что отметили высокий уровень обслуживания.
Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса.
Ждем Вас снова в Hoff.
#хоффсервис #вседлясчастья

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Наталья
21.12.2016 12:29
Я - директор соседнего магазина, расположенного рядом с магазином `Хофф` на Красной площади. Зашла сегодня 21.12.16г. разменять деньги. Девочка-кассир открыла кассу и. тут раздался крик-возмущение от рядом стоящей около кассы девушки (как я понимаю один из руководителей!???). Она выплеснула свой негатив и на меня и на `бедного` кассира. Научите свой персонал работать - если руководители не могут общаться с людьми, что говорить о персонале (сколько отзывов о хамском поведении персонала уже написано в ваш адрес!). Сегодня я зашла по-соседски, а завтра я - ваш клиент!
Администрация Hoff
22.12.2016 10:49
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. По Вашему обращению будет проведена проверка. В ближайшее время предоставим обратную связь.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Администрация Hoff
24.12.2016 13:38
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Разменивать денежные средства могут только банки, у которых есть на это лицензия. На территории торгового центра участились случаи фальшивых банкнот. Так же в регламенте кассира разменивать денежные знаки сотрудникам других магазинов запрещено.
Факт некорректного поведения в отношении Вас и кассира не был подтвержден.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Оксана
25.12.2016 20:31
Купила кровать в интернет магазине. Доставку задержали на 3 недели от обещанной. В процессе сборки обнаружилось что основание другого размера от другой кровати-не подходит. Обратилась, составили притензию 158554, обещали связаться в течение трёх дней итог -тишина!!! На мои звонки только один ответ: с вами свяжется ответственный сотрудник. Бардак! Безобразие! Как так можно работать! Вы получили деньги, почему вы не исполняете свои обязательства перед клиентами?! Вас закрывать надо!!!
Администрация Hoff
26.12.2016 16:17
Добрый день, уважаемая Оксана!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Обмен будет осуществлен 28.12, а сборка 31.12.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
иван
11.01.2017 22:24
пришел в магазин хофф. хотел купить стол, нужного цвета не было, спросил менеджера о наличии стола на главном складе, сказали что за 5 дней привезут с центрального склада, 100% предоплата в кассу, далее нужно было подойти к менеджеру чтобы он заказал перемещение, но я об этом не знал, так как мне это никто не сказал. отвратительный сервис, в итоге привезли через 2 недели и то из-за того, что я позвонил на их телефон через 5 дней. самовывоз из магазина еще интереснее, помощи Вы не получите, всё проверяете сами и сами же грузите. отвратительно. хофф это не немецкий магазин, это российская компания с соответствующим отношением к клиентам. желаю им закрыться как можно скорее и уступить место иностранным компаниям знающим что означает слово сервис.
Администрация Hoff
12.01.2017 10:05
Добрый день, уважаемый Иван. Для возможности проработать Ваше обращение просим уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Елизавета
13.01.2017 17:37
Номер интернет-заказа­: 711С926451
Номер обращения: 167­764
Диван очень ждали,од­ин раз,по не компетен­тности менеджера дост­авка сорвалась.Привез­ли сегодня в таком ви­де.Еще и попросили ждать выяснения обстоятельств.Просьба разобратьс­я!
Администрация Hoff
14.01.2017 17:11
Здравствуйте, уважаемая Елизавета.
Для решения данного вопроса назначен ответственный сотрудник, который должен связаться с Вами для согласования дальнейших действий в течение 3 дней от момента создания обращения. При оформлении обращения, оператор попросил Вас предоставить фото повреждений. Ждем от Вас фото. Мы также заинтересованы в скорейшем разрешении возникшей ситуации.
Что касается компетентности оператора ИМ - проведена проверка, прослушаны телефонные разговоры. Ваша доставка была согласована в интервал с 15 до 21 часа. В день доставки водитель находился в непосредственной близости от адреса в более ранние часы, и уточнил Вашу готовность принять заказ ранее указанного интервала либо в 15-00. В ответ ему было озвучено, что принять доставку Вы сможете не ранее 21 часа.
В связи с тем, что доставка в Компании производится не к определенному часу, а в указанный интервал времени с предварительным звонком за час, Вам было предложено перенести дату доставки на более удобный для Вас день.
Таким образом, нарушений в работе оператора не выявлено.
Благодарим Вас за обращение, надеемся на понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
екатерина
16.01.2017 14:04
19 декабря 2016 оплатила кровать и доставку заказ 711с580196 в графе согласованная дата поставки стоит 15.1.2017. Если бы эту дату поставки мне озвучили я бы отказалась от покупки. Что это за сроки необыкновенные. И если бы я сначала почитала отзывы о вас я бы вообще не пришла к вам. Конечно подожду кровать, но если там чего нибудь будет не хватать или брак найдется, то принимать товар не буду
Юрий
17.01.2017 13:50
Если решили сделать покупку в hoff из-за хорошей цены-100 раз подумайте!! лучше переплатить и купить в другом магазине!!! Очень много бракованной продукции на складе у них!! если попался брак, то сервисная служба свяжется с вами через месяц как минимум!! в едином информационном центре, операторы ВООБЩЕ не заинтересованы в клиентах, полностью не компетентны во всех вопросах!!!
возвращают деньги только через суд!!!
Администрация Hoff
17.01.2017 17:27
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
В момент оформления заказа Покупателю выдается пакет документов. Перед оплатой Покупатель ставит подпись о том, что он ознакомлен и согласен с данной информацией. В том числе со сроком поставки. В настоящее время Ваш заказ имеется в наличии, доставка согласована с Вами и состоится 18.01.2017. В интересах Покупателя вскрывать упаковки и осматривать товар при доставке Вся информация о результате осмотра фиксируется в документах доставки.
Надеемся, что приобретенные покупки доставят уют и комфорт в Вашем доме, а данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
17.01.2017 17:30
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Андрей Гризли
28.01.2017 01:00
Диван стоит 40000р. жалоба 166790 Для начала еле собрали, крепёж частично бракованный, отверстия в диване не соответствуют крепежу, иногда просто отсутствуют. Брак - выдвижная часть дивана не задвигается, остаётся щель пару сантиметров. Вторую проблему можно только услышать, пружинный блок щёлкает, когда на диван садишься. На претензию написали в ответ письмо что скоро со мной свяжутся, за две недели никто не связался. Пытался звонить сам, сделал несколько звонков, каждый раз оператор кормила обещаниями что мне перезвонят. До сих пор тишина. В общем только Икеа, только сервис и качество. Hoff это яркий пример Российского сервиса а точнее его отсутствие и того же Российского качества. В общем худшая мебель и сервис за те деньги которые просят.
Евгения
28.01.2017 14:10
Ужасный магазин!!! Больше никогда не буду туда обращаться и не буду его советовать своим знакомым и близким! Заказала в интернет магазине Стенку для гостиной Денвер с номером заказа 7123303361 и в магазине в Самаре оплатила! Продавец Мартынец Мария Александровна ввела меня в заблуждение, пообещав, что моя стенка приедет до 22 января! Уже ближе к сроку поставки моей стенки в магазин начались проблемы! На горячей линии постоянно переносят срок доставки стенки! Сначала доставка должна была быть на третьей неделе, потом на четвертой, сегодня узнала, что будет на пятой!!! Звоня в магазин просила, что бы мне сказали точную дату доставки и чтобы продавец Мартынец М.А. известила меня о дате, лмбо о ее переносе! Но она, со спокойной душой, игнорирует мои интернет-просьбы о звонке! Она не заинтересована в клиентах и контакте с ними! Так же как и магазину не интересны покупатели!! Они описывают только, как у них все прекрасно и всегда все во время приезжает!!!!! Никому ничего не нужно! Все перекидывают ответственность друг на друга и концов всему этому не найти!!!! Сколько они еще будут кормить меня завтраками?!?!?!? Очень обидно, что мы потратили свои деньги на этот магазин, если бы знала о их работе и отношении к клиентам - давно бы купила в другом магазине!
Администрация Hoff
28.01.2017 17:38
Добрый день, уважаемая Евгения.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку заказа с 6.02 по 12.02. О чем сотрудник уведомит Вас в течение дня в телефонном режиме. По факту поступления товара специалист интернет-магазина с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Роман
04.02.2017 22:54
Уважаемые потенциальные покупатели!

перед заказом в Хофф внимательно читайте отзывы и закон о защите прав потребителей.

Жена заказала диван(номер заказа М443992). Долго выбирала, нашла более-менее подходящий, с первого раза заказать не получилось, тк подходящий товар был либо с браком, либо отсутствовал на складе. В конце конце диван заказала, товар был с большой скидкой, благо таких в интернет-магазине было достаточно. Помятуя предыдущие попытки заказа, специально интересовалась наличием товара на складе и отсутствием брака. Магазин заказ подтвердил, дату и время доставки согласовал. Доставка была подтверждена автоматически. Потом был заказан еще один диван, чем эта история закончится - пока не знаю.

Следуя инструкции магазина, размещенной в разделе `доставка`, освободили место для дивана, чтобы его можно было распаковать и проверить при подъеме в квартиру. Для этого пришлось выкинуть два старых дивана, тк места для сборки и установки нового дивана в квартире физически нет. Те в квартире реально теперь отсутствует место для сна и отдыха!

В период доставки никто не позвонил. Поэтому решили позвонить сами. В итоге выяснилось, что диван якобы был с браком, поэтому его не отгрузили. Однако никто про данный инцидент не предупредил. Пообещали, что с нами оперативно(в течение 10 минут) свяжется ответственный за заказ сотрудник. Прошло полчаса - никто не позвонил. ФИО ответственных за заказ пришлось `выбивать` из нескольких операторов. Спустя почти час и 4 звонка в колл-центр, перезвонила девушка-напарник сотрудника, который вел наш заказ.

Все 4 оператора, с которыми состоялся разговора работали по одному и тому же алгоритму:
1) Сейчас позвоню водителю - уточню, что с доставкой.
2) Диван бракованный, и был единственный. Такого больше не будет. Но новая партия будет через ДВЕ НЕДЕЛИ!
3) Купите почти такой же диван и уже на 3000-4000 дороже, тк производитель слегка изменил форму и цвет дивана, у него уже новый артикул, соответственно по прежней цене продать его не можем, инструкция не позволяет.

Далее звонок сбрасывают.

Схема развода на новую покупку вполне простая, можно даже сказать, что из учебников по продажам. Довольно странно, что такими `маркетинговыми приемами` занимается столь крупное юрлицо. Тем не менее - факт.

Далее - самое интересное.

Сотрудник, который представился напарником того самого продавца, который подтвердил наличие товара и доставку, заявляет, что ценовая информация, размещенная на сайте, является сугубо справочной, и не является офертой в силу ст 437 ГК РФ. Те фактически признала, что магазин имеет право в одностороннем порядке изменять существенные параметры сделки, после заключения таковой через контакт-центр. Равно, что и было сделано.

Девушка заявила, что с нами во вторник(через три дня после потенциальной даты доставки) свяжется специально обученный сотрудник, в задачи и компетенции которого входит разрешение конфликтных ситуаций. Со своей стороны я выразил готовность в досудебном порядке урегулировать ситуацию, но судя по предыдущим жалобам - будет стандартная отписка из серии `мы изо всех сил извиняемся за неудобство, подождите еще три месяца пока у нас дойдут руки придумать еще что-нибудь, чтобы вы забыли про нас и больше не вспоминали`.

А пока проходят те самые три дня и три месяца, которые мы вынуждены будем ждать звонка специальнообученного человека, у нас есть интересная задача - придумать чтобы приспособить для сна двух взрослых мужчины и женщины, поверивших в компетентность и честность торговой марки `Hoff`. Благо есть старый армейский спальник и подушка со старого дивана, которую я, по счастливому стечению обстоятельств, не выбросил вместе со старыми диванами.
Администрация Hoff
06.02.2017 18:19
Добрый день, уважаемый Роман.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
В момент отгрузки товара на доставку 4.02 выяснилось, что товара надлежащего качества выбранного Вами артикула не имеется.
С сотрудником, который своевременно не предупредил Вас об этом, проведена разъяснительная беседа.
В ходе проведенной работы по Вашему обращению были прослушаны звонки. Оператор уведомил Вас о поступлении обратной связи в течение 24 часов. Согласно выгрузке все звонки, кроме одного, были прерваны не со стороны оператора.
Оператор, действительно, прервал разговор после ненормативной лексики с Вашей стороны, заранее предупредив Вас о завершении разговора.
На текущий момент, к сожалению, в наличии нет дивана по той же стоимости, по которой Вы оформляли заказ. Есть очень похожий - артикул 80291301, но стоимость его на 2000 выше. Если готовы согласовать доставку данного артикула, то мы можем оформить Вам новый заказ либо Вы можете дождаться поставку артикула 80272693.
Дальнейшие действия будут согласованы после принятия Вами решения.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Аноним
07.02.2017 20:17
Юлия, добрый день!

`смещение фокуса внимания` - это довольно хороший способ увести читателей отзыва от нерешенной вашей компанией проблемы, которая, если дочитаете отзыв до конца, постоянно повторяется. А судя по отсутствию до сих пор решения, еще и прописана в ваши `стройные бизнес-процессы`.

Итак, продолжим. До настоящего времени никто из ваших коллег со мной не связался по поводу урегулирования данной проблемы. Скажу даже больше, супруга, зайдя на ваш сайт обнаружила, что такой же точно диван, на момент написания первого отзыва, был доступен для заказа, причем с доставкой на следующий день!

В таком случае возникает масса вопросов: откуда взялся на складе такой же точно диван, по такой же цене, с таким же сроком доставки как предыдущий, при условии, что оператор сообщил, что подобный товар будет доступен к заказу через месяц(примерно), т.к. заказанный был единственный и у него обнаружен брак?

Получается, что либо ваши складские сотрудники переоформили брак как качественный товар, либо ваша маркетинговая политика подразумевает `разводы` клиентов на более дорогие товары посредством акционных скидок с последующими `извините, но товар закончился, купите более дорогой`?

Как мне видится решение проблемы может быть в следующем: т.к. ваша вина в срыве поставки очевидна и не оспаривается, очевидно, что продажа дивана, по стоимости на 2000р. дороже того, что мы заказали по цене недоставленного дивана вполне сгладит конфликт.

Перед ответом `посоветуйтесь с руководителем`, т.к. история уже имеет продолжение в другом заказе, о котором я напишу отдельный отзыв.

ЗЫ: предлагаю выложить запись телефонного разговора, в котором я выражался нецензурными словами, дабы читатели отзыва имели полную картину по ситуации, а не ту `выжимку` которую вы им даете, умалчивая тон оператора, его предложения решить проблему, и ту ситуацию, в которую ваша компания поставила меня с супругой своей некомпетентностью и обманом. Будьте честными с клиентами.
Роман
07.02.2017 22:34
Предыдущий заказ был М443992.
Второй Заказ №711D288267. Обращение в службу постпродажного сервиса №178197.

05.02.2017 на вашем сайте, к моему большому удивлению, появился тот же самый диван в наличии, который чудесным образом из категории `брак`, был перенесен работниками магазин Хофф в категорию доступных для заказа товаров буквально в тот же день, и естественно я не смогла удержаться и позвонила, мне сказали все ок, диван есть в наличии и соответственно он был заказан, так как стало интересно, что компания Хофф придумает на этот раз.

Ситуация стандартная, и повторилась точь в точь как в при предыдущем заказе - диван не отгрузили, о том, что не отгрузили - естественно не сообщили, изо всех сил сожалеем, купите другой на пару тысяч дороже.

В комментариях к оставленным жалобам стандартные ответы-заготовки, в которых весь персонал магазина сожалеет, но всем как всегда наплевать. Если и разбираются в ситуации то только для того, чтобы найти причину обвинить клиента, и не решать проблему.

По сему вывод - обходить стороной эту шарагу, держаться по-дальше, заказывать в магазинах, где желание решать проблемы клиентов доминирует над жаждой наживы, и где работой с клиентом и репутацией бренда ведется компетентными маркетологами, а не по строгим инструкциям.
Мне нравитсяПоказать список оценивших
Администрация Hoff
08.02.2017 15:29
Добрый день, уважаемый Роман.
Артикул, который Вы заказывали (80272693) был не отгружен по причине не надлежащего качества товара. На данный момент артикул выведен из ассортимента. На сайте указано, что товар доступен под заказ, однако закупка заблокирована, товар больше поставляться не будет. На данный момент ведется работа для устранения ошибки сайта. В нашем ассортименте есть аналог, артикул 80291301, стоимостью 14990 с учетом скидки 34%, цвет коричневый. Если он Вам подходит, мы готовы оформить для Вас новый заказ, эти диваны в достаточном количестве доступны на нашем складе.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Недовольный
10.02.2017 11:38
vladkrasnodar@yandex.ru (Чачия Владислав Иванович)
Отправил 10.02.2017 г. письмо на официальный сайт с недовольством!!!
Очень ужасная организация оказания услуг. 08.02.2017 г. пытался сделать заказ на услугу «сборка мебели», позвонил на телефон 210-96-96, девушка соединила с Интернет-магазином, неоднократно скидывалась связь, потом шло `по кругу`. Наконец-то дозвонился до Интернет-магазина с целью получения платной услуги, оператор сказал, что мне перезвонят через 10 минут, но никто никогда больше мне не перезванивал. Пришлось ехать `в живую` в Хофф-Краснодар (ТРЦ `ОЗ`), где я оформил заявку на оказание услуги № 7133900247. Мне девушка пояснила, что необходимо ждать мебельщика 10.02.2017 г. в 10:00, я чтобы не опоздать, поехал заранее, при подъезде к дому, мне позвонил мебельщик и сказал, что он находится в другом конце города и приедет лишь в 12:00. Вопрос, неужели нельзя оповестить меня об этом заранее, когда я находился ещё у себя дома? А не приезжать и узнавать, что он придёт позже. Не организовано. Далее. Я покупал у Вас офисный столик, оплатил половину суммы, вторую половину сказали оплатить, когда я получу столик и будет скидка по карте Хофф-бонус. Однако, когда я получил мебель и пошел на кассу оплачивать оставшуюся сумму, предъявил бонусную карту, выяснилось, что мне скидка не положена по столику, так как карта не активирована. А кто мне об этом сказал и зачем тогда нужно было заполнять анкету, если клиент опять вынужден прийти домой, найти Ваш сайт и повторно заполнить то, что он ранее уже сделал?! И последний вопрос, я у Вас заказал много мебели, при себе всех заказов нет, но поясню следующее, при заказе товаров я потратил значительное количество своих денежных средств, однако заказы, которые я сделал 18.01.2017 г. и по которым мне обещали все доставить за 2 (две) недели, до сих пор не доставлены, зато, когда я недавно заказал офисный столик и когда Ваши сотрудники сказали, что он приедет через 6 недель, он приехал раньше, почти за две недели, неужели первые заказы, которые должны быть прийти за 2 (две) недели, а в базе данных у Вас почему-то стоит не 2 (две) недели), а 6 (шесть) недель. Своеобразная антиреклама Вашей организации. Отношения с клиентом - нулевые. А я заказал через Ваш магазин много, о чём жалею (заказ 7133838887 диван - кровать, заказ № 7133838889 - прихожая, и т.д., которые кстати, не пришли, а гораздо позже заказанный столик пришел). Сегодня позвонил на телефон 210-96-96, чтобы приняли устный звонок о крайнем недовольстве клиента, так оператор слушала меня минут 10, я пытался полностью довести до неё информацию, потом заявила, зайдите на сайт и оставьте жалобу. Спрашиваю, каков был смысл моего звонка, если Вы ничего нигде не записали, а мне опять придётся садиться за компьютер и `распинаться`. Примите, пожалуйста, незамедлительные меры, а то мои друзья - товарищи уже не хотят ехать к Вам и что - либо покупать, после моих рассказов. А если это молодожены, им надо 6 недель ждать заказ и спать на полу и с голыми стенками?! В общем, крайне не доволен. Приезжаешь в новую квартиру, чтобы Ваш работник не ждал меня, а получается наоборот, приезжаешь, тебя набирают и заявляют, что будут только через два часа. Это что за отношение к клиенту? Набери заранее, я что не пойму?
Очень возмущенный клиент
11.02.2017 13:32
vladkrasnodar@yandex.ru (Чачия Владислав Иванович)
11 февраля 2017 в 13:10
В дополнение к ранее отправленной претензии сообщаю, что сегодня 11 февраля 2017 г. в 13:00 мне с Хоффа пришло письмо - уведомление:
`Уважаемый клиент! Вас приветствует Гипермаркет Хофф! Ваши товары по заказу на доставку 7133838888 поступили на склад. Для согласования даты доставки заказа просьба обратиться по номеру 8(495)645-05-35. Информация только по указанному заказу.
Звоню по указанному телефону и мне сообщают, что диван давно на складе, а прихожая придёт на седьмую неделю!!!!! Я: `Как на седьмую неделю, если, когда я заказывал 18 января 2017 г. диван и прихожую, прихожая УЖЕ БЫЛА В НАЛИЧИИ на момент заказа, а по дивану сказали, что придёт через две недели (!), но через две недели прихожая не пришла.
Со слов оператора, приедет на седьмую неделю, это кто переправил дату доставки, а как же наша договоренность и тот факт, что прихожая уже была, а оставался лишь диван, а по факту получается, что диван давно уже у Вас на складе в Краснодаре, а прихожая придёт на 7-й неделе, то есть, её доставку ждать еще на следующей недели! Уму непостижимо!
Вы, что там с ума все посходили?! Какая седьмая неделя? У Вас максимальный заказ исполнения 6 недель ровно и то при заблаговременной договоренности. Прошу данный запрос считать как мою письменную претензию, принять меры, оплатить неустойку за каждый день просрочки доставки товара. Разберитесь, наконец-то с организацией работы по обслуживанию клиента, она у Вас - нулевая!! Как можно издеваться так над своими клиентами?

ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕННЫЙ КЛИЕНТ
Администрация Hoff
11.02.2017 16:09
Добрый день, уважаемый Владислав.
Провели анализ по Вашему обращению, сообщаем следующее. С сотрудником интернет-магазина и оператором была проведена работа по повышению качества обслуживания клиентов. По поводу оформления услуги сборки в магазине, сотрудники информируют только о периоде приезда сборщика 10:00-22:00, предварительно сборщик связывается утром и назначает время. Сборщик позвонил с утра и назначил выезд на 12:00. Что касается оплаты бонусной картой, то она возможна при наличии анкетных данных и активных баллов. Ваша карта была активна и на ней были бонусные баллы, но впервые анкетные данные были нами получены 09.02.2017 через сайт Hoff, в этот же день данные были внесены в программу. Бумажный вариант анкеты от провайдера нам не поступал, возможно, она попала в список невалидных анкет (без подписи/ неразборчивые данные). В заказе от 18.01.2017 продавец правильно проставил срок поставки, однако поставщик дважды увеличил его в одностороннем порядке. Примите наши искренние извинения. На текущий момент поставщик подтвердил отгрузить товар на следующей неделе, с учетом оприходования срок готовности с 20.02.2017 по 26.02.2017. Сотруднику единой информационной службы, который не принял от Вас телефонную претензию, предоставлена обратная связь и приняты меры материального воздействия.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ЛАриса
13.02.2017 20:12
ЗАказа N 7123200776, В САмаре в октябре 2016 г. заказала спальный гарнитур, внесла 50% предоплаты, обещали поставить 12 января 2017г. На дворе 13 февраля 2017г не могу найти концов, звоню в магазин уже 5 день и слышу одно и тоже, что вам позвонит специалист.Видать в фирме НОFF полный бардак и обман. Такой магазин необходимо закрыть, буду обращаться в Роспотребнадзор.
Гость
14.02.2017 10:16
Ребята, представляете, наконец-то по моему злополучному дивану и прихожей, которые я заказывал аж 18.01.2017 г. (договорённость была, максимум, две недели, доставили на седьмую неделю (!!!) заказ 7133838888), позвонили с доставки и сказали, что доставили, но, доставка, блин, оплачена только за 1 (одну) единицу!!!! И тут завуалированное мошенничество, когда я заказывал товары, была договоренность, так как на момент заказа не было дивана, доставить и диван и прихожую вместе, соответственно, их поднять на 13-й этаж вместе (кто оплачивает один подьем, если товаров 2 (два), это, минимум не логично). Мало того, что Хофф нарушил сроки доставки, так и при доставке заказанного товара, опять у них какие-то проблемы имеются, сейчас грузчик просит дополнительно 500 рублей за доставку якобы второй единицы товара!!!! Говорит, мы сторонняя организация, ничего не знаем, платите!!! Это, что за полнейшее издевательство над клиентом? Я не могу понять?! Я похож на дурака, что ли? Заказав доставку дивана и прихожей и только поднять диван до квартиры?! ВЫ издеваетесь надо мной? Все нормальные люди заказывают именно общую доставку и соответственно общий подъём в квартиру. Уважаемый, Хофф, до какой степени Вы будете издеваться над своими покупателями? Вы вымотали мне все оставшиеся нервы, такого беспредела я не ожидал. То оплачиваешь сборку мебели в полном объёме, приходит сборщик: `Дайте ещё...`. То приходит с нарушением сроков заказ, выясняется: `А Вы заплатили подьём до квартиры только за одну единицу...` Что за беспредел у Вас творится? Сейчас я весь дёрганный и весь на нервах и только благодаря Вам и Вашей `недофирме`, Вы меня реально уже достали. Подписчики, поддержите меня, пожалуйста. Необходимо подготовить общую жалобу в Генеральную прокуратуру России, Роспотребнадзор и петиция Президенту РФ. Оставлять реально нельзя. Безнаказанность поражает вседозволенность. Помните это.
Администрация Хофф
15.02.2017 14:01

Добрый день, уважаемая Лариса.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. При поступлении заказа на склад, 1 упаковка была повреждена. Сегодня с Вами связался сотрудник сервиса и озвучил данные о том, что для уточнения информации о состоянии товара направлен запрос на склад, по факту получения ответа сотрудник незамедлительно Вас проинформирует, и согласует последующие действия.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Михаил
21.02.2017 16:54
Смеюсь! Вот нет бы отзывы почитать, так нет, заказали кровати на свою голову.. Фурнитуры не хватает, оргалит меньшего размера. Люди! Не связывайтесь с этой недоконторой!
Администрация Хофф
22.02.2017 09:45
Добрый день, уважаемый Михаил.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ксения
26.02.2017 00:48
Я хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику магазина HOFF касиру Кирдяпкиной Нины Ивановной за профисиональную работу своей специальности , за внимательность клиентам , я приобрела товар и получила бонусную карту , к празднику приобрела подарочную карту , спасибо большое касиру Нине Ивановне , я прошу руководство магазина HOFF ценить таких сотрудников и отметить за её заслуги перед клиентами премией .с уважением Ксения 8 960 141 33 08 .
Администрация Хофф
26.02.2017 10:17
Добрый день, уважаемая Ксения!
Благодарим Вас, за то что нашли время и написали положительный отзыв о работе нашего сотрудника. Информация была доведена до сведения старшего кассира. Кирдяпкиной Нине объявлена благодарность от Вашего имени.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Марина
01.03.2017 04:04
Прошу разобраться с доставкой заказа 711D472961Должны были доставить22 февраля, в наличии был,все оплачено!
Ирина
01.03.2017 23:45
Мною был оплачен товар при 100% предоплате с самовывозом со склада.
В магазине дали распечатку, где должен находится склад... Должен!!!
Навигатор проложил путь: г. Краснодар, п. Индустриальный, ул Восточная 1, так как никакого 1А не оказалось у него, как ни странно...
Но ничего, я поехала... и потратила два часа, чтобы добраться `в деревню_х#кукуево` и обратно не меньше, по `пробкам`.
Так вот я вас спрашиваю:
1. Нужен ли мне такой самовывоз при 100% предоплате!!!???
2. Кто составляет такую `схему проезда`??? Которая ни к чему не привязана, никакого ориентира нет, кроме как несуществующего номера, которого даже на картах нет!
3. Почему я не могу получить малогабаритный товар в магазине, если я оплатила в магазине?
Позвонив на `горячую линию`, оператор Кирилл мне сказал: `Доставка по Краснодару и в магазин не предусмотрена и есть только самовывоз со склада`.
Предложил мне вернуться на склад и выслать мне на электронную почту точный маршрут, как доехать до склада. В то время, как я уже стояла в хорошей `пробке` на Ростовском шоссе.
Сегодня уже заканчивается второй день, как я жду точный маршрут к складу HOFF.
Лариса
02.03.2017 19:49
Уважаемая Ксения, благодарна за Ваш ответ, но спешу сообщить, что информацию и товар по заказу N 7123200776, я так и не получила. Как я предполагаю, Ваш магазин выставляет товар, собирает деньги и ничего не поставляет, это очень удобная схема, не надо брать кредиты, проще дурить народ. И я вынуждена писать заявление в полицию и Роспотребнадзор. У вас очень странный магазин, есть директор, но телефон его все боятся давать, есть сотрудники, которые занимаются проблемами, но связаться с ними нельзя, т к телефон засекречен, очень темная контора.Ваш работник, Богданова Людмила, вообще сказала, что с фабрикой у которой я заказала мебель, вообще вы не перестали работать, при этом продавец в магазине на данную мебель принимает заказы. Получается вы дурите людей.
Администрация Hoff
03.03.2017 10:33
Добрый день, уважаемая Марина!
В ходе проведения проверки по Вашему обращению, была выявлена ошибка продавца, заключающаяся в некорректно указанном типе поставки, что повлекло за собой ошибку при выгрузке реестра на доставку. Информация о работе сотрудника доведена да руководителя. Со специалистом будет проведена работа. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Сегодня с заказчиком связался сотрудник сервиса, дата доставки согласована на 02.03 с 9 до 16 ч. Приложим все усилия, для того чтобы не допускать подобного в дальнейшем. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
03.03.2017 10:39
Добрый день, уважаемая Ирина!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ирина
03.03.2017 13:41
Добрый день, Юлия!
Во-первый, извиняюсь за свои столь резкие высказывания на тот момент...
Во-вторый, спасибо, что не оставили мой `крик души` без внимания.
Номер заказа 7133918533 от 14 февраля 2017г.
С уважением, Ирина.
Ирина
03.03.2017 13:42
Добрый день, Юлия!
Во-первых, извиняюсь за свои столь резкие высказывания на тот момент...
Во-вторых, спасибо, что не оставили мой `крик души` без внимания.
Номер заказа 7133918533 от 14 февраля 2017г.
С уважением, Ирина.
Администрация Hoff
04.03.2017 16:08
Добрый день, уважаемая Ирина!
Заказанные магазином партии товаров могут поступить как на склад магазина, так и на внешний склад. Большая часть товаров, в особенности крупногабаритные, в основном, поступают на внешний склад.
У Покупателя всегда есть выбор: забрать товар можно самовывозом, оформить услугу доставки или воспользоваться услугами сторонней подрядной организации.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению были прослушаны записи звонков с сотрудником Единой информационной службы.
Сотрудник озвучил, что перемещение с внешнего склада в магазин не осуществляется.
Так же оператор предложил выслать схему проезда на электронную почту, но в связи с тем, что Вы сообщили о том, что она у Вас уже есть, схема не была направлена.
После чего оператор предложил посмотреть проезд на официальном сайте магазина.
Нарушений со стороны специалиста не обнаружено.
Более подробный проезд на внешний склад размещен на нашем сайте с указанием на Яндекс картах.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Екатерина
10.03.2017 11:22
Ужасный впечатления сложились о компании купила диван и кровать с матрасом.У дивана не хватает опор. И уже десять дней никто не решает мой вопрос.Хотя должны были перезвонить в 24 часа!!! Раз 15 я звонила сама! Ответа нет!! Трачу время ,нервы!! Мало того.через три дня после сборки подо мной рухнула кровать.отломались болты повредив изголовье.Ну естественно,на мое обращение.Никто в обещанные 24 часа не позвонил.Прошло уже 2 суток.Даже ответственного не назаначили. Подозреваю ,что слишком много жалоб и не справляются...Писала уже отзывы на сайте -получила 2 письма как под копирку .Приносят извинения. А толку мне от ваших извинений??? На просьбу соединить меня с кем то ,кто все таки может решить вопрос отвечают ,что не могут. Никому не советую связываться с этой кампанией. Планировали обставить здесь весь дом. Теперь подумаю)))Уж лучше к частнику. Там хозяин сам приедет привезет недостающие детали и извинится. ЗДЕСЬ ВСЕ ТАЛДЫЧАТ ОДНО И ТОЖЕ ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ! Кто перезвонит непонятно.Никто и не звонит)))
Хотела мирным путем решить.Видимо без суда не получится.
Администрация Hoff
11.03.2017 11:44
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 13.03. Дальнейшие действия с Вами будут согласованы после получения акта от технолога.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Лилия
07.04.2017 11:23
Отвратительный сервис магазина Хофф г.Казань. 02.04.2017 по факту сборки мебели был составлен акт по дефектам и передан сборщиком в магазин Хофф. Никакой реакции не последовало. Мною была составлена претензия на сайте магазина Хофф г.Казань, с приложением скана всех необходимых документов. Опять никакой реакции. После отрицательного отзыва, размещенного на сайтах интернета на эл. почту пришло сообщение `по Вашему вопросу было зарегистрировано обращение № 203948. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники Клиентского сервиса для согласования дальнейших действий.Мы надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки`. Т.Е. у них 203тысячи 948ПРЕТЕНЗИЙ!Надеюсь, что `кратчайшие сроки` не превысят отведенных законодательством 30 дней, т.к. письменный ответ нужен будет для обращения в Росздравнадзор. Самое неприятное, что сама фирма-изготовитель мебели отреагировала мгновенно и готовы устранить все недостатки (особенно учитывая, что они недорогостоящие), но им нужен сигнал от магазина Хофф г. Казань, с которым я заключала договор. В ожидании ответа, постараюсь оставить крайне отрицательные отзывы о магазине Хофф на всех возможных форумах. Никогда не стоит выбирать магазин Хофф в качестве посредника, надежнее обращаться напрямую к дилерам фирмы-производителя.
Екатерина
08.04.2017 13:38

Тема сообщения: Замечания и пожелания
Комментарий: Здравствуйте, ваша компания работает ужасно. Своих ошибок она не исправила и все усугубила.
По номеру заказа 711E058602
За доставку пришлось доплатить! Раньше с этим никаких проблем не было, когда ранее преобретались более гобаритные вещи(такие как шкаф и кровать...)
Ваш сборщик вообще про мой заказ забыл и не сможет собрать завтра. Это неприемлемо! В другие будние дни я не могу и это ваша ошибка, что компания не может собрать мой ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ И МНЕ ПРИДЕТСЯ ТЕРПЕТЬ НЕУДОБСТВА НЕОПРЕДЕЛЁННЫЙ СРОК.
Прошу вернуть мне деньги за сборку мебели ! И объясниться почему ранее спокойно осуществлялась стандартная доставка а теперь мне пришлось платить.
В прошлый (очередной ваш провал)раз проблему с диваном не решили и никаких бонусов за принесённые неудобства вы не начислили.
Вы забыли спицы к дивану и так их не привезли и не оформили.
Отвратительное обслуживание! Сколько можно так безалаберно относиться к своим клиентам? В этот раз буду уже юридически решать с вами проблему если оперативно не предпримите мер.
Номер обращения 204956
Администрация Hoff
08.04.2017 15:34

Добрый день, уважаемая Лилия.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сотрудник оформил Вам рекламационные заказы, ожидаем их поставку с 8.05 по 17.05. По факту поступления деталей Кристина свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Екатерина Безрукова
22.04.2017 20:33
Повелись на рекламу и громкое имя, заказали кровать в Hoff Sochi , оплатили все услуги, при сборке обнаружилось, что нет подъёмного механизма, без которого нет возможности собрать кровать. Про все неудобства возникшие в нашей жизни думаю рассказывать не надо. Сутки разбираясь с этой загадочной историей, сначала нам рассказали, как они в поте лица весь день ищут кровать с которой можно снять механизм т.к. Во ВСЕЙ огромной компании Hoff они закончились, а при нашем желании вернуть товар, в ходе расследования сотрудником компании, выяснилось, что МЫ подписали акт приемки товара и с юридической точки зрения мы НЕ ИМЕЕМ ПРАВА на какие либо претензии. НО нам сделают одолжение и ВОЗМОЖНО на следующей неделе найдут недостающий механизм.
Поражаюсь наплевательскому отношению руководства к репутации компании и клиентам, а так же выражаю свою глубочаюшую благодарность сотрудникам за изобретательность и великую возможность спать на полу. Предлагаю выдать Вашему руководству премию за изворотливость и хамское отношение к клиентам. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ тратить своё время, нервы и деньги.
Администрация Hoff
23.04.2017 17:43
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна
03.05.2017 17:21
Никогда не заказывайте мебель в Hoff ‼️❗️
Заказала у них комод . Пришёл красивый без видимых поломок , после сборки оказалось что у него не закрываются ящики ((( Позвонила в сервисную службу и они стали переносить приезд технолога по каким то причинам((( в итоге деньги не возвращают , комод не чинят . Я очень расстроена ((( вместо того, что бы мне просто ждать моего малыша я пытаюсь разобраться с этим магазинам ((( слезы от обиды просто не остановить
Администрация Hoff
04.05.2017 13:10
Добрый день, уважаемая Анна!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
coffeerooom
06.05.2017 18:06
НИКОГДА! НИКОГДА нельзя связываться с этой шарашкиной конторой под названием Hoff!
Более отвратительного и высокомерного сервиса сложно представить. Не спасает даже крупные покупки из нескольких комплектов. Магазин получает от клиентов денег и снимает с себя дальше всякую ответственность. Особенно, что касается доставки и сборки. Там нанимаются якобы сторонние компании, на которые эти мебельные деляги потом кивают, и то, если добьешься кого-то из сервиса. Которым тоже надо звонить неделями. Я приобрел несколько комплектов в зал и детскую, сразу оплатил доставку. Несколько дней вообще никто не звонил, пришлось опять ехать в магазин на теплом стане и выяснять, когда доставят.
Через несколько дней доставили, потом еще через несколько дней появился единственный (!) сборщик, заявил, что ему мало платят, начал намекать, что надо его `поуговаривать`, распаковал всю мебель и исчез. После жалобы по телефону пообещали, что жалобой займется челочек. Никто ничем не занимался, пока опять не пришлось звонить. После этого сказали, что собирает сторонняя компания, она еще раз приедет собирать, но за дополнительную плату.
Жлобство, вымогательство, хамство - девиз Hoff
Администрация Hoff
07.05.2017 13:22
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Ольга
12.05.2017 00:36
Если вы, ребята, и дальше будете так работать, и так относиться к клиентам, то вы скоро обанкротитесь. Мы в Питере это уже проходили с Уютеррой.
ОЛьга
12.05.2017 00:43
Готовимся к суду и ждем обещанных звонков от Хофф. Заказы 7300034075 от 10,04.2017 и 7300014790 от 16.03.2017. Город Санкт-Петербург. Какие еще теперь у нас возникнут проблемы с доставкой и сборкой?
fury
13.05.2017 15:36
Тоже готовимся к суду. Бракованная мебель. Отговорки, отмена доставки, пофигизм и нежелание вообще что-то делать для исправления ситуации. Терпения хватило на 4 месяца. Не связывайтесь!
Администрация Hoff
14.05.2017 11:03
Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Кухня по Вашему заказу поступила на склад магазина, дата доставки кухни согласована на 16.05.
По заказу 7300034075 оформили резервный заказ на стул, ожидаем его поступление с 15.05 по 21.05, по факту поступления ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Администрация Hoff
14.05.2017 11:08
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Лисовская Елена Ивановна
20.05.2017 11:57
обращение 207278. Отказ в обмене или возврате денег за не подошедший товар ( нарушили закон по защите прав потребителей).Недостатки не устраняются больше месяца. Постоянное вранье и обещания.
Администрация Hoff
21.05.2017 13:39
Добрый день, уважаемая Елена Ивановна!
По Вашему обращению была проведена проверка. При формировании заказа на кухонный гарнитур, то комплектация заказа была на основании результатов замеров, предоставленных Вами. Поскольку упаковка со шкафом, от которого Вы решили отказаться, была вскрыта, то были вынуждены отказать в возврате товара надлежащего качества. Что касается доукомплектации заказа необходимой фурнитурой, то, к сожалению. действительно, имеет место быть длительное решение вопроса. От лица Компании приносим наши искренние извинения за ожидание. Информация по наличию будет 23 мая, по факту готовности ответственный специалист с вами свяжется. Благодарим за проявленное понимание.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Алексей
22.05.2017 11:19
Доброго всем дня!
Заказали в магазине на Каширском шоссе кровать.
Заказ оформлял стажер, ошибся, привезли, через месяц, кровать не того цвета.
Извинились, переоформили заказ (Обращение №206510), теперь оформлял продавец Минаев Александр (рукожоп, не лучше стажера!!!), под присмотром старшего менеджера. ждал месяц. Оказалось что рукожоп Минаев не сохранил заказ вообще. Теперь нахожусь на стадии возврата денег, но чувствую мои проблемы только начались.
Особенного внимания заслуживает сервис при возврате или обмене товара, жесть полная.
Никому нет дела до тебя, работать никто не хочет. Ответственный сотрудник (Осипова Ольга), еще тот `профессионал`, полный пофигизм с её стороны.
В общем куча потраченного времени и нервов.
Совет вам, никаких оплат пока во всем сами не удостоверитесь, не верьте им!
С Уважением!
Алексей!
Администрация Hoff
22.05.2017 15:47
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые вы испытали. С продавцом-консультантом, некорректно оформившим заказ, ранее проведено дополнительное обучение с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Что касается работы ответственного специалиста по обращению, то, к сожалению, по состоянию её здоровья на текущий момент работу с ней провести не удастся. Информация о том, что кровать у Вас, не соответствующую заказу, мы забрали, что Вам необходимо осуществить возврат денежных средств на расчетный счет согласно тем реквизитам, которые Вы предоставили, доведена до сведения руководства. В течение 10ти рабочих дней денежные средства будут возвращены.
Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество!


C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Екатерина
25.05.2017 16:42
Хофф-мини в Сочи ПОЗОР им.. Плохой сервис, много брака, хамское отношение. Моей первой покупкой в хоффе была кухня. 2 нижних шкафчика привезли разного размера. Хорошо наш сборщик решил эту проблему и зарыл этот дефект столешницей. Мало того В заказе насчитали лишнюю столешницу, она пришла с браком. Принимать обратно отказались. Теперь дома кухня собрана и в углу стоит лишняя столешница. На днях мы узнали что с нашей бонусной карты были сняты 5000 бонусов совершенно неизвестными людьми. Так же позвонил менеджер и вежливо намекнул что это наши проблемы. Не рекомендую магазин для покупки кухни, ждите подвоха во всем. Также магазин не несет ответственности за доставку, т. к. доставку осуществляет фирма подрядчик. При повреждении товара в упаковке хофф вам не поможет.
Администрация Hoff
26.05.2017 13:31
Добрый день, уважаемая Екатерина!
По Вашему обращению была проведена проверка. Нарушений со стороны сотрудников выявлено не было. С расчетом Вы были ознакомлены.
От Вас поступило обращение по поводу того, что от столешницы Вы вынуждены отказаться в связи с тем, что достаточно было одной. Получили фотографии столешницы от Вас. Поскольку упаковка вскрыта, вынуждены были отказать в возврате товара.
Далее от Вас поступило требование осуществить возврат на основании того, что столешница ненадлежащего качества. При передаче товара Вами было указано в акте доставки, что товар принят без повреждений.
На основании были вынуждены отказать в удовлетворении требований в возврате столешницы.
Что касается списания бонусов, то ранее была проведена проверка по указанной Вами информации о списании бонусов. Карта была оформлена не на Екатерину, а на другое лицо, владельцем карты после его утери не было заявлено о том, что карта утеряна, следовательно, о том, что у Владельца карты уже нет, был осуществлен обмен карты. При утере бонусной карты Покупателю необходимо позвонить по телефону горячей линии или обратиться в магазин, чтобы карту могли заблокировать.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Владимир
03.06.2017 20:35
Доставка товара происходит достаточно долгое время, когда заказываешь одновременную доставку разной мебели, потому что, как объясняют продавцы, не пришла одна или несколько комплектующих, которые могут идти более нескольких месяцев. Непрофессионализм некоторых продавцов, особенно в отделе КУХНИ, которые с трудом подбирают комплектующие и делают ошибки за ваш счет. Причем идет иногда почти впаривание более дорогих, чем в интернете, бытовых приборов с тем, что в последующем у вас будет сборка за счет фирмы, а получается, что это чистый обман, вы опять за все платите. Мы доказали чтобы нам не платить, показав старшему менеджеру черновик нашего договора исписанный рукой продавщицы, где это обещание было прописано.
Долгий возврат денег, после сдачи товара (ошибка подбора продавцов).
Криворукие мастера (по сборки той же кухни) и очень долгая сборка 4 дня! Причем сборка идет и в праздничные дни с угрозой по телефону, что если мы откажемся в эти дни, то заказ снимут! Устранение их кривых рук уже ждем более трех месяцев, по личному обращению в магазин и по горячей линии одни и те же слова, что нам перезвонят и ваше заявление принято. В итоге кухня недоделана, просто кажется, что им теперь не до Вас... И вы пройденный этап их деятельности. Телефоны и фамилии руководства не дают, все держится в секрете.
Администрация Hoff
04.06.2017 10:41
Добрый день, уважаемый Владимир!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ангелина
06.06.2017 17:15
заказала диван Милена бежевого цвета, мало того что ждала заказ 1,5 месяца, привезли диван серого цвета, а не бежевого и не привезли ящик для белья 30.05.2017.
Оформила заявление на возврат дивана №226072 от 01.06.2017 ответственную назначили Марину или Марию Малинкову, которая до сих пор не может со мной связаться. Странная фирма, другого способа возврата товара нет.
Видимо пора написать в другие органы для возврата товара и денежных средств.
Администрация Hoff
07.06.2017 14:13
Добрый день, уважаемая Ангелина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительное обработку обращения, проведена разъяснительная беседа.
Просим Вас выслать фотографии товара на os@hoff.ru
По факту их получения будет направлен запрос руководству на согласование возврата товара.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ангелина
07.06.2017 14:52
Юлия, если бы вы были внимательны и хотя бы ради приличия открыли мое письмо, то заметили бы, что фотография мной уже давно отправлена и все подробные разъяснения там подробно расписаны. Хочу знать конкретную дату, когда диван будет вывезен с моей квартиры, т.к. он очень мешает. И почему с 1.06.2017 ни один сотрудник не соизволит набрать мой номер и все подробно разъяснить??? Как работает вообще ваша организация? Кормите всех пустыми обещаниями и все? Где конкретные действия?
Ангелина
07.06.2017 16:26
Юлия, почему ваш сотрудник Марина Малинкова, которая прикреплена к моей заявке №226072 до сих пор не может позвонить мне и рассказать все подробно, я уже утомилась названивать в информационную службу каждый день по нескольку раз в день...
Ангелина
07.06.2017 17:58
Фамилия сотрудника оказывается Манаенкова Марина- отреагируйте пож-та, фото уже было отправлено в письме- почему требуют еще раз фото? Почему тянете резину?
Администрация Hoff
10.06.2017 15:48
Добрый день, уважаемая Ангелина!
Сотрудником ранее был направлен запрос руководству на согласование возврата товара. По факту получения ответа специалист с Вами свяжется для согласования дальнейших действий.
Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Виктор Борисович
16.06.2017 12:43
Если хотите при покупке получить проблемы . то вам в ХОФФ! Приехал за 120 км . Купил диван угловой ,оплатил в магазине Краснодара( Крылатская 2) При самостоятельной сборке-оказалось собирать нечем-нет комплекта для сборки ! Написал по эл почте претензию( почему то этот раздел называется - обращением) какое обращение ,когда некомплект?? Только на следующий день позвонил ,назначенный ответственный сотрудник Жуков Игорь Владимирович и известил, что всё уладит и дошлёт недокомплект в ближайшие пару дней. Проходит 4 -й день . Дозвониться до магазина смог после 17 минут ожидания. (все операторы заняты) У вас при приёмке товара его принимают по количеству и качеству?? , и почему я должен со стоящим посреди комнаты не собранным диваном ждать столько времени? Почему отказывают в просьбе сообщить телефон ответственного администратора,чтобы получить информацию о проблеме и сроках? вы для покупателей или покупатели вам не нужны? Итог такой -Я не рекомендую будущим покупателям совершать покупки в магазине Хофф -Краснодара!!!!)))))))
Виктор Борисович
16.06.2017 16:55
А девиз у ХОФФ какой! - В Хофф есть только один главный босс- это покупатель.... я шалею !!!! Вы уроды создайте вначале обратную прямую мобильную связь с боссом и теми у кого я непосредственно могу прояснить вопросы ,претензии.
Администрация Hoff
17.06.2017 16:01
Добрый день, уважаемый Виктор Борисович!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Согласно регламенту Компании обратная связь предоставляется в течении 24 часов.
12.06.17 - оформлено обращение в клиентском сервисе.
13.06.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что направлен запрос на раскомплектование товара.
16.06.17 - с Вами связался дежурный сотрудник и сообщил, что раскомплектование товара еще не готово и ожидается ответ от склада. По факту его получения с Вами свяжется ответственный сотрудник для согласования дальнейших действий.
Мы всегда готовы рассмотреть обращение Покупателя и для этого совсем не обязательно оскорблять сотрудников. Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Виктор Борисович
19.06.2017 10:55
-и что дальше?
Виктор Борисович
19.06.2017 11:07
-сколько времени необходимо, чтобы на складе вытащить крепёж из другого комплекта и передать мне? На 12 .06 . остаток диванов на складе - цвета миндаль- 7 шт. Ваш ` ответственный сотрудник склада- Жуков И. пятницу-субботу отдыхал и наверное магазин поэтому не работал ??? Склад остановился ? магазин не продавал и не отпускал товар? - и какие слова нужны? Передайте мне оплаченный мною товар!!! Только не надо объяснять о раскомплектовании мне не нужно знать ваши внутренние делишки...))))) сообщите срок -когда я получу КРЕПЁЖ... прошло 7 дней..
Администрация Hoff
25.06.2017 11:30
Добрый день, уважаемый Виктор Борисович!
На сколько нам известно вопрос был разрешен и фурнитура Вам была выдана 21.06.17.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Илья
25.06.2017 18:41
Хуже сервиса не встречала.Поберегите нервы и не связывайтесь с этим магазином.Консультант Марк не умеет общаться с клиентами.
Александр
26.06.2017 11:17
Добрый день.
Приобрёл диван, через несколько дней понял что диван слишком большой для такой маленькой комнаты и крайне неудобный в эксплуатации. С точки зрения качества, что называется - товар надлежащего качества. Решил вернуть (обращение 236238). Обещали рассмотреть в течении 3- х дней и перезвонить. Но сразу предупредили что надежд мало,т к диван уже собран и по текущему законодальству возврату не подлежит. Те Икея и Леруа работают по какому-то другому законодательству? Как поступить?
Евгений
26.06.2017 19:28
Добрый день!

Пишу отзыв/жалобу на работу вашего магазина и сотрудников в частности:
1. При заказе прихожей Лофт все прошло хорошо, НО ждал я заказ 2 месяца, вместо заявленных 2 недель, притом сам каждую пятницу звонил и узновал статус завоза товара, слава Богу получил.
2. При самостоятельной сборке прихожей обнаружил что в ней не комплект, точнее 2 стенки совершенно идентичны и к сборке они не пригодны.
3. Мою рекламацию приняли и присвомли номер 233549, номер выучил так как каждый день звоню и спрашиваю есть ли решение по данному вопросу. В ответ получаю одно наш ответственный сотрудник (Сироткина Юлия) с вами свяжется. Но после того как я отправил ей все фото материалы звонка нет! А было это еще 20.06.17
Обслуживанием крайне недоволен и буду траслировать данный текст везде где смогу оставить свой отзыв.
По всей видимости это была последняя моя покупка в магазине Хофф...
Борис, пенсионер
27.06.2017 14:14
Через 3 дня перезвонили, сказали что заявку отправили поставщику, и что на следующей неделе спинку заменят. Сказали можете пользоваться диваном. Через неделю перезвонили, сказали что заявка будет выполнятся 3 недели.прошло 1,5 месяца, позвонили извинились и сказали до свидания, что это не.
Виктор Борисович
27.06.2017 20:04
Вывод после прочтения отзывов о работе и моего случая - ПОКУПАТЕЛИ НЕ ИМЕЙТЕ НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ С МАГАЗИНАМИ хофф , ОБХОДИТЕ ОБЪЕЗЖАЙТЕ СТОРОНОЙ ЭТИ МАГАЗИНЫ !!!!!
Администрация Hoff
30.06.2017 14:33
Добрый день, уважаемый Борис !
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Что касается качества товара, весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий по качеству полученного товара, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на Покупателя.
С сотрудником, который допустил ошибку в обработке обращения, проведена разъяснительная беседа.
Товар Вами был принят надлежащего качества и без каких-либо претензий к внешнему виду и комплектации, что подтверждает Ваша подпись в акте.
В связи с вышеуказанным, вынуждены согласиться с решением Службы Сервиса.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
30.06.2017 14:41
Добрый день, уважаемый Илья!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
30.06.2017 14:51
Добрый день, уважаемый Александр!
Согласно закону, обмен/возврат товар надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
В Вашем случае, товар был в собранном виде и отсутствовала заводская упаковка.
25.06.17 Вами оформлено обращение в Клиентском сервисе.
26.06.17 с Вами связался ответственный сотрудник и предоставил всю информацию.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
30.06.2017 14:59
Добрый день, уважаемый Евгений!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительное предоставление обратной связи, проведена разъяснительная беседа.
На сколько нам известно с Вами был согласован обмен товара на 02.07.17 и сборка на 03.07.17.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Наталья
10.07.2017 17:27
Ужасный магазин. Купила в гипермаркете три товара, в день доставки приехало только одно наименование, и то битое. Поменять битую часть отказались, но тут моя вина, зря подписала бумагу о целостности упаковки, не обратила внимание на вмятину на коробке, так как была немного расстроена недовозом товара.. Остальную часть купленного товара не могу получить до сих пор: звоню, но меня вежливо отфутболивают ` мы вам позвоним`, `ответственный менеджер вам позвонит`, ` мы сообщим руководству` и и.д.. Хочу вернуть деньги, пусть оставят мебель себе, нафиг мне нужно такое обслуживание..
Виктор Борисович
10.07.2017 19:12
вывод таков:- у вас не хватит нервов и средних пальцев на руках, чтобы выразить отношение к ` конторе` шараш-монтаж хофф
Администрация Hoff
13.07.2017 17:28
Добрый день, уважаемая Наталья!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, в интересах покупателя вскрыть упаковку и осмотреть заказ, так как механические повреждения не являются гарантийным случаем.
Несмотря на это, просим предоставить номер Вашего заказа/обращения, чтобы провести дополнительную проверку

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Иринв
18.07.2017 23:26
Заказ 7182033078. Не магазин, а один сплошной развод на деньги. Заказывала сковороду-гриль за 3+тр, оплатила картой. После оплаты, как мне было обещано, должны были перезвонить и договориться о доставке в течение суток... Прошло почти 10 дней, за это время я успела родить и выписаться из роддома!!! И сама уже звонила в эту шарашку узнать, что там с моим заказом. А ничего с ним!! Звонок был в субботу, 16.07, доставку побожились сделать в понедельник, 18.07. И что вы думаете? Правильно, не только ничего не доставили, но даже не позвонили! На мою претензию на сайте ответили контрольной отпиской - извините, ждите звонка. Мало того, что человек полдня дома просидел ( с 15 до 21), ожидая доставку, так еще и за свои деньги вынужден ждать и вызванивать этих мошенников, по-другому их не назвать! Буду требовать возврата денег. Нулевой сервис, отвратительный магазин, просто обманщики.
Администрация Hoff
28.07.2017 12:40
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. К сожалению, указанный номер заказа не соответствует описанию ситуации(данный номер заказа не на сковороду-гриль). Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Анастасия
31.07.2017 19:01
Добрый день! В СПб в магазине Hoff заказала мебель от 28.05.2017г. заказ на продажу 7300062409 не могу до сих пор получить две позиции-80281856 и 80281863. Ваши сотрудники ответ до сих пор не дали!!!

Друзья !!!! Максимальный перепост!!!‼‼‼
Юлия
01.08.2017 15:01
18.06.2017 заказали кровать, матрас, комод и настенный шкаф для детской в магазине в СПб. Оплатили 100 %. Нам сказали, что наш заказ поступит на склад в СПб максимум через две недели. Нам показался этот срок довольно большим, но мы согласились, поскольку собирались уехать на неделю. Через две недели нам позвонили и сказали, что срок доставки нашего заказа увеличивается на неделю по вине поставщика, еще через неделю нам опять позвонили и сказали, что доставка задерживается еще на неделю. Я поехала в магазин и оформила отказ от покупки, когда оформляла отказ, мне сказали, что мой заказ доставлен на склад и предложили вывезти заказ самостоятельно, хотя я оплачивала доставку. Через несколько дней после оформления отказа мне позвонили и сказали, что срок доставки моего заказа продлен еще на одну неделю. Совершенно случайно зашла в другой магазин и увидела там точно такую же мебель, которую мы заказывали в Hoff, мне доставили ее через два дня после оплаты, как и обещали. Кстати, в другом магазине мне обошлось все примерно на 2 тысячи дешевле. Деньги от магазина Hoff я получила обратно довольно быстро. Не связывайтесь с этим магазином, потому что, возможно, вам придется очень долго ждать заказанную мебель, которую можно купить в другом магазине без всяких задержек.
Петр
03.08.2017 17:16
Отвратительный уровень сервиса.


1. Полностью оплатил картой онлайн заказ М577006, доставка должна была быть 01.08.2017 с 15.00 до 21.00. Доставка в это время не состоялась, никто даже не перезванивал. Звонок в интернет-магазин, в 21.15 - абсолютно некомпетентная девушка на проводе, которая отвечает, что `не могу связаться с водителем, подождите пожалуйста на месте еще полчаса`. Сотрудник HOFF не знает, где находится водитель и что с заказом.


2. Утром 02.08.2017 попытался выяснить, где мой заказ. После долгого ожидания сотрудник Дмитрий сказал что `произошла ошибка на складе`, мой заказ пересоберут и сразу же со мной свяжутся. По состоянию на 02.08.2017 в 19.30 со мной так никто и не связался!


3. В ответ на обращение через сайт мне ответила утром 02.08.2017 Анастасия Савинова, Специалист ЕИС Группа Самара по обработке дистанционных каналов, которая тоже обещала, что со мной свяжутся. И опять же никто не удосужился связаться.


4. 03.08.2017 в 11.30 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Кристина (номер оператора 799166), которая снова мне наврала, что отправит заявку на склад (опять??) и через 3 часа мне позвонит. Разумеется, мне никто не позвонил.


5. 03.08.2017 в 15.00 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Екатерина (добавочный номер 627), которая общалась со мной довольно нагло, сказала, что ничего не может сделать. Также она сообщила, что сегодня никто на склад ничего не отправлял, то есть Кристина мне тоже наврала и предложила подождать(!). Интересно, чего ждать, если за 3 дня никто ничего так и не сделал. Что происходит, уважаемые господа? Вы действительно считаете, что это нормальный уровень сервиса? Или это нормально для компании Hoff? Пока я наблюдаю сборище непонятных людей, каждый из которых мне врёт.


6. 03.08.2017 в 16.44 я получил письмо. Мне ответила Надежда Цветкова - можно расценивать только как плевок в лицо )). Она пишет: `Зарегистрировано обращение № 254925, в течение 24 часов с Вами свяжутся, и сориентируют по дальнейшим действиям`. Очень смешная шутка - надо сидеть и ждать еще чего-то в течение 24 часов.

Заказ так и не доставили.
Полина
23.08.2017 23:25
На картинке одно в инете, в реале привезли другое. Сказали что я при заказе перепутала номер ткани по которой делала заказ. В заказе это не отображается, поэтому доказать ничего не смогла. Это бы пол беды, так при ближайшем рассмотрении дивана, оказалось что он очень паршиво сделан. В результате решила вернуть его вообще. Помучилась правда с этим делом, но его у меня забрали.
Администрация Hoff
09.09.2017 11:47
Добрый день, Анастасия!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
К сожалению, в момент отгрузки товара на доставку на внешнем складе выяснилось, что товара надлежащего качества выбранного Вами артикула не имеется.
На сколько нам известно с Вами был согласован возврат денежных средств.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
09.09.2017 13:40
Добрый день, Юлия!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
09.09.2017 13:58
Добрый день, Петр!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
Информация о том, что заказ не был доставлен был получен Клиентским сервисом 03.08.2017 года и в этот же день передана в работу ответственному сотруднику. На следующий день он с Вами связался и отправил запрос для получения документов от транспортной компании. К сожалению, документы были переданы подрядчиками с задержкой.
Что касается действий Единой Информационной службы, а также специалистов интернет-магазина, то с вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли за собой задержку решения вопроса по Вашему обращению, проведено дополнительное обучение, а также приняты соответствующие меры.
Товар Вами был получен 10.08.2017 года.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
09.09.2017 14:06
Добрый день, Полина!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Савенко Сергей Николаевич
22.09.2017 11:41
05.08.2017 года в г.Новороссийске купил спальный гарнитур,оформление длилось более 5-ти часов, оплатил наличными, мебель привезли с нарушением обещанных сроков и не всю, осталось 2-х створчатый шкаф и два стеганых покрывала, везут до сих пор 22.09.2017 г., сотрудники горячей линии HOFF вводят в заблуждение и врут что мне перезвонят. Вынужден обратиться в полицию для привлечения к уголовной ответственности за мошенничество и в суд за нанесенный маральный вред и использование моих денежных
средств.
Эльмира
26.09.2017 14:54
20.09.17 сделала заказ в интернет магазине №M626959 (два дивана), где я указала доставку после 19.00 в будние дни + подъем. Мне перезвонили в этот день и за день до доставки и уточнили заказ, я повторила несколько раз что только после 19.00. В день доставки мне позвонил водитель и спросил могу ли я приехать не в 18.00, а по раньше. я начала ему объяснять что не 18.00, а в 19.00, на что он мне сказал что у него написано в 18.00 и что по регламенту 30 мин ожидания и он уезжает. Я сказала хорошо уезжайте. В итоге я успела, и даль еще веселее он мне говорит что подъем в квартиру у него не указано и что он один не сможет мне поднять. В итоге он кой как мне их поднял в квартиру. ЧЕМ ТАМ ЗАНИМАЮТСЯ ОПЕРАТОРЫ НЕ ПОНЯТНО. Два раза уточняли все хорошо, а на выходе очень плохо. Водителю спасибо что дождался и смог поднять коробки большие и тяжелые.
Дмитрий
30.09.2017 22:56
Отрицательный опыт покупки в Hoff.
29.08.2017 была доставка нескольких заказов, в том числе диван `Софт` (темно-серый) по заказу 7173304161 от 15.07.2017 (Срок поставки на товар был 6 недель). Товаров в доставке было больше 10 наименований. Грузчики предложили осмотреть только те, где имеются стеклянные элементы в целях экономии времени. По упакованному в пленку текстильному дивану сомнений никаких не было. 07.09.2017 во время расстановки мебели перед переездом вскрыл упаковку. Выяснилось, что диван состоит из скрученных между собой основания и боковин, отдельно упакованной спинки (требовалось прикрепить к основанию) и 4-х ножек (требовалось закрепить к основанию).
Обнаружил, что цвет задней части спинки, задней перекладины и нижней части основания с тыльной стороны имеют вставки из технической светло-бежевой ткани. На выставочном образце в магазине все эти элементы были в цвет дивана - темно-серыми из той же ткани. Полученный диван смотрится убого. С учетом того, что по плану он стоит по середине комнаты, то тыльная сторона сразу бросается в глаза. Меня это не устроило. Диван собирать не стал, решил обратиться в магазин. Тут меня ожидало разочарование и сожаление:
1) 07.09.2017 позвонил по многоканальному телефону, оставил претензию за номером 272809 и после 4-х разговоров с сотрудником Hoff понял, что надо ехать в магазин и решать вопрос на месте. Система поддержки клиентов по телефону в данному случае только пустая трата времени. Лояльность к магазину резко упала. Клиентоориентированность на нуле!
2)09.09.2017 приехал в магазин, еще раз убедился, что образцы в магазине имеют более качественную обивку и исполнение в одном цвете и написал заявление на возврат товара и денег. Обещали, что в течение 10 дней будет решение и ответ.
3) 16.09.2017 перезвонил по многоканальному телефону поинтересоваться о статусе рассмотрения претензии. Пообещали перезвонить в тот же день, но никто не перезвонил.
3) 26.09.2017 мне перезвонила сотрудница Hoff и сообщила, что принято решение мою претензию оставить без удовлетворения (отказ). Мотивируя тем, что производитель (поставщик) имеет право менять характеристики товара без уведомления заказчика. Ну то есть `рулетка` повезет-не повезет. В качестве компенсации морального ущерба предложила начислить 1000 бонусов на карту. От чего я отказался, так как решение меня не устраивает и я намерен добиваться справедливости.

Стоимость дивана в данном случае составляет менее 10% от суммы всех покупок, которые я сделал в магазине. Но мнение о сети магазинов Hoff резко поменялось. Я не ожидал такого произвола в отношении клиентов. До этого имел опыт покупок в IKEA. Там система работает на голову лучше, так как и должна работать. Меня поразило небрежное и неуважительное отношение к клиентам в Hoff. Явно в сети отсутствует грамотный менеджмент и система контроля качества.
Надеюсь, что это кто-то прочитает и сделает нужные выводы....
Aleksii
02.10.2017 14:27
Добрый день! Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.
Александра
04.10.2017 13:56
В пятницу 29 сентября купли два шкафа, 2 кровати и 2 матраса. В субботу привезли всё, кроме одной кровати (оказалась бракованной и в единственном экземпляре). Выбрали другую модель, обещали привезти в понедельник 02.10 вечером. Привезли, но недокомплект. Во вторник опять поехали в магазин, пообещали разобраться на складе. Сегодня 04.10 звоню, а в ответ только - ждите.
Жаль что не почитала отзывы до покупки в этом магазине
Анастасия
04.10.2017 18:33
Никогда. Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому что спустя 1.5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!!!
Алексей
30.10.2017 13:21
24.09.2017 купили кровать, матрас сказали матрас есть в наличии а кровать в Москве и надо будет подождать 4 недели! Прошли 4 недели начал звонить в магазин там сказали в вас договоре написано какая то 43 неделя, так что 29.10.2017г товар поступит на склад в Краснодар и через 1-2 дня он будет доставлен вам. 29.10.2017г. позвонил в магазин, составили заявление на просрочку доставки дали номер №299607 и сказали в течении 24часов с вами свяжется сотрудник. Пишу отзыв уже 30.10.2017 после звонка в магазин, позвонил, ответил сотрудник посмотрел по номеру обращения, оставил сотруднику сообщение что он так мне и не позвонил, после сказал ожидайте 24 часа с вами свяжутся. Заключение: кто читает этот отзыв/жалобу не покупайте товар в магазине Hoff, будете долго ждать свою доставку.
Шувалова Рита
12.11.2017 16:56
Мы остановились на диване от Аскона. После массы пересмотренных моделей, решили все таки взять нормальный диван с нормальным матрасом. Чтобы потом не париться что на него подстелить чтобы можно было спать нормально. Зато сейчас ночами не отдых, а песня. Спина болеть перестала. По утрам просыпаюсь без проблем со стороны позвоночника.
Виктор Алексеевич
05.12.2017 20:03
Отношение испортилось кагда купил мебель Hoff. Взял стенку, быстро доставели, началась сборка вназначенный час вроде все прекрасно. Но вот беда при сборкеобнаружелось, что не все детали мебели поставили. Так не хватает три полочки, разбито два стекла. Ну ладно начал решать вопросы с представителями и вот беда , уже 4 дней ведутся переговоры, а воз и ныне там. Мой номер заказа на продажу 7134565587 от 02.11.217г. Всем советую хорошо подумать брать мебель или пойти в другой магазин.
Елизавета
12.12.2017 10:54
В августе 2017 в этом дерьмовом магазине был заказан стелаж Окончание Бруна и вешалка Болеро.
Вешалку сразу сказали ждать на 50 неделе, а вот стеллаж был на складе в Москве.
В итоге, пришло смс что стеллаж можно забирать, когда приехали оформлять доставку, выяснилось что на остатках его нет и придется ждать.....ждали три месяца.... 11.12 должна была быть доставка, после того как не доставили мы позвонили в магазин и было сказано, товар не нашли по артикулу.....и не был отгруже, хотя 11.12 утром я звонила в магазин и мне сказали что вечером его обязательно привезут.
одним словом , у магазина нет товара в наличии, они оборачивают деньги и ничего вы не получите.
о магазине осталось ужасное впечатление, сотрудники не знают ничего, только завтраками кормят.
хочется вернуть деньги и забыть о них как о страшном сне....
УЖАСНЫЙ МАГАЗИН.
кому дороги нервы не связывайтесь с ними.
и договор хорошо написан.
у продавца куча защиты а у покупателя ни фига.
обходите их стороной.
мошенники!!!!!!!!
Татьяна Ивановна
15.12.2017 23:44
Купила люстру. Оказался брак. В день покупки сразу по телефону передала претензию. Обещали связаться в течении суток-обманули. Первый раз позвонили в 22ч. Все рассказала. Попросили видео брака-так как люстра была уже упакована-я не смогла его предоставить. Два дня тишины . Далее очередной звонок в 22ч. Звонил Кряхов Сергей Специалист Клиентского Сервиса Департамент по Сервису Магазина Хофф. На мое замечание о позднем звонке я получила ответ : Я работаю до 23ч. Попросил фото упаковки. Четыре дня магазин пользуется моими деньгами в размере 14 тыс. , а я не могу до сих пор пользоваться товаром, за который заплатила.
От магазина пока тишина по решению проблемы. Да и куда им торопиться-деньги то мои у них.
HOFF ОБМАН ПРОТЫХ ЛЮДЕЙ
21.12.2017 09:59
Я не знаю уже куда бежать, не ожидал от HOFF издевательства над простыми людьми, явно чувствуют свою безнаказанность. Купил 12.12 новую тумбу, вскрыл коробку, а она оказалась БУ (сколы, следы от винтов, царапины). Позвонил на горячую линию и оставил заявку №327511, отправил фото. Мебель отказываются заменить. У HOFF проверять товар после покупки смысла нет, не возвращают, все обещания о возврате вранье.
Администрация Hoff
31.12.2017 13:00
Добрый день, уважаемый Сергей Николаевич.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
С сотрудником, который не связывался с Вами своевременно, проведена разъяснительная беседа. На данный момент, товар Вам доставлен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
31.12.2017 13:06
Добрый день, уважаемая Эльмира.
Доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. Перед осуществлением доставки с Вами связывается экспедитор и предупреждает о времени визита.
Данная информация указана на нашем сайте. С оператором, который уведомил Вас о том, что оставит примечание, проведена разъяснительная беседа.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
31.12.2017 13:25
Дмитрий, добрый день.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который Вам отказал, проведена разъяснительная беседа.
Мы с Вами вопрос уже решили в телефонном режиме.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
31.12.2017 13:30
Добрый день, уважаемый Алексей.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
31.12.2017 13:36
Добрый день, уважаемая Александра.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
31.12.2017 13:40
Добрый день, уважаемая Анастасия.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
31.12.2017 13:45

Добрый день, уважаемый Алексей.
Согласованная дата поставки Вашего заказа 6030010283 – 29.10.2017.
Ваш заказ поступил, 30.10 с Вами согласовали дату доставки на 2.11.
С ответственным сотрудником, который связался с Вами только на вторые сутки после составления претензии, проведена разъяснительная беседа.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Юлия
05.01.2018 12:42
ЖАЛЬ, что не прочитала отзывы о компании заранее, вступаю в ряды пострадавших.
Никогда ничего не берите в компании HOFF!!!!!!!! На каждом этапе ОБМАН!!!!!!!!!!!!! Купили кухню 27.10.17 со сроком поставки 3 месяца, должны были поставить 27-29.12.2017 и 30 декабря запустить в монтаж!!!!!!!!!!!!! продавец ПРИДУМЫВАЛ `БАЙКИ` И `ОТМАЗКИ` почему не приходит товар!!! Соответственно Новый год без воды, и кухни ! А дальше просто интереснее приходит смс-ка от менеджера `4 го доставка , а 5-го установка` приезжайте и заплатите за доставку . При заключении договора на покупку кухни не было разговора о платной доставке! НЕ было !!!!!! Продавец постоянно врала, что при заключении- она это все говорила! Приехали платить за доставку!!!!!!!!!!!! Заплатили.На вопросы за `что еще надо платить ?` нам ответили НИ ЗА ЧТО!!!!!!!! И тут самое интересное! Монтаж . приходит молодой человек , начинается монтаж кухни, оказывается мы не заплатили за дырки в столешнице!!!!!! Трясет перед носом прайс-листом, в котором указана сумма `выпила` и много чего другого .Этот прайс должна была мне вручить продавец Дарья при заключении договора, начались рулежки ....... Самое интересное ,что руководство даже не посчитало нужным решать эти вопросы, продавец сказала , что Руководитель такие вопросы не решает....... КАК деньги получать так все все решают , как проблемы -так никого нет ответственных и никто ни за что не отвечает!!!!!!!!!!!!! И как написаны в отзывах о компании HOFF - это проблемы покупателя!!!!!! Это хамское отношение !!!!!!!!!!
Администрация Hoff
09.01.2018 15:14
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ахметова Рамзия Рашитовна
22.01.2018 11:56
Кухню подобрали девочки менеджеры. Все сроки доставки прошли кухни нет. Отказалась
Администрация Hoff
26.01.2018 14:22
Добрый день, уважаемая Рамзия Рашитовна.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по обращению.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ирина Леонидовна
07.02.2018 12:20
В Hoff приобрели кровать с подъемным механизмом Ilmor. Выбирали среди нескольких моделей, но эта подошла по нужным критериям больше. У меня сидячая работа, поэтому старалась подбирать максимально удобную кровать, матрас, подушки, чтобы снизить напряжение на спину. Когда заказывали, нам повезло, что кровать была на складе, поэтому доставили ее достаточно быстро. В ящики для белья помещается достаточно коробок и прочего, конечно, постель также, но я редко туда ее кладу. Порадовало, что кровать сделана из качественных и безопасных материалов, кожа если вымазывается легко вытирается простой тряпкой или влажной салфеткой. Что касается непосредственно сотрудничества с Хофф, то тут мнение у меня вполне положительное. Делали заказ на официальном сайте, процесс занял всего минут пять, менеджеры приветливые. Именно на эту модель, когда мы оформляли заказ была скидка, но за доставку платили 600 рублей. Качество кровати отличное, она удобная и стильная, соответствует картинке на сайте, размеры точные, погрешностей не заметила. Надеюсь, прослужит на протяжение длительного времени.
Администрация Hoff
11.02.2018 12:32
Добрый день, уважаемая Ирина Леонидовна.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.
Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Галина
27.02.2018 17:31
В Хоффе на Ходынском поле кассир мне пробила вместе с моими покупками подушку и одеяло, которые перед этим проверяла на кассе. Видимо, не обнулила их перед тем, как начала пробивать мои покупки, которых было много. Я обнаружила это, уже находясь на другом конце Авиапарка, нагруженная другими покупками, когда смотрела чеки. Пришлось возвращаться в Хофф, еле дошла. Специалист сервисного центра нашёл кассиршу, и та на моих глазах подтвердила, что она ошиблась. Деньги мне должны вернуть на карту. НО НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ! Как будто всё само собой разумеется. А если бы я обнаружила это дома, то потеряла бы 1 400 рублей.
ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЁ НА КАССЕ! Обычно я проверяю чеки в Ашане и Пятёрке, и некоторых других магазинах, но Хоффу у меня не было повода не доверять.
Михаил
28.02.2018 15:00
Приобрели в магазине HOFF кухню, бордюр столешницы данной кухни как не странно боится даже намека на влажность. Декоративная кромочная лента данного бордюра быстро деформируется, приобретает отвратительный вид.
Увидели на сайте HOFF новый бордюр, судя по рисунку со странички товара цельно пластиковый.
Заказали (Заказ М804807), оплатили, получили самовывозом и ужаснулись, бордюр тот же!
Думали, поменяем, но нет магазин РАЗНИЦЫ НЕ ВИДИТ, считая барахло не с чем не закрепленной кромочной лентой (которую даже влага из воздуха выгибает дугой) и цельно пластиковый бордюр (фото которого размещено на страничке товара) ОДИНАКОВЫМ ТОВАРОМ.
Администрация Hoff
03.03.2018 13:50
Добрый день, уважаемый Михаил.
Выводы были сделаны на основе просмотренных нами фотографий такого же плинтуса с нашего склада.
Для того, чтобы подтвердить, что товар надлежащего качества, ответственный сотрудник пригласил Вас в Гипермаркет Hoff Химки. Сотрудники службы сервиса проведут осмотр товара, проверят комплектацию, если товар действительно не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, Вам будет осуществлен возврат денежных средств.
Для возврата товара, должна быть сохранена упаковка, с имеющимися на ней ярлыками и маркировками. При себе необходимо будет иметь заказ на продажу товара, чек об оплате, документ удостоверяющий личность.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Андрей
06.03.2018 14:16
Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин
в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться.
Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал `специалист` который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации. После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца.
Наконец !!! 15 февраля !!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и `кинули`. Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал `специалист` который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!!
Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате…. В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.
Администрация Hoff
16.03.2018 10:33
Добрый день, уважаемый Андрей
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
По Вашему обращению, действительно, сроки разрешения вопроса были увеличены по некоторым причинам, которые были доведены до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания. На текущий момент новый комплект угловой скамьи поступил. Ранее разбор был согласован на 11 марта, обмен на 12 марта, а сборка нового комплекта на 17 марта.
Благодарим Вас за сотрудничество и ожидание.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Екатерина
16.03.2018 15:26
А у меня проблем не возникло с покупкой через интернет-магазин. Не первый раз так покупаю, особенно мебель, объемную технику. Такой способ помогает сохранить время и нервы (а это дорогого стоит). Купила в Хоффе себе диван Рио-альтаир. Давно хотела именно такую модель. По цене – не дороже, чем в других аналогичных магазинах Привели в оговоренные сроки, занесли, установили, я расплатилась.Все, как и договаривались. Я осталась довольна покупкой и диваном, конечно.
Администрация Hoff
16.03.2018 16:43
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Благодарим за оставленный отзыв.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.
Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.
#хоффсервис #вседлясчастья

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Лариса
19.03.2018 08:49
Приобрела диван в кредит, в наличии его не было, доставка 2 недели, о переносе доставки не предупредили пока сама не позвонила на горячую линию, в итоге перенос на неделю, через неделю еще на неделю, аргументируя недобросовестными поставщиками менеджер сказала, что сделать ничего не можем. Когда будет доставка не известно, полное разочарование в магазине. Месяц сплю на раскладушке и плачу кредит за диван которого нет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать в хоффе, если нет товара на складе, ибо велика вероятность, что заказ свой получите через пару месяцев или еще позже. Однозначно буду писать магазину претензию и выставлять неустойку за просрочку поставки.
Администрация Hoff
24.03.2018 12:44
Добрый день, уважаемая Лариса.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Даша
28.03.2018 23:02
В Хофф купили стенку для гостиной Мартин. Искали стильную и недорогую мебель в зал. На сайте Хофф увидела вышеуказанную модель. Что привлекло - красивый дизайн, хорошая скидка. Выбору также способствовала лаконичная выкладка информации на сайте, оперативные ответы консультанта, поэтому с заказом проблем не возникло. Скидка была на него хорошая. Стенка из ЛДСП, то есть основа ее древесно-стружечная плита, которую ламинировали. Данный материал полностью устраивал, много по этому поводу читали. Запомнила, что плюс материала еще в длительности эксплуатации и высокой износостойкости. Кроме того, что предварительно узнавали про цены, материалы, их соотношение, мы получили развернутую консультацию специалиста колл-центра. Подтвердили заказ, оплату совершили после поставки. Привезли через полторы недели. Доставку согласовали, точь в точь как договорились, так и привезли. Грузчики занесли 5 пронумерованных коробок разного веса. Сборку заказали за дополнительную плату. Посчитали, что специалист лучше сделает, рука все таки набита. На следующий день приехало 2 парня, собрали очень быстро. Стенкой очень довольны, хорошо смотрится в гостиной. У меня хорошее впечатление о магазине сложилось.
Администрация Hoff
31.03.2018 10:14
Добрый день, уважаемая Дарья.
Благодарим за выбор Hoff и высокую оценку работы наших сотрудников!
Очень рады, что Вы остались довольны покупкой и уровнем сервиса.
Мы постоянно работаем над расширением ассортимента и качеством обслуживания Покупателей.
Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Покупатель
29.04.2018 14:55
Плохой сервис, больше не обращусь в магазин !!!
Администрация Hoff
29.04.2018 14:58
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Опишите, пожалуйста, более подробно ситуацию и укажите номер заказа, что бы могли провести проверку по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Алёна
01.05.2018 15:28
Все очень понравилось. Доставка быстро и в срок. Доставщики вежливые. Обязательно вернусь еще за покупками.
Администрация Hoff
01.05.2018 15:33
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.
Ждем Вас снова в Hoff.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Анжела
05.05.2018 10:26
Ужасный интернет-магазин, мне кажется, туда набирают какое-то тупое быдло. И каждый следующий человек, должен быть тупее предыдущего.
Игорь
05.05.2018 15:34
Купил ребенку детскую. Собрали, все нормально, Но буквально через несколько часов начался неприятный запах от кровати. Едкий, голова начинает болеть и кружится несли несколько минут побудешь в комнате.Позвонил в колл центр. Создали обращение. Сказали ждать звонка от сотрудника. Сотрудник позвонил и сказал, что необходимо проветривать помещение. Сколько можно его уже проветривать? Проветриваем неделю не помогает. Сотрудник на связь не выходит.
Администрация Hoff
05.05.2018 15:36
Добрый день, уважаемый Игорь.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Светлана
05.05.2018 19:18
16.03.2018 поехали в `Hoff` Краснодар в ТЦ `Красная площадь`выбирать диван с отличным настроением! Долго ходили, присматривались, в итоге выбрали диван, идеально вписывающийся в наш интерьер. Оформили диван `Наполи` чёрно-бежевого цвета за 42000р. + оплатили сразу доставку 1500 до нашего населённого пункта. Заказ № 7260272331. Продавец немного расстроил нас тем, что именно этого дивана нет сейчас на складе, поэтому придётся подождать 4 недели, пока он приедет из Подмосковья. Другой продавец, который выбивал чеки, сказал, что срок ставят 6 недель, но это на всякий случай, так положено, а обычно ну всегда привозят за 4 недели точно! Согласованная дата поставки стояла 29.04. Согласились, так уж хотелось нам именно этот диван! Ждали терпеливо, подходил срок, и вот уже 28.04, а никто не звонит. Звоню сама - мне говорят, что нашего дивана на складе ещё нет, возможно он ещё в пути, точно не известно. Ожидайте, вам прозвонят на следующей неделе. Говорю: А как же сроки? А мне в ответ: в договоре допускается отклонение на 14 дней. И действительно, там прописано это в куче всего текста. Но кто же читал, проведя пол дня в дороге и в магазине, а продавцы ввели в заблуждение! Ладно, это конечно и наша вина, хотя некрасиво со стороны продавца. И всё бы ничего, подождали бы и эти 2 недели. Но звонят нам 01. 05, говорят, что не знают, где наш диван, сделали запрос на поставщика, обещают перезвонить 04.05. Никто так и не звонит, до `ответственного` сотрудника не дозвониться, они не соединяют, телефонов не дают. С горем пополам выпросили на горячей линии, перезвонила нам `ответственная` Анна Александровна на следующий день 05.05., сказав, что наш диван снят с производства, его не будет! приедьте выберите другой!!! Кредит платим уже вовсю. Другой не хотим, подходящие, которые рассматривали на момент покупки, тоже уже не продаются. Кто нам компенсирует наши поездки в др город, наши разочарования и наш остеохондроз от неудобной постели, который был заработан ещё и зря! Хотим наш диван!!!
Никому! Никогда!!! я не посоветую приобретать что-то в этой сети! В интернете множество таких отзывов, жаль, что я не прочла их ранее, до покупки. Эта компания просто берёт ваши деньги, прокручивает их, где надо, а своих покупателей кормит `завтраками`. Дозвониться невозможно, никто ничего не знает, проинформировать и решить ситуацию не может. Теперь мы остались с кредитом и без дивана! Что делать? Планирую пойти к юристу и обратиться в суд. Обидно и досадно!
Мишка Барни
06.05.2018 18:21
Очень понравился магазин, разные цены, на вкус и цвет, широкий ассортимент, грамотные продавцы, все подробно расскажут и покажут. Рекомендую!
Администрация Hoff
06.05.2018 18:25
Добрый день, уважаемый Покупатель.

Благодарим Вас за положительный отзыв! Спасибо за доверие к гипермаркету Hoff!
Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Екатерина
06.05.2018 18:35
не понимаю плохих отзывов оставленных другими людьми, давно приобретаю тут мебель, все очень нравится. желаю процветания магазину.
Администрация Hoff
06.05.2018 18:37
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!

Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Ждем Вас снова в Hoff
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Ковчег
06.05.2018 18:57
удовлетворительная оценка магазина лично от меня, были как косяки (которые в принципе бывают у всех магазинов) так и положительный стороны. косяки решили оперативно и в мою пользу, оценка 3.
Администрация Hoff
06.05.2018 19:01
Добрый день, уважаемый Покупатель.

Спасибо за отзыв. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса!
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Светлана
11.05.2018 10:00
Проблема решена! После того, как оставила отзыв на Яндекс Маркете и ещё на 8 ресурсах, через 2 дня со мной связалась приятная девушка из отдела клиентского сервиса Москвы Ксения, предложила диван из зала со скидкой, так как именно таких больше нет нигде. Поехали посмотреть, но состояние его было уже неудовлетворительным. В итоге взяли другой диван подешевле (о чём не пожалели, увидев состояние того дивана в экокоже) и ещё небольшую стенку. Нам сделали хорошую скидку, даже доплачивать не пришлось. Через день привезли, уже всё собрали, поставили, любуемся)) Не писала о результате специально, пока не собрали, потому что читала много отзывов о пересорте частей или недовозе фурнитуры. Косяков нет. Взяли диван Консул тёмный и стенку Валери из 4 модулей. Стенка оказалась производства очень хорошей дорогой фабрики, я раньше с ней сталкивалась, когда работала в мебельном. Качество на высоте, простая в сборке, а также очень понравилась фурнитура. Всё привезли в заводских коробках, видно даже, что не вскрывались. Поэтому подозреваю, что когда имеется несоответствие частей сборки, скорей всего это косяк завода. Всё подписано, с подробными инструкциями каждый модуль, некоторые элементы фурнитуры даже с запасом. Как диван себя поведёт, увидим со временем, а пока нравится, удобный, спали всем семейством уже ) Кстати, выбирала всё то, чего не нужно ждать, всё было в наличии на складе Краснодара.
Хотелось бы отметить профессионализм , а также человечность сотрудницы отдела клиентского сервиса Hoff Ксении. Эта девушка уделила нам очень много времени, перезванивала много раз, решала вопросы в сервисе, в магазине, во многом пошла навстречу и сделала скидку даже на позиции, на которые скидка не полагалась, притом очень хорошую скидку. Вежливая, компетентная, умеющая сглаживать конфликты, нацеленная на решение проблемы В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА - и это главное! Мы остались реально довольны! Очень жаль конечно, что до этого пришлось потратить много нервов. Хотелось бы пожелать компании заострить внимание на компетентности и вежливости сотрудников `на том конце провода`. Если бы все сотрудники старались искренне помочь своим клиентам при возникновении противоречивых ситуаций, а не просто отказывали и грубили при несогласии покупателя с выставленными условиями, то было бы намного больше счастливых клиентов, а также положительных отзывов.
Ксения, спасибо! :) Присмотрела прихожку и обувницу большую, скоро сделаем ремонт, приеду за ней. Только если она будет в наличии)) ждать, конечно, я больше не готова)
Администрация Hoff
11.05.2018 15:04
Добрый день, уважаемая Светлана.

Администрация Хофф благодарит Вас за высокую оценку работы нашего специалиста.
Сотруднику объявлена устная благодарность от Вашего имени.
Постараемся всегда радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса.
Будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Галина
12.05.2018 13:57
Ужасный магазин. Жду свой заказ больше 2х месяцев. Все время оттягивают сроки.
Администрация Hoff
12.05.2018 13:59
Добрый день, уважаемая Галина.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Линда
13.05.2018 17:34
Возмущает поведение охраны, которая считает, что она Босс в магазине. Купила всякой мелочи и при проходе через арки запищало. И охранник сразу подскачил с важным видом и начал требовать показать сумку, хотя я не обязана это делать! Это унизительно! Научите общаться персонал!
Администрация Hoff
13.05.2018 17:38
Добрый день, уважаемая Линда.
Уточните, пожалуйста, в каком магазине Вы были и какого числа, чтобы мы могли провести работу по вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
ВигВам
13.05.2018 18:04
Ваши продавцы в Екатеринбурге не чистят зубы, разговариваешь с ними а изо рта разит калом котов!! Просьба принять меры!!!!!
Администрация Hoff
13.05.2018 18:10
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за отзыв.
Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделе Вы столкнулись с данной ситуацией? Будем благодарны, если уточните время Вашего обращения или по-возможности имя сотрудника.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Aleksandra
18.05.2018 10:17
Несколько раз заезжали в магазин Хофф, покупали разную мелочь для дома, ассортимент неплохой там. Мебель в основном рассматривала, не было нужды покупать. Потом, когда уже на дачу искали мебель, в разных магазинах смотрели, сравнивали по ценам, зашла и в Хофф, увидела информацию о скидке на садовую мебель, саму мебель. По виду она лучше, чем рассчитывали, до этого думали что-то попроще брать. С другой стороны, решили купить один раз нормальное, чтобы через некоторое время не менять. Значит выбрали набор садовой мебели Сан Марино. Цена со скидкой 37% 12 500. Доставка 1,5 тыс., заказали сразу на дачу. Оформили кредит на год, получилось по 1 тыс.в месяц выплачивать. В набор входит диванчик, два кресла и столик. Для изготовления использовали искусственный ротанг, что значит прочный, экологически чистый и что немаловажно, лёгкий материал. Для столика используется закалённое стекло, поэтому мебель достаточно прочная. Покупкой очень довольны остались, в т.ч.ценовой политикой.
Лисица
19.05.2018 16:13
Магазин в принципе не плохой. Раньше вообще не было нареканий. Вот только вчера столкнулись с хамством со стороны продавца, к которому мы подошли, чтобы посоветоваться по поводу товара и получить консультацию, а он сказал, что у него обед и ушел, даже не позвав другого сотрудника. Остался осадок, неприятно...
Администрация Hoff
19.05.2018 16:14
Добрый день, уважаемая Александра!
Благодарим, что нашли время, чтобы поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете. Нам приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Администрация Hoff
19.05.2018 16:16
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Уточните, пожалуйста, в каком гипермаркете Вы были и в какой отдел обращались, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Ольга
23.05.2018 22:56
Согласна, удобно, когда в одном месте есть нужные вещи, особенно если выбор во всех отношениях. Имею ввиду ассортимент и цены. Но далеко немного таких магазинов.
Хотелось выбрать хорошую вещь, качественную. Те варианты, что видела, модели диванов если по цене подходили, то вид вообще не удовлетворял. Решила все равно искать. Требования были четкими, это диван для сна, с вместительным ящиком для белья, тканевая обивка, встроенный ортопедический матрас и конечно приемлемая цена. Не думаю, что это что-то сверх нормы и не зря, так как нашла в Хофф диван по всем перечисленным требованиям. Не без помощи консультантов конечно, подробно описали-рассказали, показали, предложили полежать. Очень довольна таким отношением, приятно. Приглянулся диван Мансберг, диван-кровать. Материал обивки бежевая рогожка, приятная на ощупь. Тип раскладывания дельфин. Плавно, без особых усилий, без напряга. Просторный ящик для белья. 5 декоративных подушек придают дополнительный уют. Самое главное спать на диване удобно. Цена устроила, так что по всем параметрам отлично.
Администрация Hoff
24.05.2018 07:06
Доброе утро, уважаемая Ольга!
Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту со ссылкой на отзыв/print-screen отзыва и номером заказа, мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах. Ждем Вас снова в Hoff !
#хоффсервис #вседлясчастья

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Иван Александрович
24.05.2018 19:34
Так себе магазин, качество товаров не о чем, через месяц все развалится. Не просто так говорю, опыт имеется. Думайте прежде чем покупать у них...
Администрация Hoff
24.05.2018 20:28
Добрый день, уважаемый Иван Александрович.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращения.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Кайли
27.05.2018 09:37
Очень хороший магазин, качество на высоте, пока не разу не облажались, все отлично!!!
Администрация Hoff
27.05.2018 09:38
Добрый день, уважаемый Покупатель.

Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Ждем Вас снова в Hoff !
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Юлия
10.06.2018 20:52
Очень понравился магазин! Много всяких мелочей для дома и мебель неплохая!)
Администрация Hoff
10.06.2018 21:12
Добрый день, уважаемая Юлия.
Спасибо за положительный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем снова.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Lara
18.06.2018 23:43
Тоже периодическим наведываемся в этот магазин. Заезжаем как правило в 2 из них, тот что ближе к дому и на выезде из города, когда выбираемся на дачу. Хочу отметить, что расположение товаров удобное, по ходу движения и по ассортименту вспоминаю, что нужно взять. В этом плане плюс. Сначала блудила в лабиринтах, потом уже заметила стрелки-указатели. По размерам так выбрали диван и журнальный столик, понравился на витрине. Получилась довольно спонтанная покупка, хотя заехали купить бытовую химию. Недавно попала на еще одно выгодное предложение, на акцию на посуду. Не прошла мимо, поскольку реально выгодное предложение. Набор посуды из нержавеющей стали, состоящий из трех кастрюль и ковша, все с крышками- взяла с 50%-ной скидкой. Куча преимуществ у такой посуды, в том числе подходит для любого типа плит и индукционной, как у нас. Посуда качественная, уже успела убедиться. Поверхность кастрюль устойчива к образованию пятен, легко очищается. Очень довольна покупкой.
Администрация Hoff
19.06.2018 17:33
Добрый день, уважаемая Валерия.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.
Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.
#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Эвелина
26.06.2018 23:30
Хочу поделиться своим опытом совершения покупок в этой сети мебельных гипермаркетов. Конечно далеко не только мебель там есть, но и прочие товары для дома. Родители покупали в одном из гипермаркетов диван-кровать, остались довольны. Им понравилось обслуживание. Так поняла речь шла о доставке, все сделали, перенесли как те пожелали.
Получилось, что по их рекомендации мы с мужем именно в Хофф купили стенку в гостиную. Поехали в один из ближайших магазинов и там заказали, если точнее, то в ТЦ Москва. Не принципиально какой магазин, все равно требовался предварительный заказ, на складе готовых нет. Дело в том, что модульную стенку только на заказ, под конкретного покупателя делают. Модульный гарнитур Шерлок заказали, доставили через месяц. В программе-проектировщике подобрали все под размеры комнаты. Каждый элемент считался отдельно, цен на все не помню, это можно посмотреть на сайте их. В наш комплект вошла стенка для гостиной, угловая полка-стеллаж, комод, навесное зеркало. Бельевой шкаф и шкаф на одежду не брали. Чисто гостиный вариант получился, ничего лишнего.
Сборку отдельно заказали, на следующий день после доставки в течение 3-4 часов мастер сдал работу. Так что в свою очередь могу рекомендовать этот мебельный гипермаркет.
Администрация Hoff
29.06.2018 07:00
Добрый день, уважаемая Эвелина!
Благодарим за отзыв и высокую оценку магазина.Мы заинтересованы в том, чтобы Покупатели приходили к нам чаще и оставались довольны сервисом и покупками.
Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту со ссылкой на отзыв/print-screen отзыва и номером заказа, мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
#хоффсервис #вседлясчастья

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Илона
01.07.2018 17:22
Сделала в Hoff заказ двух шкафов, угловой и для белья, (7182093379) оказался в наличии только для белья, так как мне нужен комлект, договорились с менеджером забронировать его и под заказ сделать второй, ожидание составит 40 дней, но привезут оба. Согласилась. Ровно через 40 дней доставили .. НО...только угловой, причиной чего, по их словам, дефект шкафа для белья.. т.е. за 40 дней изготовления первого изделия проверить второе было невозможно? И повторюсь, с менеджером было обговорено, что нужны два шкафа ОДНОВРЕМЕННО,заказывала комплект!!! На вопрос выхода из ситуации мне предложили вернуть деньги или подождать ещё три недели.Так как угловой шкаф все же доставили, а без второго в комнате будет пусто, скрепя зубами, согласилась подождать. Когда спросила о компенсации( заметьте, спросила, не предложили) ответили, что кроме 500 их бонусов на следующую покупку ничего не предусмотрено. Хитро,при условии, что я в жизни не планирую больше ничего заказывать на Hoff (и никому не советую), то есть отделались от своей оплошности легко и непринужденно. Если не хотите подобного отношения- подумайте несколько раз прежде чем заказать в данной компании
Администрация Hoff
02.07.2018 12:37
Добрый день, уважаемая Илона.
К сожалению, в ходе проведенной работы была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем будет проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный ожидаем поступления заказа, по факту его прибытия обязательно с Вами свяжемся. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Мария
03.07.2018 18:01
Заказала диван и матрас ( 7860010903)11.06.2018 привезли только 29.06.2018 , смотря на отзывы выше, сначала думала отделалась легким испугом, НО...30.06.2018 приехал сборщик, собрал кровать и сказал, что основание привезли не то, составили обращение (442326), потом, позвонили на горячую линию, назначили ответственную, но зачем то с города Ростова ( я в Тюмени), на что мадам мне сказала, что она не собирается ехать в Тюмень из Ростова на склад и искать мое основание))) Спустя 4 х дней общения с менеджерами по телефону , мне приходит смс, что со мной свяжутся 3.07.2018 и скажут, где мое правильное основание. Реакции 0. Звоню опять) сказали свяжутся со мной завтра (ОПЯТЬ ЗАВТРА). Вопрос уже планирую решать через суд, т.к деньги заплачены. Мне просто интересно, куда смотрит руководство? Ведь смотришь на отзывы и просто хочется к психиатру записаться. Сколько еще будет длиться этот беспредел?! Когда уже в этой организации появятся люди с мозгами, а не с жвачкой.
Администрация Hoff
09.07.2018 10:46
Добрый день, уважаемая Мария.
Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
05.07.2018 товар Вам был доставлен.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Николай
17.07.2018 11:30
прямая ложь продавцов, озвученные сроки поставок нарушаются продавцы говорят одно чуть ли ни мамой клянутся что товар будет, что уже стоит дата доставки им на склад и будет доставлено в течение буквально пару дней, что является ложью так как после звонков на горячую линию озвучиваются иные версии( походу каждому оператору дано право самостоятельно придумывать историю задержки) обещали при покупке отправлять смски и перезванивать информируя статус заказа, ни одного звонка или смс не было номера заказов( разбит) 8020006211 8020006204 8020006261 по договору в течение двух двух недель должны доставить после полной оплаты, две недели истекли, в ближайшее время поеду в магазин на расторжение и возврат денежных средств . буду отписыватся как пройдет возврат или переговоры с ними или вдруг будет чудо и товар придет сегодня


люди читайте отзывы не допускайте ошибок как мы, проходите мимо их может тогда научатся уважать и работать а то как деньги поимели так клиент козел
Татьяна
28.07.2018 11:07
Нужен был небольшой диван в гостиную. Времени ходить и выбирать по магазинам не было. Вечером посмотрела каталог в Хоффе, немного даже растерялась, очень много интересных вариантов для себя нашла. На следующий день решила проконсультироваться по нескольким моделям. Менеджер мне все подробно объяснила, недостатки и преимущества. Идеальным вариантом стал диван Парма, и цена приемлемая. В тот же день и оформила заказ. Привезли мебель уже через 2 дня. Распаковали, собрали и установили тоже очень быстро. Диван хороший, ткань приятная на ощупь, сидеть очень удобно. Даже раскладывается, в случае чего, можно разместить гостей на ночь. Покупкой осталась довольна. Мой первый опыт покупки мебели в интернете) Намного быстрее и удобней, чем самому ходить по магазинам. Буду рекомендовать магазин друзьям и знакомым.


Екатерина
14.09.2018 22:58
Оплатила заказ 25.06.18 привезли 21.07.18 все, кроме одной кровати. И вот уже 8 недель я пытаюсь как-то решить эту проблему, но пока безрезультатно. Главное, что я не могу понять, почему за 8 недель мне не могут ее привезти из Москвы в Спб. В чем сложность. Мне два раза уже назначали доставку, а потом по смс ее отменяли. В этой организации невозможно ни до кого дозвониться, дальше кол-центра не пробиться, захотят перезвонят через неделю-другую, что-то пообещают и не исполнят, не захотят - не перезвонят. Такого отношения к клиенту я не встречала, это что-то из давно забытого. НЕ связывайтесь с этой конторой, потеряете деньги, время и здоровье. Обращение 456873.
Света
19.09.2018 22:00
Рада, что у Hoff появился интернет-магазин. Теперь, чтобы просмотреть обновлённый ассортимент не надо выходить даже из дома. Как раз искали новый шкаф для своей комнаты, мне присмотрелся шкаф-купе Home standart. Сама по себе комната небольшая, поэтому он идеально туда вписался. Доставка была заказана на ближайшее время. В указанный срок всё привезли и помогли с установкой. Довольные покупкой с моим молодым человеком, и теперь в нашей комнате красивый и уютный шкаф-купе. Но самое главное, что он вместительный. Плюс тут достаточное количество отделений и дополнительных полок для белья и мелких вещей. Цвет полностью соответствовал картинке, в общем, нам все понравилось.
Ирина
24.09.2018 06:09
Заказала мебель по интернет магазину 14 августа, оплатила за одно наименование товара, чтобы быстро изготовили, так как в наличии не было. До сих пор не звонков, не мебели. Просрочка заказа пошла в мою пользу.
Вика
24.09.2018 17:17
Я не планировала покупать диван в сентябре, но так как была акция, то все-таки решилась. Единственное, долгие сроки, ждала почти 3 недели, надеялась будет быстрее. Но привезли, подняли на пятый этаж и собрали, правда услуги оплачивала наличными в магазине. Очень довольна моделью Милена, девочкам - консультантам огромное спасибо за наводку, помимо того, что удобный, в уходе не создает проблем, чехлы все снимаются, но бежевый цвет быстро грязнится.
Elena
12.10.2018 12:36
Заказывала компьютерный стол. Брала самый обычный, без наворотов. Подобных вариантов на сайте достаточно много, да и стоимость у них приличная. Можно выбрать нужный цвет, не всегда конечно, но в большинстве случаев. Удобно сделана фильтрация, я установила предельную цену и сразу избавилась от множества ненужных вариантов. Вообще заказы в интернет-магазине экономят и время и деньги как по мне, очень удобно. Сайт простой, соответственно делать заказ тоже удается быстро. Перезванивают почти сразу. Я сборщика не заказывала, в комплекте идет инструкция, там достаточно понятно все расписано, мужчина справится. Сам стол выполнены качественно, никаких вмятинок или трещин, царапин нет на поверхности, внимательно проверили. Таким образом, вердикт – товар в магазине хороший, да и о сервисе ничего плохого сказать не могу. Я удовлетворена полученным результатом.
Светлана
25.10.2018 06:35
О гипермаркете Hoff ранее ничего не слышала, но буквально недавно обнаружила их сайт. Оказалось, что сейчас сезон скидок и получится купить желанный мною шкаф-купе в 3 раза дешевле. Конечно же, рассказала мужу, на следующий день мы поехали посмотреть в живую. Достаточное количество полок, высота прямо под нашу комнату. Было очевидно, что такой шанс упустить не можем. В гипермаркете увидели очень красивый стеллаж, отлично подходил под нашей интерьер. Поэтому решили в итоге приобрести не только шкаф, за которым приезжали, но и его. Приятные работники, которые легко смогли ответить на наши вопросы и сервис меня впечатлил. Теперь рекомендую всем.
Юра
26.10.2018 17:12
Отличный гипермаркет и интернет - магазин, покупал и там и там. Мебель конечно в оффлайне, все хочется самому смотреть. Покупал диван две недели назад, испытывал механизмы на удобство в плане работы, есть которые туго раскладываются, есть легче, да и цвет выбирал по палетке, качество трогал наощупь, так что причин много приходить в магазин. А элементы декора, посуду, постельное покупаю на сайте, по фото и так все понятно, не вижу смысла через весь город кататься. И доставка работает шустро, правда не всегда на удобное время, приходилось часто отпрашиваться с работы, но все решаемо.
Ксенья
08.11.2018 11:28
ДЛЯ МЕНЯ И МОИХ ЗНАКОМЫХ БОЛЬШЕ МАГАЗИН Hoff НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!!Враньё и некомпетентность консультантов по срокам доставки мебели просто поражает.Такое ощущение ,что у них это норма.Шкаф доставлен без цоколя и встроенных шкафчиков,собрать его сборщик не смог.Была составлена рекламация их сборщиком ,что собрать шкаф нет возможности без цоколя .Все сроки по доставке прошли.Шкаф в разобранном виде занял всю спальню.Воспользоваться своей кроватью я не могу и приходиться спать на полу.Целую неделю это безобразие длиться.Пришлось написать претензию и заявление на возвращение lденег.На требование вызвать директора был отказ.Приехав в Hoff я оказалась такой не одна,впереди меня ругались две женщины с сотрудниками данного магазина.Пришлось сделать запись о нерадивых работниках Hoff.ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО МАГАЗИНА,ЕСЛИ ЖЕЛАЕТЕ СОХРАНИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ,НЕРВЫ И ДЕНЬГИ.
Дмитрий
30.11.2018 08:07
Много времени провожу, работая дома, соответственно возникла потребность покупки удобного кресла, сидя за которым не будет неметь тело. Заглянул в сайт Hoff поздно вечером, после работы. Был приятно удивлен, что консультант принял вызов в столь позднее время, без упреков и вежливо помог подобрать оптимальный вариант для покупки. Поскольку кресло для дома мне нужно было срочно, решил не затягивать с покупкой. Пункт выдачи находиться близко от места работы, уже вечером я забрал свой заказ. Кресло удобно складывается, мне его дополнительно упаковали., чтобы случайно не испачкать. Оно легко поместилось в багажник машины, не было потребности заказывать доставку.